呼叫中心有哪些功能

呼叫中心的功能主要包括電話接入、呼叫控制功能、呼叫轉移和語音信息存儲等。

壹、電話接入

電話撥號接入即Modem撥號接入，是指將已有的電話線路，通過安裝在計算機上的Modem（“調制解調器”，俗稱“貓”），撥號連接到互聯網服務提供商（“ISP”）從而享受互聯網服務的壹種上網接入方式。

二、呼叫控制功能

智能路由允許呼叫信號直接連接到最合適的電話服務員。基於呼叫數據的選擇可以減少電話服務員與用戶之間的連接時間，提高電話服務員的工作效率，節省用戶的電話時間。呼叫流量可以自動分配，提高利用率。語音和數據處理允許不同的電話服務員轉移。

三、呼叫轉移

呼叫轉移是指電話無法接聽或不願接電話，可以將來電轉移到其他電話號碼上。是電信業壹項傳統通信業務，又稱呼叫前轉、呼入轉移。

四、語音信息存儲

壹般來說，通話信息存儲功能可以在智能手機裏找到，但是需要使用其他的運營商服務才能存儲和查詢通話信息。

呼叫中心的重要性和特點：

1、重要性：整合企業與客戶之間的溝通渠道．建立以客戶為中心的服務模式；高質量、高效率、全方位地為客戶提供多種服務；提升企業品牌及客戶忠誠度．吸引新客戶並留住現有客戶；提供客戶個性化服務及差異性服務，取得競爭優勢；多種渠道供客戶選擇，並提供7×24小時服務．提高客戶滿意度。

2、特點：客戶和公司之間所有渠道的統壹；允許客戶體驗與公司交互的任何渠道；通過可利用的技術．將客戶交互轉向成本較低的渠道；不斷加強交互過程的自動化，以更迅速、更有效地做出反應；過程標準化．以更及時、更適當的方式解決客戶的問題。