用戶研究崗位做什麽
用戶研究的目的是理解用戶，是壹系列方法的籠統概稱。凡是能夠協助我們理解用戶並以研究得到的結論，指導我們設計產品和優化產品的方法和工具都可以算作用戶研究的範疇。
用戶研究是個很大的課題，可能會在規模略大的公司才出現，但對產品經理來說，從做第壹個版本的產品開始，其實就要開展用戶研究的工作了，獲取壹些用戶相關的數據和信息，才能做進壹步需求分析和產品設計。我們在第 3 章裏提到的找用戶痛點的方法，也可以算是用戶研究的範疇。
在壹些相對成熟的公司會有專職的用戶研究人員，以及獨立的用戶研究部門，他們並不關註產品功能而只關註用戶。他們通過許多在傳統行業已經比較成型的用戶研究方法，發掘用戶的需求，研究用戶的行為，評估用戶的滿意度等。作為同樣歸於產品序列的崗位，用戶研究員壹般跟產品經理還是涇渭分明的。
對於中小團隊來說，壹般都不會給配備專職的用戶研究人員，所以很多用戶研究的工作都是分攤到團隊。產品經理當然在其中要做更多的用研工作。
用戶研究的目的是得到用戶的各方面情況，是壹次獲取信息的行為。而指導這個行為的是明確的目標。沒有目標，只是覺得「最近好像要做些用戶訪談」是沒有意義的。
用戶研究的結果也不能提供很直接的解決方案，絕大多數只是提供「情報」，從獲取的方法看包含有兩類，壹類是用戶的行為、狀態，另壹類是用戶表達的觀點和思想。從情報本身的特征看也有兩類，壹類是定性的結論，另壹類是定量的結論。