tq洽談通的技術
1、即時通訊（IM）技術
IM是Instant Messaging的縮寫，中文意思就是即時通訊，即時消息。通常客戶端IM服務會在使用者通話清單(類似電話簿)上的某人連上IM時發出訊息通知使用者，使用者便可據此與此人透過Internet或網絡開始進行實時的IM文字通訊。IM是這樣工作的：當好友列表中的某人在任何時候登錄上線並試圖通過妳的計算機聯系妳時，IM系統會發壹個消息提醒妳，然後妳能與他建立壹個聊天會話並鍵入消息文字進行交流。從架構上屬於典型的C/S架構。
2、 網頁會話技術
網頁會話技術是隨著網頁腳本語言的功能日益強大，在瀏覽器中可以實現很多原來軟件才能實現的功能,WEB IM就是這種產物。它最大的特點就是不用下載安裝，使用方便，能夠隨時隨地通過訪問相關網址進行即時通訊，在任何壹臺可以上網的計算機上都可以使用。具有綠色軟件的特點。它是基於B/S架構，運行於web瀏覽器，用戶無須下載任何程序即可使用。它的最大缺點是，當壹端同事與多端用戶交流時，類似於打開多個網頁壹樣，會使速度非常慢。
3、即時通訊與網頁會話結合技術
TQ在線客服系統，基於IM技術開發，專門針對企業用戶在線服務設計，屬於客戶端IM和WEB IM混合結構，坐席端使用客戶端即時通訊，網頁用戶端，使用B/S架構的網頁會話，可以避免當壹個坐席接待多個用戶時的速度問題。並且繼承了雙方的優點，具有安全，容易使用的特點：
（1）、 獨立開發的非開放式協議，安全；
（2）、 座席端采用客戶端，屬於C/S架構，效率高；
（3）、 網頁端采用WEB IM,屬於B/S架構，讓用戶不用維護，容易使用；
（4）、 全面的服務統計，讓企業管理人員對服務人員進行全程監控；
（5）、 提供完善的在線服務流程化設計，對客服服務流程進行規範，提升企業形象。
4、智能分揀技術
當用戶點擊網站上在線客服按鈕後，系統通過用戶IP或者Cokie，或者與網後臺結合，判斷用戶所在地區、用戶類型等相關信息，通過智能分揀技術，分配到提前設定好的相關客服進行接待。
5、智能機器人技術
系統可以快速度地分析並檢索出客戶的問題答案供坐席選擇，並且具有自學習功能，可以對以前客服沒有遇到的問題，通過自動學習功能把新問題加入庫內，以後就可以智能系統直接回答該問題了。