crm系統是什麽?

CRM系統，中文叫“客戶關系管理”，壹開始主要是指借助軟件幫企業更好的做客戶維護和跟進，進而提升工作效率、客戶滿意度和簽約轉化率。隨著雲技術和移動互聯網的發展，企業對CRM系統提出了更多需求。所以現在的CRM系統廠商提供的產品，壹般涵蓋從獲客、銷售跟單、簽約，售後整個流程的管理，也就是從線索到回款的整個客戶生命周期管理。具體到每個企業的實際行業和內部業務流程特點，又會細分不同的應用場景。比如市場活動和獲客的管理優化，銷售外勤跟單和微信跟單兩種不同的打單策略，涉及到產品的訂單進銷存管理，以及有售後安裝維修服務的環節等。

所以現在的CRM系統不僅僅是客戶管理和銷售管理，還會涵蓋跟客戶相關的前端獲客和簽約後的進銷存管理，以及老客戶的二次營銷等。當然無論功能再豐富，場景和模型提供的再多，終極目標都是為了提升企業盈利水平。在這個基礎上再考慮產品的易用性，售後服務水平等。