CRM的全稱是什麽?

CRM 外文全稱為：Customer Relationship Management，中文意思是客戶關系管理。

CRM的分類：

1、根據客戶的類型不同，CRM可以分為BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客戶是企業客戶，而BtoC CRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業需要的是BtoC的CRM。

2、根據CRM管理側重點不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業流程的每個環節，而分析型CRM則偏重於數據分析。

擴展資料：

CRM的作用：

1、提高員工工作效率：

因客戶關系管理而生的CRM系統可以幫助企業錄入客戶信息，當企業的客戶數量達到壹定的程度之後，員工要處理客戶的信息，對不同的客戶進行針對性的跟進時，可以使用CRM系統快速、精準的為客戶提供服務。比如銷售人員可以使用crm系統的各個功能模塊，對客戶進行全面、有序的售前、售中和售後管理。

2、培養忠誠客戶：

CRM系統的核心理念是“以客戶為中心”，企業通過滿足不同顧客的個性化需求來使顧客滿意，同時企業通過加強客戶關系管理,吸引、培養大批客戶，使滿意客戶轉型成為忠誠客戶，從而與客戶間建立長期穩定關系，形成企業獨特的資源優勢和競爭優勢。

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