美團定酒店被坑，如何維權？（親測有效）
劃重點：
1、酒店超賣不要找在線客服，在線客服基本解決不了復雜問題，而且美團的在線客服系統做的是真的懶，遠遠比不上京東；
2、電話壹線客服基本是大事化小小事化了，手上沒啥權限，想辦法通過敏感詞（比如律師、法院、投訴、工商、證據留存等等字眼）升級二線；
3、壹定要留存證據，房間視頻、酒店老板錄音、商祥頁房型圖片等，越多越好；
4、按照入住保障先讓平臺幫訂房（電話客服都是有電話錄音的），如果平臺沒有履約就自行訂房，記得開具發票（可以開自己公司的擡頭，沒有特定要求）和入住明細；
5、如果平臺不給解決的話，直接撥打12345吧，據公務員同學說，政府現在很怕這個，而且有壹個快速地處理流程。
以下流水賬式地記錄下整個流程，維權不易，希望平臺體驗（業務體驗、系統體驗）能有所提升、平臺對商家的管控能有所改善。
事情是這樣，十壹出行，我們兩口子約了另外倆閨蜜去川西玩兒，成都出發，途徑四姑娘山、色達、塔公、康定返回成都。考慮到十壹是川西的旅遊旺季，我們提前壹個月就在美團上預定了酒店。
2號晚宿四姑娘山，3號壹早經210省道、217國道驅車400+公裏前往色達。由於沿路路況不好，到達色達時已經晚上9點。我們趕到酒店準備停車，恰好碰到酒店老板，老板問了我們是否有預定，我們說有在美團預定，並把手機訂單給老板看（後來才發現，老板在看我們手機的過程中，自己點了入住！吃壹塹長壹智，以後堅決不能隨便把手機給其他人看或者操作！！！）老板看完後說這家酒店已經滿房了，說帶我們去他們開的另壹家酒店，房間比這家的要好。雖然很不想動，但為了早點放行李吃飯，我們便跟隨老板過去。誰成想到了之後，老板重新看了我們的訂單後突然翻臉說，妳們這個價格住不起這邊的房間，讓我們自己回去。這時候我們心裏已經很窩火了，不過還是導航回到了原來的酒店。（後來才明白老板房間超賣，本來帶我們去住其他房間，仔細看了我們壹個月前預訂的價格比較低，又趕我們回去入住那個所謂的“房間”）
到酒店後，前臺的阿姨帶我們上二樓房間。我們在美團上定的是兩間單間，帶24小時熱水衛浴，但上了二樓後映入眼簾的卻是壹個水泥地板的房間，中間被隔成了兩間，看層高像是壹個樓梯隔間隔出來的，整個“房間”除了四張床和壹些80年代老式衣櫃（不曉得裏面放的啥）外，其他什麽都沒有。這個時候我們才意識到自己被坑了。
我們跟前臺阿姨說了房間跟晚上定的不符之後，阿姨說她不管，讓我們找酒店老板。我們找到酒店老板協商，老板說只有這壹間了，我們想住就住，不住就退房，非常強硬，並且沒有流露任何抱歉的意思。我們看跟老板協商無望，便求助美團客服。先是在app內找在線客服，跟大部分互聯網公司類似，為了降低人工客服成本，先是機器人接待，因為我本人就是做客服系統的，果斷輸入“轉人工”觸發轉到人工客服的邏輯，人工客服是排隊機制，排了大概10分鐘左右終於聯系上了在線客服，簡單說明問題，途中我們從客服咨詢頁面跳到商品詳情頁去查看商品詳情，完了竟然找了半天都沒有再找到客服聊天的入口！！此時已經快晚上10點鐘，我們晚飯還沒吃，同行兩個小夥伴還高反，我們無法繼續等待，便百度了美團的人工客服打人工客服，在經過了壹長串的廢話和多次輸出後，終於找到了人工客服。壹線客服壹般的處理原則是大事化小小事化了，而且手上沒啥權限，所以問了我們整體情況後只給我們提供退訂，這個節骨眼退訂後我們自己再去臨時訂房，第壹沒房間，第二同等級的房間價格高出數倍，我們肯定是不接受的。客服說他也沒辦法，納尼？！我們便使出“敏感詞”升級這壹招，威脅要留存視頻、圖片和錄音證據舉報。客服見我們不是來者不善，便承諾30分鐘內給我們回復。
此時饑寒交加，我們拍了房間的視頻，便先前往吃飯。到了客服承諾的30分鐘，仍未接到任何回電，我們便再次撥打電話客服。接通的客服同樣地再次重復地問了我們的情況，我們明確表達了自己的訴求：要麽酒店給我們提供符合描述的房間，要麽美團給我們提供住宿。客服表示需要跟酒店核實。過了不久，客服回電，說跟酒店核實過，酒店確實沒有房間了，在我們壹再問責追問下，客服承認是酒店的問題，非平臺的問題，可以給我們提供退訂。我們強調不接受退訂，平臺在這種情況下是有連帶責任的，並在此重申我們的訴求：要麽酒店給我們提供符合描述的房間，要麽美團給我們提供住宿。客服說需要申請，這種事件的處理流程是24小時內給我們回電。考慮到現實情況：第壹，晚上11點處理專員確實已下班；第二，經追問我們的反饋已在系統生成二線工單；第三，我們實在太困太累了；我們決定接收客服的24小時回電的回復，先自行找旅店入住。
找旅店入住的過程又是壹把辛酸淚，我們打了接近20家酒店，甚至連青旅床位都問了，最終才找到兩間房，壹間880，含早。入住，洗澡，睡覺。第二天辦理退房的時候，問前臺開了入住證明。先去天葬臺（實際上天葬壹般是在下午壹兩點中開始，我們沒打算看，所以早上去瞻仰了下），後去五明佛學院，在乘坐公交車上山的圖中，接到客服回電，我們告訴他美團沒有按照入駐保障給我們找酒店，我們自己找了酒店，並告知其價位，客服表示我們住的太貴了，應該找同等價位的房間入住，我們咬死美團未履責，並且告訴他自己去系統查壹下昨晚色達美團全網的剩余房間和價格。客服看拗不過，就讓我們按照短信引導上傳了入住證明。下午3點過又接到客服來電，告知我們需要開具發票，打了酒店的電話加了微信開了發票並發圖，短信引導上傳。下午4點過接到客服來電，告知差價和訂單退訂的金額分別幾個工作日退回。10月7號，收到全部退款。