如何對客戶察言觀色愉快的聊天？壹套話術和方法就能搞定

壹、我的收獲

1.察言觀色：看人、看物、看臉、聽氣。

看人：看客戶的個人形象，穿著搭配；

看物：指客戶辦公場所物品；

看臉：臉上的神情、神態；

聽氣：說話的語氣。

（1）看人：看客戶的穿著打扮

男性：穿衣、背包、手表、煙和茶等。

女性：衣服款式、包包、發型、妝容、耳環、戒指以及是否噴了香水等。

見客戶的時候，觀察客戶的穿著打扮，可以從穿著入手展開話題。

如何展開？

看他衣服的顏色：從誇獎、贊美、麥凱66入手。

（2）看物：指客戶辦公場所物品。

大的方面：辦公室布局、設計風格、裝飾風格、家具風格等；

小的方面：辦公桌上的書籍、擺件、盆栽、茶具以及墻上掛畫等。

如何展開？

看辦公物品：從誇獎、贊美、需求、興趣愛好入手。

註意：

①和客戶交流後，用筆記本把聊天的內容記錄下來並整理好，以便下次溫習；

②平時多看書，做好知識儲備；

③平時搜集聊天素材，篩選良好的素材；

④要想做到察言觀色，平時就要勤加練習。

二、學以致用

我是做線上銷售的，同樣可以借鑒。

①多花些時間看書，做好知識儲備；

②搜集聊天素材：笑話、健康養生、貼心問候、經典語錄、行業趨勢、熱點新聞等；

③和客戶溝通後，整理聊天記錄，總結並反思；

二次溝通之前，瀏覽上次的聊天記錄，做好準備；

④和客戶溝通，不否定，先贊美、認可，再提出自己的觀點和看法。

⑤和客戶溝通的時候，觀察對方是否主動說話，不要自己壹味的說，想辦法（提問、生活上）互動起來，勾起對方的聊天興趣。