諾基亞7610和5500哪個性能好
關於投訴諾基亞5500手機存在嚴重鍵盤脫膠問題的公開信
諾基亞（中國）投資有限公司：
我們103人都是貴公司宣稱的第壹款具備“防水、防塵、防震”功能的智能手機——5500 Sport的購買者，在“3"15”消費者權益日即將到來之際，我們特就這款手機存在的嚴重的鍵盤脫膠問題向妳們投訴。
諾基亞5500 Sport手機自2006年 9月開始在中國上市，至今已經快5個月了，可我們廣大購買諾基亞5500型號手機的消費者，卻正在不斷地受“苦”。
“苦”來源於諾基亞5500手機的鍵盤設計，其鍵盤在使用壹段時間後會發生脫膠現象。壹開始，我們102名5500用戶在買機壹至兩個月後就普遍發現手機鍵盤脫膠，但開始拿到諾基亞在各地的客服中心是得不到保修的，客服稱鍵盤屬外觀，不在保修範圍內。後來鑒於脫膠用戶越來越多，貴公司才終於有了回應，從原來的鍵盤屬於外觀不予保修，變成了只要在“三包”範圍內的5500手機用戶，鍵盤確實存在脫膠現象，就可以到諾基亞授權的維修中心免費更換鍵盤，而且諾基亞廣州分公司資訊部負責人黃先生稱：“我們會嚴密監控生產流程，看看是否哪裏有問題，從而進行質量的保證。”那時大家都以為NOKIA會改進5500鍵盤的工藝，以為更換鍵盤後就不會再次脫膠了。
現在又過去好幾個月了，5500型號手機鍵盤脫膠的問題卻根本沒有解決，很多換了鍵盤後的用戶再次出現了脫膠現象，甚至有的用戶還換了2、3次，這說明諾基亞根本沒有改變5500的鍵盤設計。現在我們廣大5500的用戶幾乎是每隔壹個多月就不得不去客服換鍵盤。先拋開影響我們正常使用手機和浪費我們時間不說，諾基亞的手機只提供1年的免費保修，那過了壹年的保修期，我們用戶怎麽辦？難道5500型號手機的使用壽命就只有1年嗎？
5500鍵盤脫膠是手機本身在設計和工藝上存在缺陷，更換鍵盤以後再使用壹段時間還是要脫膠的，諾基亞答應在三包期內可以免費更換鍵盤，這個方案根本解決不了本質問題，所以有的用戶稱諾基亞這壹舉動只是拖延消費者的時間罷了。
現在，5500用戶去客服中心換鍵盤，工作人員大都不會在維修記錄上填寫更換鍵盤的記錄，他們說換鍵盤不算壹次有效的維修。為什麽要這樣呢？也許大家也明白，原來國家手機三包條例中有這樣壹條：在三包有效期內，移動電話機主機出現上列性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規格的移動電話機主機。而此條中所指的“上列性能故障”具體是指說明書所列功能失效、屏幕無顯示、錯字、漏劃、無法開機、不能正常登錄或通信、無振鈴、撥號錯誤、非正常關機、SIM卡接觸不良、按鍵控制失效、無聲響、單向無聲或音量不正常、因結構或材料因素造成的外殼裂損等性能故障，難道5500鍵盤脫膠不屬於“因結構或材料因素造成的外殼裂損”這點嗎？壹個國際大公司竟然會這樣敷衍顧客，真讓人難以置信。
5500型號手機鍵盤脫膠問題嚴重，而且已經上市5個多月，可是我們有些地區還是得不到及時的維修，客服推脫沒有配件，難道諾基亞的售後就是這樣的？我們當中壹些人也是等了差不多壹個月才得到維修的。
另外， 5500型號手機經過更換鍵盤後很容易進塵。我們中間的壹些用戶在更換過鍵盤以後，鋼圈和機身之間的縫隙明顯增大，使用壹段時間後屏幕出現灰塵，所謂的三防手機不知道在防什麽？NOKIA宣傳中稱5500防水、防塵、防震，可這樣壹個三防手機鍵盤出現脫膠現象不知還怎麽三防？
還有，5500手機說明書第65頁有關於“聊天室”功能的說明，但是手機中卻沒有此項功能。有壹用戶曾打電話咨詢過諾基亞公司，諾基亞也告訴他這樣的答案：目前的5500 Sport中沒有這“聊天室”功能。手機實際沒有的功能為什麽在說明書上卻寫著呢？本人認為諾基亞說明書與手機實際功能不符,存在欺騙消費者的行為，我們消費者有權要求索賠。
另外， 5500型號手機的耳塞也存在的壹定問題，根本無法用於通話，因為電話壹來，就會產生很大的電磁幹擾。我們中的壹個人以前壹直使用諾基亞的手機，但他表示用耳塞通話存在電磁幹擾還是第壹次碰到。
從5500手機的問題也可以間接地看出貴公司客服存在的問題。諾基亞的客服就知道說諾基亞出來的手機不可能存在問題，不管我們用戶怎麽說，客服就是壹口咬定手機不會存在問題。06年11月份的時候，那時候脫膠問題已經比較嚴重了，我們中的壹些人打電話過去問，客服竟然說我們都是第壹個反映脫膠問題的，還沒有其他人反映過這個問題，那時候我們都還有點疑惑，可後來很多用戶都說也得到這樣的答復，難道諾基亞就是這樣欺騙用戶的嗎？
就以上種種問題，我們百名脫膠用戶強烈要求貴公司停止銷售5500型號手機，並召回已經銷售的所有5500手機，召開新聞發布會向媒體公布5500缺陷，並為我們5500用戶全額退款。作為壹個國際性大公司，應該本著服務消費者的理念，而不是向消費者推卸責任.
