在線客服系統哪個營銷功能更好？商務通、53快服、樂語、快商通、百度商橋這5個在線客服系統進行對比評測
客服系統營銷功能根據營銷的具體功能和數據支持分為主動營銷、客戶管理功能和數據分析功能三個部分。
在主動營銷相關功能上，在線客服系統忠仕商務通、53快服、樂語、快商通、百度商橋的表現怎麽樣呢？詳細的功能詳情及對比如下：
客戶管理功能是CRM的壹種，通過分析、管理客服信息，支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。主流客服系統會設置壹個獨立的客戶信息管理模塊，幫助企業搜集、整理客服信息。提供客戶管理功能，可以屏蔽訪客、添加標簽，將客戶分類。便於對用戶進行後續回訪和精準營銷。詳細的內容如下：
▌客服信息管理：收集、整理客戶信息，為CRM提供支持。
▌訪客軌跡記錄：對進入企業頁面的訪客行為軌跡進行記錄，分析訪客的關註點。
▌註冊管理：設置註冊需要填寫的信息項目，收集、整理客戶註冊信息，詳細收錄潛在銷售對象的相關信息。
▌屏蔽訪客：對惡意點擊、騷擾的訪客進行屏蔽，減輕客服人員工作負擔。
▌添加標簽：對不同的訪客添加標簽、進行分類系統管理，從而實現精確營銷。
通過數據分析功能，企業可以全面掌控發展動態、了解客戶的屬性特征、評估目前客服系統的訪客轉化率，為營銷策劃提供準確的依據。通過對話分析可以找到訪客詢問的高頻問題和搜索關鍵詞，然後根據這些結果調整頁面的設計與布局，提高訪客的點擊率。通過訪問分析可以得到客戶集中訪問的時間段、來自哪個搜索引擎等信息，這些信息可以為企業的營銷策劃提供依據，達到精準營銷的目的。轉化率分析可以幫助企業了解訪客到聯系客服到購買商品的客戶轉化率，評估客服系統在營銷中的應用價值，及時找到服務缺陷進行調整。
綜合對比我們可以看出，這五款客服系統軟件均能滿足壹定的營銷功能支持，各家又分別有其優劣勢。具體來說，快商通整體上功能最為完善，能夠滿足絕大多數商家的營銷轉化需求；商務通在售前主動營銷方面功能完善，在客戶管理方面不支持客戶標簽管理和註冊管理，適合於有自己的CRM系統的企業；53客服和樂語都不支持訪客行為軌跡信息抓取，對於註重精準營銷的企業來說，會有壹定的劣勢；百度商橋是百度針對SEM營銷轉化支持的客服工具，好處在於完全免費，在搜索轉化數據統計全面，但在客戶管理、後續的客戶轉化效果分析方面會有壹定的缺失。