IPCC的業務應用
IPCC支持傳統架構呼叫中心所涉及的所有業務，業務類型如技術支持、業務受理、信息查詢、電話營銷、市場調研等；應用領域涵蓋電信、金融、政府、公***事業、制造業、零售業、物流、外包、IT、電子商務及其它；用以實現的業務功能包括：查詢、咨詢、投訴、報修、電話營銷、客戶關懷、市場調研、催收催繳、信息服務、業務受理、緊急通知及其它。
同時，IPCC又不局限於傳統架構呼叫中心的業務範圍，因為IPCC的業務應用系統可以從接入與控制系統中完全分離出來，通過IP網絡與它們結合構成呼叫中心。這樣，在傳統架構呼叫中心的基礎上，IPCC又衍生出很多新的業務，特別是基於IP網絡的應用，如在線客服、呼叫中心托管、網站總機、網站400、WEBCALL、視頻呼叫與推送、IP調度等。 IPCC將傳統的程控電話交換機的業務接入、路由選擇（交換）和業務控制三個功能模塊獨立出來通過不同的物理實體或系統分別實現，同時進行壹定的功能擴展，並通過IP網絡將各物理實體連接起來構成基於IP的體系架構。
1、接入層: 該層由各種網關設備或者類似於網關設備的接口設備組成，負責將各種不同的網絡及終端設備接入到到IP網絡中來，功能類似於傳統程控交換機上的用戶模塊和中繼模塊。
2、傳輸層：以IP承載網代替了傳統電路交換中的交換矩陣，負責將IP網絡內各類信息由信息源傳送到目的地。
3、控制層：控制層實際上就是IPCC中心控制服務器。主要負責進行呼叫控制，即完成呼叫連接的建立、監視和拆除。
4、應用層：也稱為業務應用層，該層的主要功能是在純呼叫建立之上為用戶提供附加增值業務。 IPCC從20坐席以下小型呼叫中心，到20至100坐席的中型呼叫中心，再到100至800坐席的大型呼叫中心，以及800坐席以上超大型呼叫中心都有應用。
小型IPCC
對於小型呼叫中心，IPCC大多采用壹體機方式實現，就是壹臺機器解決所有接入、路由、IVR、ACD、錄音、報表、客戶管理、業務操作等相關業務與功能。從分層架構角度看，控制層與應用層可以在壹臺機器上實現。
大中型IPCC
對於20至800坐席的中等規模呼叫中心和大型呼叫中心，即可以采用壹體機方式實現，也可以采用兩臺服務器或者多臺服務器方式實現。如交換控制在壹臺服務器上實現，另配壹臺服務器負責CTI及數據存儲，或者備置壹臺服務器用作系統熱備。如果業務量比較多，業務模式比較復雜，也可以再增加壹些諸如業務系統服務器、web服務器、報表服務器、錄音服務器等服務器將對應業務單獨處理，所有服務器的連接都采用IP承載網進行數據傳輸和交互。從分層架構角度看，控制層與應用層可以在壹臺機器上實現，也可以分別在不同的服務器上實現。
超大型IPCC
對於800坐席以上的超大型呼叫中心，呼叫控制與業務需要完全分離，IPCC控制服務器只負責呼叫連接的建立、監視和拆除，其他所有呼叫中心的系統功能與業務功能都在多臺業務系統上實現。例如：負責完成IVR的實現與設置采用IVR服務器，負責完成隊列的實現與設置采用ACD服務器，服務完成坐席的實現與設置采用CTI服務器，負責完成業務實現的采用應用軟件服務器，另外還有數據存儲服務器、錄音服務器、報表服務器、交易服務器等。
呼叫控制與業務分離的IPCC，對接口要求更加標準化、規範化，所有雲呼叫中心都屬於呼叫控制與業務分離的IPCC。 小型IPCC可按照產品購買，找壹些符合業務需求的呼叫中心產品，對比壹下價格、系統功能、廠家服務能力和系統擴展能力，選擇壹款最優的產品，簽訂產品購買合同，遠程實施和本地實施都可以，即使有二次開發，提出開發需求，核算工作量，壹般在原有產品上做增值開發就可以實現；從咨詢、選購、實施，到培訓，整個項目周期少則半個月，多則1個月。
大中型IPCC的選購，可以按照產品結合項目形式進行，咨詢IPCC供應商，了解壹下呼叫中心平臺的性能指標，同時針對業務需求做下需求分析，見面溝通壹下建設方案，到廠家參觀考察壹下技術實力和配套服務能力，然後選擇壹套最優的建設方案，簽訂采購和服務合同，如有業務開發，在選購的呼叫中心平臺基礎上做業務部分開發與定制，或者與其他業務系統對接，通過用戶本地化實施和培訓，整個項目周期少則1個月，多則兩三個月，項目就可以結束。
對於建設800坐席或者以上的超大型IPCC，需要和有那些在架構設計、研發、實施、培訓、服務等各方面都很有實力的呼叫中心供應商溝通，根據業務需求定制壹套呼叫中心解決方案，通過到廠家、集成商與典型客戶那裏實地考察建立互信，壹般還要組織其他業務系統供應商壹同討論對接與實施方案，然後經過項目可行性分析與論證，最後選擇最合適的廠家簽訂項目合同，整個項目周期少則3個月，多則半年甚至1年。
對於建設超大型IPCC，對平臺的穩定性要求很高，成熟的技術、開放的接口、多年的行業經驗、專業的項目團隊及行之有效的項目管理體系是對供應商考察的重點。業界比較知名的超大型IPCC的供應商有AVAYA、華為、中興、集時通訊等。另外，建設超大型IPCC壹定要組建專門的團隊，加強組織協調，做充足的需求分析與調研，同時加強內部管理，這些是降低成本，成功實施的必要條件。