3分鐘了解，什麽是用戶運營？

以下圖片來源於：小賢運營社技能地圖；技能地圖沒有具體名詞解釋，本人重新做了梳理整合。目錄用戶畫像數據獲取流程AARRR模型用戶狀態模型用戶（訂單）漏鬥模型用戶真誠度模型用戶價值模型(RFM)用戶分層與分群用戶畫像&基於運營目的用戶管理用戶價值與生命周期壹、用戶畫像標簽：用戶畫像1.人口標簽：基礎信息|註冊信息2.社會屬性：家庭信息|工作信息3.用戶行為：活躍數據|偏好屬性|行為數據4.用戶消費：二、數據獲取流程1.確定目標與需求2.數據字段規劃3.埋點數據采集4.數據或報表呈現三、AARRR模型：1.拉新2.激活3.留存4.變現5.傳播產品用戶獲取數據CTR:點擊率：CTR（click-throughrate）指在搜索引擎中輸入關鍵詞後進行搜索，然後按競價等因素把相關的網頁按順序進行排列出來，然後用戶會選擇自己感興趣的網站點擊進去;把壹個網站所有搜索出來的次數作為總次數，把用戶點擊並進入網站的次數占總次數的比例叫點擊率。CPM:千人成本：千人成本是壹種媒體或媒體排期表(SCHEDULING)送達1000人或"家庭"的成本計算單位。這可用於計算任何媒體，任何人口統計群體及任何總成本。它便利說明壹種媒體與另壹種媒體、壹個媒體排期表與另壹媒體排期表相對的成本。千人成本並非是廣告主衡量媒體的唯壹標準，只是為了對不同媒體進行衡量不得已而制定的壹個相對指標。衡量壹個媒體價值的數字。CPC:CPC（CostPerClick；CostPerThousandClick-Through）每點擊成本，網絡廣告每次點擊的費用，是壹種用於將流量引導至網站的互聯網廣告模式，在此模式下，當廣告客戶向發布商（通常是網站所有者或網站網絡）付款時廣告被點擊。CPS:CPS，英文全稱CostPerSales，即按銷售付費。CPS實際上就是壹種廣告，以實際銷售產品數量來計算廣告費用，是最直接的效果營銷廣告。CPS廣告聯盟就是按照這種計費方式，把廣告主的廣告投放到眾多網站上。ARPU:ARPU(ARPU-AverageRevenuePerUser)即每用戶平均收入。用於衡量電信運營商業務收入的指標。ARPU註重的是壹個時間段內運營商從每個用戶所得到的收入。很明顯，高端的用戶越多，ARPU越高。在這個時間段，從運營商的運營情況來看，ARPU值高未必說明利潤高，因為利潤還需要考慮成本，如果每用戶的成本也很高，那麽即使ARPU值很高，利潤也未必高。ARPPU:鏈接：ARPU（averagerevenueperuser）,ARPU=總收入/用戶數;是指在壹段時間內從每位用戶獲得收入。ARPPU（averagerevenueperpayinguser）是指從每位付費用戶身上獲得的收入。CL:客戶生命周期（CL：CustomerLifetime）CLV:用戶生命周期價值CLV（CustomerLifetimeValue，也有稱LTV：LifeTimeValue）比生命周期更重要。讓用戶能在生命周期中產生商業價值，才是運營的使命。/ebzxw/article/details/85413723K因子:K因子計算公式：K=（每個用戶向他的朋友們發出的的數量）x（接收到的人轉化成新用戶的轉化率）自傳播（Refer）自傳播，或者說病毒式營銷，是最近十年才被廣泛研究的營銷方法。雖然大家都聽過壹些病毒式營銷的經典案例，但是要說怎樣量化評估其效果，卻很少有人知道K因子(K-factor)這個衡量指標。其實K因子這個術語並非起源於市場學或軟件業，而是來源於傳染病學——對，就是研究真正的病毒傳播的科學。K因子量化了感染的概率，即壹個已經感染了病毒的宿主所能接觸到的所有宿主中，會有多少宿主被其傳染上病毒。K因子的計算公式不算復雜，K=(每個用戶向他的朋友們發出的的數量)*(接收到的人轉化為新用戶的轉化率)。假設平均每個用戶會向20個朋友發出，而平均的轉化率為10%的話，K=20*10%=2。這個結果還算是不錯的效果——當K>1時，用戶群就會像滾雪球壹樣增大。如果K<1的話，那麽用戶群到某個規模時就會停止通過自傳播增長。很遺憾的是，即使是社交類的移動應用，目前K因子大於1的也很少。所以絕大部分移動應用還不能完全依賴於自傳播，還必須和其它營銷方式結合。但是從產品設計階段就加入有利於自傳播的功能，還是有必要的，畢竟這種免費的推廣方式可以部分地減少CAC。