商家將適量點餐納入服務員考核,妳怎麽看?
對於這件事,我持有的觀點是:可以,但是沒必要。畢竟服務員屬於服務行業,而點餐行為是顧客點餐,服務員在顧客吃飯中起到的作用不過是,提出建議,告訴顧客哪些是招牌菜,有忌口客人適合點些什麽菜,這麽多人,應該點多少才是適量,並幫助廚師傳菜等。而保證餐桌剩不剩菜,顧客點餐是否適量,是顧客的事情。將適量點餐納入服務員考核,相當於間接要求服務員管理顧客,不覺得奇怪嗎?
我們先來簡單假設幾個場景:
第壹種,壹群顧客來到店裏,要求服務員為他們推薦招牌菜,等服務員報完菜名之後,要求服務員上包括招牌菜在內的大量菜品,根據估計他們有可能吃不完剩菜。那麽作為服務員,為了考核是不是應該勸阻顧客,讓顧客少點壹點?那如果顧客不聽呢?
服務員該怎麽辦,為了考核拒絕上菜?還是哀求顧客少點壹點?或者直接告訴顧客,妳可能影響我考核,請妳出去,別在這吃?無論哪壹項似乎都不太對勁吧?
第二種,壹群顧客來到店裏,根據服務員的推薦點了適當的菜品,但是因為某些原因,這些人吃的比較少,剩菜了,但還不準備打包。
那服務員該怎麽辦?正確的做法當然是勸顧客打包,可如果顧客不聽呢?是強逼顧客打包還是想辦法趁工作人員不註意將剩菜悄悄倒掉,又或者是自己將剩菜帶回家?這無論哪壹項,聽起來似乎也都不大對勁吧?
在我看來,妳可以將適量點餐加入服務員考核中,但壹定要記住,這個考核並非是評判服務員的唯壹標準。畢竟能將想多點菜的勸到少點菜,將不想打包的人勸到打包,這只能證明這個服務員口才好,***情能力強,是個優秀的人。而其他不能做到的服務員也不能說些什麽,畢竟沒有哪個餐廳要求:妳在我這裏當服務員,妳必須擁有優秀的口才,能讓妳服務的每壹位顧客都光盤。