投訴人：
姓名 所在地 聯系電話
魯煒 浙江舟山 1373848****
李磊 天津 1375214****
褚宏督 內蒙古鄂爾多斯 1373483****
張劍 上海 1350190****
李光 北京 1358175****
程銳 江蘇南通 1596295****
王波 廣東珠海 1382308****
宋偉 浙江義烏 1375096****
蔣佐衛 浙江溫嶺 1358625****
吳炫 福建泉州 1359977****
田誌敏 江蘇南京 1595045****
劉浩 江蘇徐州 1385244****
潘濤 江蘇蘇州 1377173****
李梓妍 北京朝陽 1591078****
宋波 遼寧大連 1347864****
劉毅 湖南長沙 1373906****
衛金亮 衛金亮 1391304****
田博 深圳 1351093****
趙啟虎 江蘇宜興 1358503****
孫開珊 武漢 1364723****
王國光 甘肅蘭州 1391976****
尉亮 吉林 1384420****
夏兆惺 溫州順泰 1373830****
楊飛 江蘇蘇州 1391352****
馬傑 遼寧撫順 1384232****
周王勇 上海浦東 1360174****
王嘉 湖南長沙 1350741****
葉希聰 遼寧大連 1359116****
張國靖 西安 1357181****
王家樂 安徽合肥 1385605****
謝道兵 江西南昌 1320795****
吳奕 上海 1391687****
王旭 北京 1350111****
周舟 安徽合肥 1395511****
葉偉康 武漢 1346998****
呂行 吉林長春 1375688****
王媛 無錫宜興 1381511****
郭巍 山東青島 1379193****
劉泰子 湖南長沙 1387596****
邵國昊 山東臨沂 1596391****
杜英龍 江蘇昆山 1361626****
劉柯 北京大興 1314660****
吳淵 福建廈門 1595925****
孫思楠 北京石景山 1381053****
侯炳剛 河北保定 1348392****
李金鎖 陜西西安 1357206****
王龍 山西太原 1375349****
程宇 上海 1368191****
王文遠 山東濰坊 1318883****
李智豪 杭州 1398945****
祝東劍 湖北武漢 1592624****
劉偲 江蘇南京 1367510****
倪峰 無錫 1386179****
孫偉 天津 1375230****
鄭翀 福建南平 1379911****
張娜 昆明 1592511****
梁駿 南寧 1397886****
修曉東 山東煙臺 1356259****
楊飛 江蘇蘇州 1391352****
張超 江蘇徐州 1391488****
吳奕 上海 1391687****
劉維達 遼寧北票 1594216****
何敬業 上海 1368172****
高陽 黑龍江齊齊哈爾 1394522****
楊璇 湖北武漢 1398608****
劉華 昆明 1598719****
鄭紅紅 陜西西安 1399123****
王楠 北京 1381143****
王建宇 河北石家莊 1383239****
徐濤 重慶 1359455****
吳黎明 浙江寧波 1595748****
潘濤 江蘇蘇州 1377173****
劉承松 浙江杭州 1386744****
張永鋼 陜西西安 1357292****
歐鑫 四川成都 1340286****
姜君楷 北京海澱 1346654****
劉麗華 湖南長沙 1378710****
劉業林 河南新鄉 1346451****
張輝 黑龍江哈爾濱 1360369****
張小平 青海西寧 1361971****
錢亮 江蘇揚州 1377346****
徐曉敏 浙江寧波 1358675****
田亮 山東德州 1380534****
楊松濤 河北唐山 1393250****
肖越 北京 1360124****
方劍 湖南長沙 1378706****
李子龍 北京 1391193****
何金林 內蒙古滿洲 1367470****
池慶恒 江蘇蘇州 1381288****
鄧誌彬 福建廈門 1379979****
羅德光 雲南昆明 1351878****
羅誌文 湖南長沙 1378700****
周榮揚 北京海澱 1369364****
張輝 廣東廣州 1372549****
王天文 山東濟寧 1317675****
馬冠東 遼寧沈陽 1388986****
校熾 北京 1590140****
周庭旭 湖南 1378735****
陳秋玲 福建泉州 1355952****
黃延波 山東萊蕪 1386342****
林翌斌 福建福州 1360080****
宋瑞 西安 1351919****
高欣 天津 1382149****