如何做好“報?聯?商”？
今日《報聯商》作者日籍華人古賀傳潯將報聯商|帶入賦能電閘青年管理幹部菁英訓練營。滴滴出行團委書記王鈞和滬港國際團委書記孫巧英出席此次報聯商沙龍。
（報聯商即：匯報、聯絡、商談）
“報聯商”這壹通用於日本企業內部的溝通方式就是解決溝通問題的靈丹妙藥。以終為始推己及人的用戶思維打造職場的做事閉環，給自己貼上靠譜的職場標簽兒，幫妳建立“零存整取”的“好感度銀行”，打開妳晉升大門的金鑰匙，成為能人幹將的好工具。
報告?聯絡?商量是組織的血液
在商務世界裏，眾所周知，所謂“報?聯?商”是報告?聯絡?商量的縮略語，意思是周密計劃上下級、有關人員之間的溝通。
? ? 所謂組織，是指為了完成壹定的任務，壹部分人聚集在壹起***同工作的地方。個人各自隨便行動的話，就不能完成本來的任務了。上司與下屬之間、有關部門之間的協作是不可缺少的，其基本就是報告?聯絡?商量，與之密切相關的還有指示?命令?拜托?勸導。
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? 下屬按照上司的指示?命令?拜托?勸導行動，上司根據該部下的報告?聯絡?商量判斷情況，下達下壹個指示?命令。部下的報告?聯絡?商量可比作是人體中的血液，血液流動不通暢的話，身體就不行了。
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? 如果不能適當、正確地進行報告?聯絡?商量，就會引起人際關系的分歧，發生不幸的事。從這點來看，報告?聯絡?商量是非常重要的。
報告：是指將職務上的事情的經過、結果等告訴相關人員。也包括將受命令?指示?拜托的事情的結果和認為有必要的事恰當、主動地報告。
聯絡：與報告相似，是指不加入自己的意見只是將簡單的事實信息告訴相關人員。
商量：是指當自己猶豫不決時，聽聽上司?前輩或同事的參考意見和建議。上司的指示有若幹不明確的地方而不知該如何是好時，確認方向、前進的道路。
報?聯?商――是指什麽？為什麽有必要？在職場中為什麽不能適時恰當地進行？
報告?聯絡?商量？怎樣做才有改善呢？
壹、 向上司報告?聯絡?商量時的註意點
1、報告對象的心情、方便與否也要考慮
? 部下來到面前說“有點事，您現在方便嗎”，作為上司很難說“不行，晚點再來”。因此部下要報告?商量的話，有必要考慮上司方便與否。應該瞄準上司所致力的工作告壹段落時，進行報告?商量。
2、對時間緊迫的上司報告所必要的盡可能少的情況
? 先說結論，上司有疑問時也簡明扼要地回答，說“詳細情況稍後向您報告”的? 話就很乖巧，對忙碌的上司來說很有幫助。
? 必須要報告幾件事時，排好報告事項的優先順序比較好。從緊急程度、重要程度高的事說起，將要點做簡單匯報。接到外出的上司的電話後再匆忙排列優先順序、整理要點的話就難了，所以事先有必要準備好要怎樣報告。
? 有時上司的優先順序和自己的優先順序不同。這時雖不是電視裏的新聞節目，想報告的主要事項有這個和這個，象這樣先只說事項，從上司最關心的事情說起也是壹種方法。
3、先整理好要點
? 有什麽不順利的事必須向上司報告時，報告應避免羅羅嗦嗦。特別是上司很忙時，有必要先整理好要點，簡單地只是將上司想知道的事作匯報。
? 事情進行得不順利，雖然自己也有壹部分的責任，但由於不想被上司責罵，就會不知不覺先辯解，接著詳細說明情況，再報告不好的結果。這種心情是可以理解的，但對於忙碌的人來說，聽到辯解時就會想說“那麽結果如何呢”。
? 先說結論，簡單報告原因，常常說了過去的話也沒辦法，所以與其適當地嘮叨幾句，不如之後再發表自己的意見,之後應該怎麽做。
4、準備好代替方案再報告
? 部下考慮好自己的對策再去商量的話，作為上司只要判斷其好壞就可以了。到時不只準備壹個，而是準備幾個方案，並整理好各個方案的優缺點，在此基礎之上發表自己想采取這種方案的意見，這樣對於進行判斷的上司來說就非常輕松了。
? 慢慢地，考慮好自己的意見去報告?商量，不僅對上司有幫助，還能使自己有所成長。
5、以會被問到的事為前提報告
