掌握技巧，事半功倍 | “問卷+訪談”調研註意事項
然而，在調研中，我們常常會遇到這樣壹些實際的困惑：
什麽樣的問題適合用問卷，什麽樣的問題適合用訪談？
在同壹項調研任務中，問卷和訪談是否有先後順序？各自能發揮什麽作用？
問卷/訪談的問題應該怎樣設計更有效？
如何科學地選擇問卷的被試/調研對象？
如何科學地選擇訪談對象？
如何保障訪談的順利進行？
訪談中，有哪些提問技巧和註意事項？如何追問？
以上羅列的問題，僅僅是問卷和訪談調研實操問題中的冰山壹角。涉及到問卷的設計、發放、填寫、回收，以及訪談的設計、操作，數據整理、分析、總結等等全流程，如何做到科學、嚴謹、高效，非常重要。
今天就針對以上問題，結合教師培訓行業的調研案例，與大家分享壹些實用tips。
1. 問卷適用的情境
從研究方法的角度來看，問卷屬於量化研究方法。問卷適用於收集 事實信息 （如，性別、專業、學歷等） 、 行為信息 （如，研修策略、研修頻率等 ）和態度信息 （如，研修信念、動機、課程態度等）。清晰可見，數據分明的問題適合使用問卷調研，主要用於看整體趨勢。
2. 訪談適用的情境
訪談屬於質性研究方法。訪談適用於收集經歷（如，研修經歷、工作經歷等）、感受（如，對研修班的評價等）和暢想（如，對研修班的建議等）。錯綜復雜，剝離不清的問題適合使用訪談調研，主要用於看變化的過程。
3. 問卷與訪談的結合使用
打個比方說，問卷與訪談兩種調研方法結合使用，可以達到既了解麻雀整個種群特征（問卷），又可深入解剖麻雀（訪談深入剖析）的作用。針對此類結合的調研，訪談往往是作為問卷的後續來進行的，從問卷中提取出有針對性的用戶，進行追蹤訪談。
4. 問卷問題設計“五不要”
① 不要使用問句
② 不要使用專業術語
③ 選項中不要使用雙維表達
④ 不要出現選項不全或重疊
⑤ 不要使用籠統或冗長表述
⑥ 不要出現錯別字
5. 問卷抽樣不看多少 ，而看 代表性
問卷壹定要隨機抽樣，但影響問卷效果的，不在於樣本數量多少，而在於覆蓋面（coverage）是否廣。要盡量覆蓋到所有潛在的被試對象，這樣才能保障樣本具備足夠的代表性。
6. 訪談對象不應該選“誌願者” ， 而是要聽到“不壹樣”的聲音
訪談對象不要找誌願者，因為誌願配合訪談的被試，往往持積極意見，不壹定能挖掘出真實全面的問題。建議采用滾雪球抽樣的方式，去找到反面的、不壹樣的聲音，找到差異化的被試，才能夠挖掘出全面的真實的需求。所謂滾雪球的抽樣方式是指，由值得信賴的壹位被試對象，推薦2-3位其他被試，再逐步擴大推薦的方式。
7. 訪談技巧 —— 降低身份 ， 構建關系，抓住機會，善於追問
只有構建良好的關系，才能保障訪談的順利進行。訪談者應自覺降低身份，以被試為中心，要走進被試的內心，開場對被試噓寒問暖是必要的。同時，在訪談過程中，要善於從看似“家長裏短”的“閑聊”中抓住機會，進行追問，讓被試打開話匣子之後，有意識地往訪談的話題上引導，並從中匯總提煉挖掘出需求點。