什麽是外包呼叫中心
問題二：什麽叫外包呼叫中心人員 當今每個公司最重要的任務之壹就是控制成本。降低成本就相當於增加收入。而收入就是壹切。它使得公司能夠制定較低的價格，能夠將更多的資金投向新產品，能夠提供更好的顧客服務。公司怎樣才能制定有競爭力的成本結構呢？業務流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）正是壹種應對策略。
BPO不再是壹個功能問題，它已成為受到廣泛討論的戰略問題。事實上，許多公司正考慮設壹個專門的總裁級人員（CxO）負責流程外包戰略和實施。
這個總裁級人員應該解決的問題有：
怎樣從制造外包或軟件外包轉到業務流程外包？
哪些流程適合進行外包？
采用離岸外包供應商有哪些好處和壞處？
外包服務的業務計劃是什麽？
業務流程的架構正經歷著壹些結構性的變化。在以成本為中心的競爭環境中，全球化趨勢進壹步發展，Internet也廣泛傳播，這壹切都推動了壹個新的商業趨勢――業務流程外包（BPO）。
BPO是壹種極具創新意義的業務戰略，它涉及到公司多個業務部門的外包，尤其是與客戶相關的部門、人力資源部門、財務會計部門、物流部門和後勤服務部門，它可以幫助公司降低成本，提高顧客滿意度。
1.BPO基本知識：每個經理都應該了解的
妳可能聽過BPO這個詞，妳可能知道財富500強企業和妳的競爭者正在進行BPO，但妳自己所在的組織是否已經為采用BPO做好準備了呢？
在進行更多的介紹之前，我們首先要定義壹下什麽是BPO？
BPO就是企業將壹些重復性的非核心或核心業務流程外包給供應商，以降低成本，同時提高服務質量。由於進行BPO的流程是重復性的，並采用了長期合同的形式，因此BPO遠遠超出了咨詢的範圍。如果BPO做得成功的話，它能夠增加公司的價值。BPO與傳統的IT外包之間的區別在於，BPO能夠幫助公司更快地完成外包。
在壹個典型的BPO合同中，外包服務供應商將承擔公司的某個特定職能。有效的BPO不僅僅是將流程外包出去，外包供應商還將對流程進行重組。流程重組包括實施壹種新的技術或是以壹種新的方式使用技術改進流程。要做到這種程度是比較難的。
正如維克多?雨果所說的：“壹種思想的時代到來時，沒有什麽可以阻擋它的前進。”BPO的時代已經來到了。管理BPO關系是每個經理都需要掌握的技能。為了更好地理解這個管理問題，了解壹些基本的BPO知識是必要的。
2.BPO：流行壹時還是大勢所趨
我們堅信，BPO和離岸外包是業務自動化的下壹個大趨勢，它利用外部供應商進壹步實現業務流程和系統的自動化。
目前企業在職能和資源上正日益分散。在過去四十年裏，企業IT部門的主要任務是實現“四面墻壁”內的運營單元的自動化，提高它們的效率。但現在，全球性的激烈競爭迫使企業專註於自己的核心業務，迫使企業尋找降低成本的途徑。
要實現BPO，必須構建壹個新的關系基礎設施，建立壹套新的應用，許多公司已經開始做了。BPO引起的變革將比呼叫中心外包引起的變革大得多。它包括建立相互依賴的基礎設施網絡、技術服務、多個應用部分以及市場。
考慮到BPO的深度和廣度，我們相信BPO的市場將是ERP和CRM市場的10～20倍，也就是2000～4000億美元。
我們的BPO增長理論包括6個主要的部分：
1) 在沈重的成本削減壓力下，企業已做好進行業務流程和應用外包的準備。在過去四十年裏，幾乎所有的IT工作都圍繞著實現業務流程自動化（如總帳、制造、人力資源）展開。有了這些IT基礎設施，企業現在希望通過進壹步實現業務流程自動化獲得更多的回報，同時，要將核心業務流程與......>>
