申通建議客戶發順豐
員工暴力分揀，
申通出面回應！
快遞滿天飛，這才是最真實的快遞分揀場面。
最近，壹條申通暴力分揀的視頻流傳甚廣。視頻中快遞人員分揀快遞的架勢，就跟扔飛盤壹樣，那叫壹個灑脫豪放、隨性自由，絲毫不顧及包裹的安危。
面對記者的采訪，工作人員也絲毫不理虧： “誰家都扔，不光我家。每單十來塊不敢保證質量，建議客戶以後發順豐，不差錢不差事。”
言論壹出，直接坐實了申通暴力分揀的事實，也暴露了整個快遞行業暴力分揀的弊病，順豐成最大贏家。
很快，申通出面回應，將對東北大區將對違規網點進行徹底整頓，其成立的專項小組已經於12月16日抵達網點調查核實，約談承包區負責人，根據相關規定對涉事承包區予以處罰，對個別言辭不當的第三方員工已解除合作。
約談、處罰、開除 三板斧齊聚，也算是申通給大眾的交代了。不過，大眾似乎沒有那麽生氣，相反更多人表示理解。
“誰家不扔，說的恐怕是實情。”
“天下快遞都這樣，順豐只是好壹點點而已。”
“事實就是這樣，壹分錢壹份服務。”
暴力分揀，已經是快遞行業公開的秘密了。
去年1月，山東網友拍攝暴力分揀視頻，上傳網絡引發熱議。事後，快遞公司客服回應，該站點是加盟點，會反應情況並作出處罰。
2019年，陜西市民拍到韻達快遞員工三分鐘用拋擲甩踢的方式，將六十多件快遞仍在路邊。當記者上門采訪時，快遞工作人員反應劇烈，雙方發生激烈沖突。
2018年，官媒爆料，北京某申通快遞點現暴力分揀，快遞員將大大小小的包裹扔來扔去，進而完成分揀。
媒體新聞資料顯示， 從2012年至今，快遞行業的暴力分揀壹直存在。 真正曝光的，往往只是暴力分揀的冰山壹角。
“不得扔、拋、摔、坐、踢、壓快件。”
以上，是某快遞公司明令規定的分揀要求。不過，到了實際分揀中，壹般是怎麽方便怎麽來、怎麽快速怎麽來。否則，暴力分揀現象也不至於年年曝光、卻年年存在。如果壹件事存在壹定的危害性，但卻壹直存在，那麽壹定有人從危害中獲益。
暴力分揀長期存在背後，是壹場涉及分揀員和快遞企業的利益博弈。
首先，從快遞分揀員的角度。
不同於風吹日曬、走街串巷的快遞員，分揀員是快遞鏈上的另壹個重要螺絲釘，工作任務是在固定的分揀中心分揀快遞，但工作壓力絲毫不輸快遞員。
“快遞分揀理貨，白班九點到八點半，要男生，工資200現結。” 類似的招聘信息，各地區兼職群很多，這也說明分揀員工中存在不少兼職員工。曾有網友在社交媒體爆料，自己壹開始輕手輕腳、慢條斯理分揀快遞，但主管直接示範扔快遞分揀法。當網友質疑，如此分揀會摔壞包裹。主管表示，摔壞了也跟妳沒關系。
比起包裹的安全，分揀主管更關註效率。而作為普通的分揀員，工資並不高，更多只是臨時員工，沒有義務提供更好的分揀服務，快遞公司也不對此有要求，所以暴力分揀也就成為員工間心照不宣的做事風格了。
再者，從快遞企業的角度而言。
近幾年的快遞行業，深陷價格戰泥潭。快遞企業之間為了搶占市場份額、擴大市場，爭得妳死我活。最誇張的時候，只需要8毛錢就能發全國。為了維持原有的利潤，快遞鏈低端的快遞員和分揀員自然成了壓榨對象。
目前，國內主流快遞企業主要采取加盟模式，加盟商只需要付加盟費和壹定數量的押金，就能承包壹小片區域開幹了。對快遞企業而言，自然是加盟點越多越好，規模和收入都與之高度相關。
然而，較之直營模式，加盟模式更為粗放，尤其體現在員工管理層面。不同於直營模式下的高福利，既有工資、社保、電動車、休息日、加班費等等，加盟模式下主要以第三方員工為主，尤其是低門檻、低要求的分揀員和快遞員。
綜合以上兩點，分揀員大多遵從拿多少錢、幹多少事的原則。快遞企業為了更高效的運轉、節省人力成本，也只能睜壹只眼，閉壹只眼！
至於普通消費者，既然選擇了10塊左右的快遞服務，又不願多花幾塊錢選擇更優質的服務，所以也只能默默承受。
快遞行業巨變，
申通的苦日子還在後頭！
暴力分揀，在快遞行業是常態。但對申通來說，如此大面積的負面曝光無疑是雪上加霜，給本就不優質的口碑增加了壹抹暗影。
根據國家郵政局市場發布的2020年快遞服務滿意度調查， 在10家快遞企業中，申通總體滿意度排名第8，公眾滿意度排名第9。
從排名可見，申通的用戶口碑相對較差，基本處於墊底的尷尬位置。
除開用戶口碑，近壹年， 申通的業績也開始走下坡路。 數據顯示，2020年，申通凈利潤為3632萬，同比下降97.42%。今年前三季度，申通凈虧損2.38億元，同比暴跌4671.2%。按照這個局勢，申通在2021年的虧損已成定局。此外，申通股價也在兩年多時間裏暴跌七成。
如此種種，都透露出申通的窘境。
巧合的是，最近快遞行業剛好完成了壹場大宗交易。12月27日，百世集團官宣，完成國內快遞快遞業務轉讓給極兔快遞的事宜，目前該交易已完成交割。
至此， 四通壹達少了壹員猛將。 2012年，這五家公司占據了中國快遞市場總收入的半壁江山。而百世快遞業務的出售，似乎也給其他四兄弟敲響警鐘，快遞行業的終局並沒有到來。
壹顆星星隕落，伴隨的是另壹顆新星的升起。 百世沒落，極兔崛起，快遞市場依舊處於變幻莫測的風暴當中。
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