? 發生了不稱心的事，向上司報告的話，通常會被質問“為什麽會成這樣？妳想怎麽解決？”因此，不準備好如何回答這些問題就去報告的話，會被認為是欠缺考慮、靠不住的下屬。
例如，客戶有聯絡來要索賠。
? 這時僅僅報告說“有很麻煩的事”，上司是不會同意的。 新進職員姑且不談，如果是課長、股長這些骨幹人員，就期待能在報告現況的同時，想到為什麽會發生這樣的事、先怎麽辦、怎樣防止再次發生、對於索賠的影響怎麽處理這些問題進行報告。當然即使不能壹下子準備好所有問題的答案，但最起碼報告有很麻煩的事時，應準備好“為了不給客戶添麻煩，暫且想采取這樣的對策”這樣的回答再去報告。
? 然後，如果許諾說“稍後查明為何會發生這樣的事的真正原因，並向您報告防止再次發生的改正對策以及將這次麻煩的影響壓縮到最小程度的方案”，上司就會回答“知道了，就麻煩妳了”。
6、將真實信息同意見?臆測信息分開
? 發生了不好的事，必須要向上司報告。這時，先將事實準確地報告，自己的意見?判斷要說了“是我的想法”之後再發表。上司要求的是正確的真實信息。壹般上司要正確掌握了情況以後才要求知道部下的意見?判斷。
7、不好事情的報告?聯絡?商量要盡早
? 只是自己壹味煩惱的話，結果會給相關人員帶來很大的麻煩。有錯誤只是暫時的損失，趕緊報告?商量，將其造成的影響壓縮到最小程度，就不會造成大的損失。不報告?商量，就會帶來很多的麻煩，造成大的損失，甚至波及到領導的責任問題。
? 經驗越豐富、權限越大的人，就越能避免錯誤所造成的影響，所以必須盡早報告?商量。
8、時間拖延時不要懶於進行中間報告
? 受到催促以後再報告，上司就會對部下產生不滿。要避免發生這種情況，有必要忠實地報告?聯絡。
上司和部下之間要維持對彼此的信賴，就有必要忠實地報告?聯絡。在客戶有事拜托時，忠實的報告?聯絡尤其重要。
? 這樣的事不聯絡也行吧？不，也許還是聯絡壹下比較好，象這樣猶豫不決時，要站在接受報告?聯絡者的立場上考慮看看。指示?拜托了事情，指示?拜托的人當然會關心進展如何，得不到報告的話就會不安。情況加重的話，還會引起不滿。
? 接受指示?委托的壹方因為還沒有完成，往往認為全部完成以後再報告比較好，但如果要完成還需要壹定的時間的話，如期進行中間報告，告之現在的進展如 何，就能減少拜托者的不滿。
二、公司內部?公司外部進行聯絡時的註意點
1、考慮對方方便與否
? 通過電話報告?聯絡?商量有點復雜的事情時，應該先問“您現在方便嗎”，確認對方是否方便之後再講。
2、避免表達不明確
? 即使直接面對面交談有時也會產生誤解，看不到對方的樣子時就更加容易出錯了。從這個意義上來說，聯絡事項要盡量準確地向對方傳達，並有必要當場確認是否已經準確地傳達了。
電話裏說時，特別重要的事不要吝惜言語，必須準確地說清楚。還應該確認是否已經準確地向對方傳達了，根據實際情況為了慎重起見，再請對方復述壹遍。有必要的話，再通過文件或傳真叮囑壹下。
3、保留聯絡的證據
拜托傳話時，若對方沒有自報姓名，有必要問對方“對不起，請問您是哪位？”若是重要的事情，稍後要再和本人聯系壹下，確認答應傳話的人是否已將口信傳達到。
4、要體諒對方，盡早聯絡
前面已經說過，當和有關人員約定的事沒有如當初預想的那樣順利進行時，盡早跟對方聯絡比較好。特別當和對方約好“某時再碰個頭”、而有事不得不耽誤時，提前聯絡為好。
根據實際情況，我認為即使遲到的時間多少有所增加，也還是和對方聯絡壹下為好。如果打個電話說壹下有什麽事、要比約定時間晚到二十分鐘，對方就可以有效地利用這段時間了。
三、接受指示?命令時的註意點
重要的事項壹定要做好記錄。
要點要復述。
指示的內容不明確時壹定要確認。
重要的問題要確認目的?意圖。
要確認期限。
總結: 報告?聯絡?商量的十大要點
1. 不要錯過時機
2. 要正確傳達
3. 要簡潔表述
4. 要將真實信息同意見?臆測信息分開
5. 有不好的事情要盡早傳達
6. 要說的內容事先準備好
7. 有幾件事時要排好事項的優先順序
8. 以會被問到的事為前提準備
9. 要註意忠實地報告?聯絡?商量
10. 別忘了要追求可靠性，過後要再確認