疫情期間怎麽維護客戶關系
疫情期間怎麽維護客戶關系
疫情期間怎麽維護客戶關系，客戶就是銷售人員的資本，客戶越多就說明銷售的事業會逐漸蒸蒸日上，可是突如其來的疫情被迫讓很多人被“鎖在”家中不能出門，下面來看看疫情期間怎麽維護客戶關系。
疫情期間怎麽維護客戶關系1日常的問候不能少
這段時間雖然不能為他們服務了，但是之間的關系還要繼續保持著。比如過節或者是天氣有比較大的變化時，都可以問候壹下妳的客戶。對待客戶，壹定要找機會和他們溝通，壹定要找他感興趣的話題，必要時電話溝通。
微信連接不能少
微信成為疫情期間相互聯系的重要紐帶，所以妳要隨時關註客戶在微信中的動態。朋友圈點贊或者評論，可以讓妳的客戶感覺到妳在關註他，當他需要妳能提供的產品時，自然第壹時間想到妳。
做壹些力所能及的增值服務
這些客戶可能大部分是潛在客戶，也就是說目前還未購買妳的產品。當妳通過朋友圈了解到他的寶寶發燒了，那麽妳可以第壹時間問候壹下，並且可以幫他收集壹些關於“寶寶發燒該如何治療”的話題，妳的舉手之勞可以讓他們感覺到妳的貼心。
讓妳的朋友圈豐富起來
人與人之間的關系是相互的，妳在關註他的同時也有可能他也在關註妳的動向。有些客戶正在對比產品的時候，發現妳的朋友圈更新得很及時，並且內容都是他所想要的，很有可能疫情過後就能夠成為妳的真實客戶。
顯性的佛系+隱性的狼性與壹體
讓妳的客戶看到妳“佛系”壹面的存在，疫情期間會有壹些免費的產品，妳可以邀請他們參加，當關系達到壹定程度後，妳也可以讓他們幫妳邀請他們的朋友壹起參加。在這個期間，壹定要讓他們感受到妳的產品或者服務是最好的，並且已經習慣如此，然後可以通過優惠的形式鼓勵這些潛在的客戶繼續享受妳的產品和服務。
高質量的產品和服務
無論妳的口才有多好，能力有多強，好的產品和好的服務才是妳長久發展的王牌，這些客戶憑著對妳的信任才選擇了妳，所以妳必須對他們負責，而最好的負責方式就是把最好的產品和服務給他們。
疫情期間怎麽維護客戶關系21、業務員基本都有自己拉起來的客戶微信群，平時壹般主要是用來曬紅包、發通知、發新產品、分享案例等等。壹些活動、目的而發，比如公司在疫情期間推出的優惠活動、適合業主的創新服務等，比如無接觸量房、免費出效果圖等，不能壹直發問候信息，妳得讓潛客明白妳要做什麽。
2、提前對要群發信息的目標客戶做分析，判斷妳發的信息，哪些內容對客戶才有用。增加對方可能感興趣的關鍵內容，比如價格敏感的客戶，那就增強疫情期間價格的優惠力度。
3、給每個客戶發信息時，要註意必須有尊稱，最好是了解對方的身份與職業，比如是老板的，建議叫某哥、某總，把對方擡高，更能得到回應。
稱呼壹定要講究，讓意向客戶覺得妳是專門發的，而且很尊重他，把自己的姿態放得很低，別人的接受度就高壹些。
4、看到意向客戶的朋友圈，順手給個點贊，或適當評論，增進熟悉感。
5、註意在問候之後，及時發送公司的活動信息，疫情期間畢竟有更高的優惠、更多的服務等，把這些列清楚。最好有壹個與往年的對照，以便爭取客戶盡量下定金。
日常的門店活動通知，要做到每個人各不相同，在推薦產品時，更是需要結合客戶自身情況出發，讓他感受到“獨有”的重視感。我們得對原來的門店話術做調整，以便更適合目前疫情期間的特殊狀況，追單不能太急躁，主線是采用關懷客戶。關懷到位了，加之又有活動福利，成單的可能性會更大壹些。
疫情期間怎麽維護客戶關系3第壹層，被動維護
被動維護，也是大家常用的手段，日常，噓寒問暖，逢年過節，送禮問候，各種請客吃飯，很多人能記得客戶的細節，客戶家人的名字，各種關懷備至，讓人感覺很舒服，這樣的高手很多，他們有很多自己的理解和行為標準。
手機是特別好的管理工具，各種備註，各種鬧鐘，各種群，設置各種人的朋友圈權限，這群人是高手，這種關系維護，很有效，人畢竟是情感動物，誰也不會排斥，表達善意的人。