問題三：呼叫中心外包是什麽意思啊 上海兆宏信息技術有限公司告訴妳，外包，通俗的講就是壹件事情讓更專業的人去做。呼叫中心外包就是壹個企業把自己公司的呼叫中心業務外包給專業的呼叫中心方案解決服務商，自己去專註自己的產品生產銷售等等環節。詳情了解請咨詢兆宏呼叫中心。
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問題四：外包呼叫中心是幹什麽的 外包呼叫中心就是服務外包 ，就像10086,10000這些都是業務外包了的。
希望能幫助到妳，望采納！！
問題五：呼叫中心服務外包是做什麽的呀？ 服務外包無非 就是在服務範圍內，舉個例子：
平安保險，妳每次打客服進去，接電話的話務員並非是平安的工作人員，而是某話務中心的工作人員，他們與平安保險簽訂了呼叫中心服務外包的業務，由該公司承擔平安公司壹切95565的接線客戶服務服務。
問題六：什麽是呼叫中心業務外包？ 目前呼叫中心的外包業務已經很常見，武漢新網信息總結了以下呼叫中心外包業務的分類：
壹、該類客戶和企業聯系非常緊密，比如：電信、銀行、保險、電子商務等。
二、這類客戶是雖然企業用戶數量很大，但企業和用戶之間並沒有特別緊密的聯系。例如：IT行業、 *** 部門、證券、汽車行業、家電行業、醫療行業等。
三、中小型企業，該類呼叫中心外包對客戶服務質量要求極高。
您可以直接與他們合作，很不錯的選擇，武漢新網信息！~~
問題七：呼叫中心外包如何收費？ 有很多種計費方式了，可以按座席時間來算、可以按訂單數來算、但是按電話量來算，具體要看溝通的情況了。 上海天潤融通――專業的托管型呼叫中心服務商 歡迎來電咨詢：133 81 611 500 施磊
問題八：呼叫中心的含義是什麽？ 呼叫中心又叫作客戶服務中心，它是壹種基於CTI（puter Te福ephony Integration，計算機電話集成）技術、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成，並與企業連為壹體的壹個完整的綜合信息服務系統，利用各種先進的通信手段，有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務。初看起來呼叫中心好像是企業在最外層加上壹個服務層，實際上它不僅僅為外部用戶，也為整個企業內部的管理、服務、調度、增值起到 非常重要的統壹協調作用。
問題九：呼叫中心外包的幾種模式 呼叫中心外包業務通常包括三種合作模式： 1.呼叫中心席位外包 提供專業的呼叫中心座席外包服務，可細分為場地外包、系統外包、工位外包、托管租用等。對於客戶來講，即不用投入大量的建設和啟動資金，也不需要投入人力和精力去關註職場建設，客戶只需要專註於自己的核心業務如何開展和運營。 2.呼叫中心人力外包 過去傳統模式使勞動力的雇傭和使用分離，造成呼叫中心大量招聘、大量離職的局面。而億倫億倫首推的人力外包和勞務派遣新模式（infoBPO），將人員招聘和人員留存進行壹體化的系統管理，不僅可以節省用人企業的人力使用和管理成本，更重要的是大幅度降低座席人員、尤其是優秀人員的流失。 3.呼叫中心全業務外包 全業務外包模式，將根據客戶所屬行業特點、外包業務特征、運營業績要求以及業務驅動型態加以綜合分析，通過自主研發的小量試呼模型（infoSF），確定業務可行性分析和報價參考。業務類型包括外呼營銷、呼入客服、問卷調查等。
問題十：外包呼叫中心有什麽優勢嗎？ 系統的開通比較迅速，中心的規模也有壹定的靈活性，更為專業的呼叫中心管理，但是花費高、安全得不到保證也是大問績。要是妳對呼叫中心感興趣的話，介紹重慶荊棘鳥呼叫中心給妳，很有口碑的，還有自主的專利產品。