hp6710b

您好，感謝您選擇惠普產品。

請問您機器是否可以正常進入操作系統呢？

壹、若機器現在已經無法進入操作系統，建議您可以嘗試重啟機器在機器開機出現HP標識的時候按F8看看機器是否可以進入安全模式：

a、機器無法進入安全模式，那麽目前只能保存重要的文件後重新安裝操作系統了。

b、機器可以進入安全模式，您可以依次測試下面方法：

1）選擇控制面板，在添加刪除程序（或程序和功）中卸載新安裝的程序及更新。

2）在安全模式下禁用啟動項測試（點擊鍵盤左下角的Windows徽標鍵+R,調用"運行",輸入msconfig命令,進入“啟動”，去掉不需要開機自動啟動程序前面的對勾）。

3）如果按上述方法操作後機器的問題依舊，那麽您所述的問題很可能系統方面出現問題導致的了，建議您可以備份數據，重新安裝系統。

二、機器可以正常進入安全模式建議您使用WinDbg軟件來以確認是什麽問題導致的藍屏，進而精確確認故障原因。

下載地址： /download/symbols/debuggers/dbg_x86_6.9.3.113.msi

1.啟動 WinDbg，將您的電腦連接到網絡；

2. 在WinDbg界面: file->symbol file path, 在對話框中輸入：SRV*c:/temp* /download/symbols，然後確定

3. 在WinDbg界面: file->open crash ，打開windows目錄下面的.dmp文件。

發生藍屏後，通常情況下，您可以在C:/WINDOWS/Minidump找到dmp文件。

4.打開後，等待提示,並在出現的界面中點擊 !analyze -v

5.等待分析完畢，可以知道何種原因導致的出錯，您可以將該信息發給我們幫您查詢。

希望以上回復能夠對您有所幫助。