韓廣嶽的領導理念
在采訪之前，記者無論如何也難以將職業化隊伍與成立僅三年的郵儲銀行掛鉤；但采訪結束之後，有壹支職業化的隊伍成為記者對這家分行最深的印象。
壹支職業化的隊伍如何在三年內“煉”成？韓廣嶽向記者做了介紹。 首先，經營理念奠定職業化隊伍建設基礎。“壹家分行的管理層不僅要有從方向性、戰略性角度把握銀行發展的能力；更要有能力通過會議、調研等多種方式發現執行中的問題，找到解決問題的方法。對於下轄員工提及的難題，管理層要放大十倍去重視。”
“我們的員工也曾抱怨產品太少，難以滿足很多客戶的金融需求；此外，更多的員工提出希望提高小額貸款最高額度的要求”。這是分行成立初期,韓廣嶽到分支機構調研時遇到的最普遍的基礎性問題。針對這種困境，分行提出“做壹家郵儲銀行的專賣店”的經營理念。將郵儲銀行現有的產品和服務送到目標客戶手中，為客戶做好金融服務，這才是提高分行執行力的關鍵。
韓廣嶽認為：“提高分行的執行力和核心競爭力，關鍵是堅持發展定位，堅持‘做壹家郵儲銀行的專賣店’,有什麽產品就賣好什麽產品，深挖既有產品潛力，而不是片面將困難歸因於產品種類不全。對於貸款額度的問題,即使將限額提高到20萬元，大家還會遇到資金需求50萬的客戶難以服務；限額提高到1億元，大家也會遇到客戶要求兩億元的情況。每壹種信貸產品都具有其特有的風險控制模式和操作流程，很多條件不能夠擅自改動。小額貸款的最高額度為10萬元，那麽客戶經理的任務就是把這個市場客戶群體找到並營銷其接受我們的服務。”
就這樣，分行從思想深層找到問題的根源，抓住每壹次解決問題和矛盾的機遇，不斷培養和鍛煉出壹支職業化的隊伍。 其次,以小額信貸業務鍛造隊伍。“服務大型企業集團、營銷大項目具有風險小、業務規模大的特點。但分行成立初期，沒有豐富的對公客戶積累，欠缺內部管理和客戶關系管理經驗，欠缺壹支經過實踐檢驗的專業化的團隊，經營大項目的風險控制能力較差。因此,可以說，小額信貸業務做不好，公司信貸業務肯定做不好。”
“小額信貸業務是我們分行優化管理和培養人才的搖籃。”回憶開辦小額信貸業務的困境，韓廣嶽記憶猶新，“我們分行下轄的壹家縣級支行行長,在放出壹筆小額信貸業務之後，天天擔心客戶不能按期還貸，不僅難以繼續發展新業務,更造成很大的心理壓力。”
對於員工的畏貸思想，分行高度重視,多次召開會議，號召大家解放思想,要敢於合規操作。“不要怕出問題。問題不出來我們都不知道問題長什麽樣子。”韓廣嶽行長風趣地說。此外，分行更確立了強勢的現代信貸文化，細化了壹系列合法的追貸流程，樹立郵儲銀行的貸款必須要還的社會形象。“現在,郵儲的貸款必須要還已經成為壹個本省各界的***識。”
隨著小額信貸業務的日益發，,郵儲銀行山東省分行自辦內部刊物,鼓勵員工成立了多個QQ群，作為員工交流業務經驗和風控經驗的陣地。“將近2000人的豐富經驗交流和溝通，不僅實現了高效優質服務目標客戶的目標，更推動了我們客戶經理團隊的風險控制能力、市場開拓能力以及分行的業務管理能力。”
就這樣,山東省分行壹方面制定發展定位和發展戰略，壹方面積極解決執行中的各類問題，利用兩年時間,打造出壹支專業的客戶經理團隊，並積澱了豐富的客戶資源,建立了全面風險管理的內部機制；開始向新業務領域穩健前進。
據介紹,2009年12月,郵儲銀行山東省分行開始試點小企業貸款業務。“截至2010年末，我們的貸款額度上限由試點初期的500萬調整到1000萬元,累計為325個小企業提供513批次貸款業務，累計貸款規模達到9.47億元，結余金額排名達到全國第五位，本息回收率為100%。”
2010年,郵儲銀行山東省分行***完成大項目初評並上報總行20筆,金額達到82.5億元,通過專項融資、間接銀團、雙邊貸款等信貸形式實現放款14筆,44.5億元的放款規模,較前年增長71.15%;累計辦理協議存款及同業存款60筆216億元,結余113.6億元。
韓廣嶽介紹:“在開展大型項目業務過程中,郵儲銀行山東省分行堅持做好行業研究和企業分析,根據總行的行業政策和目標企業標準確定目標客戶名單,並通過主動接觸和營銷,先後與兗州城建、華泰股份(600308,股吧)、招金集團、重汽集團等大型集團公司開展業務合作,不斷對優質項目提供資金融通,對服務區域經濟和支持地方經濟建設起到了積極的促進作用。” 獨具特色的人才招聘機制。韓廣嶽介紹,從長遠發展考慮,郵儲銀行山東省分行堅持自己培養人才隊伍,招聘同業為輔的原則。“我們重視員工的基本素質和發展潛力,而不是強調其現有的社會資源和客戶資源。招聘具有經驗的員工,我們希望其能夠為分行帶來先進的理念和管理方法,或具有新業務的工作經驗。”
韓廣嶽強調:“企業和員工需要***同發展。縱觀各家銀行,在當前金融競爭和服務多元化環境下,銀行業務的開拓和長期發展需要整個團隊的協作,而不是個人英雄主義。” 中國郵政儲蓄銀行山東省分行以其高度的社會責任感、先進的經營理念和豐厚的業績贏得業內外多項榮譽。分行連續兩年被山東省政府授予“省級文明單位”榮譽稱號;於2010年2月被省政府授予金融創新獎,成為山東省唯壹被監管部門授予金融創新獎的新生金融機構;從郵儲銀行系統比較,該行各項業務指標名列前茅,榮獲“小額貸款突出貢獻獎”第壹名、 “資產業務傑出貢獻獎”第壹名和 “小企業貸款業務優秀管理獎”等多個獎項;此外,在分行有力的管控和指導下,下轄各家分支機構也實現了業務均衡發展,眾多地市級分支機構也在系統內排名較為靠前。總行行長陶禮明更對該分行提出了新的要求:瞄準其他先進商業銀行,加快基礎能力建設、贏利能力塑造,由大行向強行邁進。
從資產質量角度，該行三年多的貸款業務,累計貸款規模接近600億元，不良率僅為0.97%，實現了穩健快速的發展；從基礎設施角度，為了更好地服務客戶,順應郵儲銀行山東省分行的發展,該分行全面開展了網點轉型。“隨著客戶需求多元化和分行服務內容的豐富,分行網點的改造工程也已經接近尾聲。”郵儲銀行山東省分行不僅按照業務需求種類對網點進行了功能分區、人員分流,更在整體布局和網點內部色彩方面進行了大膽創新，采用綠色、淺黃等色調為主凸顯親和力和生命力。郵儲銀行山東省分行的這壹轉型戰略也受到社會各界認可，被當地監管部門樹為同業學習借鑒的標桿。
當談到未來的發展目標時,韓廣嶽說：“分行第壹階段超越其他股份制商業銀行的業務規模和贏利能力的目標已經實現；現在要開始新的發展之路，將山東省分行由做大走向做強，通過加快基礎能力建設、加強風險管控能力,提高贏利能力，盡快跨入現代化商業銀行行列。”