但是要區分，標準化，還是差異化
如果是差異化的維護，就是因人而異，這種維護的背後，是被動，這種關系，在價值上，沒有核心差異化的競爭力，也沒有非他不可的必然性，所以需要，植入情感，來影響客戶的判斷，如果妳處在這個階段。
需要思考，妳的能力沒問題，妳的關系也沒問題，妳的業務不斷的在破壞妳靠能力沈澱的關系，值不值得，找壹個自己能掌控的事情，從小開始做，只要沈澱3年，妳壹定會有所成就。
如果是標準化的維護，這是非常好的，定期，定時，定標準，沒有分別心，這種原則性，會讓人感覺很舒服，這樣的人，在社會上，真朋友很多，往往也有所成就。
現在平臺和遊戲用各種VIP等級，差異化的服務，和福利，考驗人性的貪嗔癡，讓維護變成壹種激勵的手段，現在研究的人很多，都在用，這種帶目的`標準和原質，是智慧的背面，就是無知，最後往往活不久，謹慎使用。
這種被動維護的方式，屬於外求，需要靠維護別人，來獲得更穩定的關系，這種關系，在壹定的平衡下，是有效的，在平衡之上，是無效的，這個平衡，在社會上就是層級，以物質為區分的，往下物質，往上精神，被動維護，是無法突破物質的限制的。
第二層，主動維護
主動維護，就是內求，關系的核心，是資源的支配權，資源的支配是人，壹般理解，是當妳擁有資源支配權的時候，妳就不需要維護和別人的關系，別人會主動來維護和妳的關系，這是很多人想達到的狀態，也就是別人求妳。
如果說，被動維護是面，寬度，需要和很多人發生 關系，主動維護，就是點，深度，只要有了深度，就會有高度，這個時候，不需要維護，也可以和很多人發生 關系，這種邏輯很難講清楚，疫情的時候，鐘南山，李蘭娟，就是點，在壹個領域做深，自然就會有很多資源想和他們發生 關系，這種主動把自己的做深的人，是很自在的，也是很有智慧的。
往上還有很多層，越往上，越獨立，只要記得兩個道理。
1、維護關系，不是解決生存問題，而是解決發展問題；
2、能幫助妳的人，是不需要妳的，靠維護獲取的關系是沒有用的，把自己做深，做好，才是王道。
了解幾個原質，要思考，疫情之下，我們如何維護關系。疫情之下，各自安好，是關系平衡的壹條線。想通過維護關系去加深情感，顯得被動。
建議
1、對稱信息
關心壹下，我們的客戶，當地的疫情情況，告訴他們，我們也壹樣，平衡，大家覺得都好。
2、真實
如果有難處，把真實情況告知客戶，客戶會特別理解，有個案例，就是逆增長。
3、溝通
有什麽安排，可以和客戶真誠的溝通，以便客戶知道妳的規劃和計劃。
4、關心
問壹下，自己能做什麽，或者準備壹些物資，問問客戶要不要幫助，這種關心也是非常好的。
5、註意
壹定不要盲目的承諾壹些自己做不到的事情，合理的對稱信息得有，過渡的關心，不要有，各自安好的關系，是最良性的關心，因為疫情對每個人都是公平的。
壹、樹立企業良好的形象和口碑
錦上添花容易，雪中送炭難。只有在危難時刻挺身而出，才會給別人留下深刻的印象。企業在疫情防控的重要時刻，群發短信提醒客戶註意防護體現了企業的社會責任感和擔當，給人留下靠譜負責任的好印象，客戶自然更加信任妳，更願意與妳合作。
二、維系客戶，提高客戶的忠誠度
現在同行業的競爭都很激烈，怎麽留住老客戶是每個企業的必修課，需要不斷加強與客戶的溝通聯絡，增進和客戶之間的感情，短裙群發就是很好的方式。往年可以上門拜訪，今年由於疫情的關系，不能出門，所以通過短信拜年，送祝福，回復率更高。
三、提高意向客戶轉化率
向壹些意向客戶發送疫情防控短信，能增加他們對企業的好感度。平常企業可能老是發送壹些促銷活動，商業廣告短信，有的客戶非常反感，從而不想與企業合作，造成客戶的流失。在關鍵時刻，發送關懷短信能讓意向客戶倍感溫暖，從而提升客戶的轉化率，促成交易。