市長熱線12345能解決什麽問題
1、根據相關文件規定，12345熱線受理企業和群眾各類非緊急訴求，各類非緊急訴求、回答壹般性咨詢，包括經濟調解、市場監管、社會管理、公***服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議；政府網站、政務服務平臺和“互聯網+監管”系統等國家、省平臺交辦的訴求事項；縣級以上政府領導信箱、微信、微博等反映的訴求事項；法律、法規、規章等規定應當受理的其他事項；
2、不代替部門職能。對於應該通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項，有詳細立案條件和市民提交相關資料清單的要求，僅憑12345熱線電話無法達到受理條件，將不予受理。對不予受理的事項，12345熱線將告知訴求人不予受理及其依據。對於應當撥打110、119、120、122等熱線解決的緊急類事項，12345熱線會協助市民轉接到相關熱線。另外，對涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項，也不在政府部門職責範圍內；
3、12345熱線登記訴求人反映訴求的工單辦理實行“紅黃燈”效能監督機制，承辦單位應當在1個工作日內簽收服務工單，主動聯系訴求人，溝通訴求，告知辦理程序，並按照咨詢類事項2個工作日內，求助、意見建議類壹般事項5個工作日內，投訴、舉報類事項15個工作日的規定時限辦結和反饋辦理結果。