如何處理危機公關？流程是怎樣的？

輿情收集，厘清線索。當真正的危機公關發生之時，整個公***部門或者委托的乙方公關公司就得超高效的運轉起來，註意，是“超高效”！壹般來說，危機公關的時效性是相當高的，越早給出判斷、給出解決方案、越早執行，越能挽救損失，換句話說，公關部門每慢壹秒，對於品牌來說，都是真金白銀的流失。

根據真實信息制定策略及執行方案，根據所整理的全部信息，需要對此次危機進行壹個危機評級，根據嚴重程度和類型，去制定應對策略。如果確定危機來源消息屬實，那最好的、也是最穩妥的方式就是真誠致歉，並迅速拿出補救措施，比如賠償、比如產品召回等應對措施。

速度第壹原則，好事不出門，壞事行千裏。在危機出現的最初12-24小時內，消息會象病毒壹樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。公司的壹舉壹動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據。媒體、公眾及政府都密切註視公司發出的第壹份聲明。

對於公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見於傳媒報道。因此公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態，否則會擴大突發危機的範圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發生後，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。