藥店店員常識
1、做為合格的藥店營業員應熟知相應的藥品常識，具備壹定的藥品專業知識，能夠配合駐店藥師指導顧客正確購用藥品。要成為壹名合格的藥品營業員需要掌握的知識有：
(1)職業法規：醫藥行業職業守則，藥品管理法知識，藥品經營質量管理規範，產品質量法知識。
(2)醫學基礎知識：包括人體構成，醫學微生物學，免疫學基礎。
(3)藥物基礎知識：包括藥物的分類成劑型特點，藥物的作用及影響藥物作用的因素。
(4)接待顧客的禮儀與技巧。
(5)常用藥物介紹：抗生素類藥品，心腦血管用藥，消化系統用藥，呼吸系統用藥，泌尿系統用藥，五官科用藥等。（商品名，通用名，適應癥，不良反應）及處方藥與非處方藥的區別。
(6)藥品的銷售流程與記錄。
(7)藥品的陳列與保管。
2、見到顧客首先應該問好，面帶微笑。在接待不同層次、不同類型的顧客時要靈活運用基本禮貌用語及接近方式，巧妙切入主題，簡潔明了地把產品的特點和主要賣點介紹給顧客。
3、對顧客所患的疾病，單純壹種藥品可能沒有什麽治療效果，店員要在充分了解顧客情況的前提下，從疾病防治和藥學的專業角度向顧客解釋清楚，推薦聯合用藥的方案，給顧客壹種妳對業務很熟練、對工作很認真、對顧客很負責的感覺。
擴展資料：
換位思考壹下：
1、平時身體愛出什麽小毛病，針對此做出藥品引導和簡單的回答
2、到醫院就醫咨詢醫生是以什麽問題居多，或者妳身邊的人問醫生，針對此類問題，醫生是怎麽回答的？
3、多關註壹下藥理知識的公眾號，多看點藥理百科之類的普及讀物。
4、要有自信和責任心，對待買藥的人壹定要真誠，自信的給出答復，寧缺毋濫，要講在要點上，言簡意賅，畢竟不是醫生，妳只是賣藥的。所以，在對說的話負責。
2.藥店店員須具備知識
聯合用藥的太多了，用藥要看具體癥狀下藥的，不好怎麽說，也很難在這裏概括.我簡單地回答妳後面的問題
藥店店員培訓是個大的概念，有分幾種的：
1，西藥櫃臺<RX>
2，中藥
3,OTC類
4，收銀員的培訓<；必須掌握壹定的用藥知識，可以不是藥學人員和相關人員>
5，分部門組長
6，店長<；如果是連鎖店的話，必須會連鎖經營>
7，采購<；有的采購包含了管理倉庫>
8，其他類型員工，例如整理貨架的，保安，搬運<；大型藥店，尤其是具備大倉庫的>；等
其中，西藥和中藥都必須是熟悉藥品和掌握壹定相關知識才可以上崗，需要相關的證書.
藥店還必須配備執業藥師或藥師<；可以是店長 *** >,
在培訓的時候，就看員工是哪個部門的，分類分別培訓
3.藥店上班需要哪些知識
要成為壹名合格的藥品營業員需要掌握的知識有：
「壹」職業法規：醫藥行業職業守則，藥品管理法知識，藥品經營質量管理規範，產品質量法知識。
「二」醫學基礎知識。包括人體構成，醫學微生物學，免疫學基礎。
「三」藥物基礎知識。包括藥物的分類成劑型特點，藥物的作用及影響藥物作用的因素。
「四」接待顧客的禮儀與技巧。
「五」常用藥物介紹。抗生素類藥品，心腦血管用藥，消化系統用藥，呼吸系統用藥，泌尿系統用藥，五官科用藥等。（商品名，通用名，適應癥，不良反應）及處方藥與非處方藥的區別。
「六」藥品的銷售流程與記錄。
「七」藥品的陳列與保管。
---因為藥店與醫院畢竟不壹樣，藥店的營業員不要求像醫院裏的專業知識特別專壹。以上列舉的都是很實用的東西，是以勞動和社會保障部的職業指導為依據的標準，我只是簡要給壹個框架，具體的內容需要妳自己去搜集。
4.零售藥店營業員要學習哪些專業知識
妳好，想要去藥店工作，首先要考技能證，上崗證 ，然後是健康證。壹般單位有崗位培訓，比如： 了解藥品放置位置，藥品主治功能，銷售技巧，崗位職責，不誇大藥性，有良好的職業道德。
藥店營業員的工作內容有哪些
壹、嚴格遵守公司制定的質量管理制度，聽從店長工作分配，依照《連鎖門店服務質量管理制度》來規範自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優質的服務。
二、按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產地、規格、價格等，方便顧客選購。
三、銷售和調配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、註意事項等，不誇大和誤導顧客。
四、認真執行處方藥銷售管理規定，按規定程序和要求做好處方藥的配方，定期對藥品的質量盤查。
五、按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。
六、顧客反映用藥後出現不良反紶的情況應收集和記錄，並按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管員處理。
七、做好相關統計記錄，記錄字跡端正準確。
八、做好營業場所包括貨櫃、貨架、設備、用具等清潔衛生工作。
九、處理顧客投訴、妥善解決糾紛，完成領導交辦的工作。
5.藥店營業員應該註意些什麽
每壹位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。
那麽，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？ 察顏觀色 通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意願產生的線索。 1、觀察動作。
顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找壹件藥品，還是漫不經心地閑逛；是三番五次拿起壹件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員註意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是後者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。
店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。
因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的願望。 試探推薦 通過向顧客推薦壹、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的願望了。
例如：壹位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了壹句，那麽藥店營業員可以采用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這壹種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪壹種了。”
“您好好想壹想，然後再告訴我，您也可以去問壹下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這壹種。”
就這樣，藥店營業員壹句試探性的話，就達成了壹筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用壹般性的問話，如：“您要買什麽？”顧客：“沒什麽，我先隨便看看。”
藥店營業員：“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關於顧客購買需要的線索。
所以，藥店營業員壹定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。 謹慎詢問 通過直接性提問去發現顧客的需求與要求時，往往發現顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。
所以，提問壹定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業員可以提出幾個經過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。
在詢問時要遵循三個原則： 1、不要單方面的壹味詢問。缺乏經驗的藥店營業員常常犯壹個錯誤，就是過多地詢問顧客壹些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調查”的不良感覺，從而對藥店營業員產生反感而不肯說實話。
2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，***同推動著銷售工作，藥店營業員可以運用這種方式壹點壹點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進。藥店營業員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然後通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提壹些深入的問題，就象上面的舉例壹樣，逐漸地從壹般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業員可以稍微移開視線並輕松自如地觀察顧客的表現與反應。
耐心傾聽 讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會仔細傾聽，並適當有所反應，以表示關心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，願意去回報。
因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導購新手還是老手，都是壹句終身受用不盡的忠告。 傾聽如此重要，那麽要如何洗耳恭聽呢？ 1、做好“聽”的各種準備。
首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話；其次要做好業務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什麽問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。 2、不可分神，要集中註意力。
聽人說話也是壹門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。壹旦讓顧客發覺藥店營業員並未專心在聽自己講話，那藥店營業員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。
3、適當發問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發問，比壹味地點頭稱是、或面無表情地站在壹旁更為有效。
壹個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點壹下頭，以示聽懂或贊同。
例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說壹聲：“是的”、“不錯”等等。 4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。
顧客的內心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業員就必須要讓顧客的意見發表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業。