美發服務流程話術
在接待顧客、與顧客溝通的過程中，美發師應該時刻註意自己的專業形象，用專業的溝通語言以及服務贏得信任。下面我給大家介紹美發服務流程話術，希望對妳有用!
美發服務流程話術介紹
1.新顧客?您好?歡迎光臨xx?請問您是做美發還是美容?
老顧客?您好?歡迎光臨xx?請問您有預約嗎?
2.您好?很高興為妳服務?我是這裏的ⅹⅹ號美容師?順帶用手勢領顧客到美容部咨詢室?進行皮膚、身體分析與項目咨詢服務?做好詳細登記。如沒有美容房就帶去洗護房。?
3?有新項目推出時?告訴您壹個好消息?現在我們新推出了中醫養生保健背部理療項目。是針對身體的亞健康設計的?配合我們的經絡排毒手法達到預防和治療的效果。現在很多客人體驗後感覺特別好?做完後背部輕松?人也精神了很多。
4?ⅹⅹ小姐?先生?您先稍坐壹下?喝杯花茶後就可以進去美容房躺下享受我們的服務?帶顧客入美容房?
5?ⅹⅹ小姐?先生?您是不是經常熬夜?平時睡眠好不好?會不會經常感覺人很容易疲勞?
6,精心無微不至的服務?顧客享受整個程序(操作),找顧客喜歡的話題溝通.
7,我現在給您檢測?通過點穴。推按?排毒等專業手法配合檀香SPA理療產品以及我們的火山礦石做成的能量石?對您的
身體上氣節,硬快,肌肉僵硬等現象及部位做壹個判斷?進而可以更加詳細的了解您的亞健康狀況.在操作過程中如果有那裏特別痛或不舒服?可以告訴我。請問這個力度夠嗎?小
姐?先生?我現在已經幫您檢測完了?您身體所存在的亞健康癥狀主要是?(根據與顧客溝通和檢測完的實際情況講)
A,肩部頸部摸起來有硬塊僵硬酸痛?肩頸疼痛剛開始屬急性發作?若不好好治療常會造成慢性肩周炎或是椎間盤突出。因為長期久坐辦公或看電視、開車等保持壹樣的姿勢?缺乏運動引起肩頸老損、肌肉酸痛。看電視時間久會精神衰弱、失眠多夢、頭痛、頭暈、 記憶力 減退。不經常鍛煉就會手臂伸張利?肩胛骨痛所導致肩周炎、胸悶氣短、呼吸短淺、容易感冒、咽炎、鼻炎、喉嚨、痛啞等。頸椎經絡堵塞就會面部萎黃、沒有生氣、缺水、易長痘和
各類的斑點。
B,脊椎有些變形,腰椎和頸椎部位有突出的現象.常見病癥是頸椎病、腰椎病。引起脊椎變形的原因:不正確的姿勢?如?坐姿、站姿、臥姿以及長時間以同壹姿勢的伏案工作或 其它 勞動。不合理的寢具都會引起肌肉張力過大而勞損、椎間盤突出、小關節功能紊亂。風寒、潮濕的侵襲?影響局部血液循環?加速組織變性。外傷會使病情惡化?慢性的損傷逐漸引起病癥加重。心理因素及全身健康不佳?都可能引起或加重脊椎病的癥狀。脊椎病主要癥狀?
不能直立、頭痛、眩暈、視力模糊、 記憶力下降 、頸肩酸痛、食欲不振、反胃、嘔吐、下肢無力?嚴重者可能導致癱瘓。
C,肝區有些瘀堵有汽泡?腎部色素沈積有些偏重膚色明顯不勻。因為肝腎同源?肝腎不足,身體就會虛弱、火旺等。全身倦怠、頭腦不清、註意力不集中、記憶力減退?胸悶氣短?腰背酸痛和關節痛?兩腿無力或腳後跟痛?腳踝及小腿腫脹?眼皮腫脹?眼角下垂?月經提前或推後.(性欲明顯降低或性生活不協調)女性月經量少?不孕?或早衰?出現過早脫發、尿頻、尿急、尿閉、尿少,腦發育不良?功能減退?異常或喪失?眩暈?耳鳴?記憶力減退?癡呆等癥狀。
8,接下來給您做身體理療?用檀香SPA理療產品?配合我們的專業手法給您做針對性的治療.(介紹產品的功效?幫助顧客改善後得到的效果、用法與用量.為什麽要用這個產品的好處?直接告訴客人.專業知識)
9,溫經?泰皇能量石溫經?現在我們做泰皇能量石溫經.活佛開光過?招財、帶來好運、保平安、凈化心靈、辟邪?補充人體能量、改善人體的濕寒癥狀?具備深層吸收人體內的毒素和汙垢吸咐出來?從而達到舒壓、養生的目的。有效改善肺區/心部/肝區/膽區/脾胃/腎部的瘀堵及僵硬.促進睡眠治療亞健康.舉實例強調其他顧客使用後的效果,例如?ⅹⅹ小姐
(先生),我們這裏有個ⅹⅹ顧客連續過來做3次後感覺睡眠好了很多,身體也沒那麽疲倦?精力充沛了很多,做事更有效率.(用身邊顧客的實例講使用前和使用後直接效果)。
10,ⅹⅹ小姐?先生?,相信只要您堅持來享受做這個理療,也同樣可以幫到您改善身體問題,讓您也同樣感到精力更加充沛.
11,根據您現在的癥狀,可以先做1?2個療程享受,感覺效果好可以堅持來做,我相信我們壹定可以幫到您.
12,相信您平時易疲勞的情況下是不是精神狀態不好?做事沒有積極性,辦事效率也會欠缺.只有身體好,面色紅潤才是我們所有人都希望得到的,相信您會更想得到.
13,ⅹⅹ小姐?先生?您想象壹下當您身體狀態好,精神面貌也好是不是做事更有信心?
14,ⅹⅹ小姐?先生?您現在感覺怎麽樣?是不是感覺身體放松了很多,您可以把您現在的感受告訴我,這樣我們可以更好地去幫到您.
15,好了,ⅹⅹ小姐?先生?我們今天整個的身體服務現在已經結束了,您稍微休息兩分鐘後就可以起來,?兩分鐘後?現在可以先放松壹下,感覺是不是整個身體輕松了,今天您只是 第壹次過來做,效果不會馬上特別明顯的,做多幾次後,相信您就會感覺到明顯的效果.前三天我們是每天必須都要堅持來做,根據改善的情況,往後可以3?5天來做壹次.另外,您平
時在家裏可以泡些養生茶來喝,可以幫助身體達到更好地排毒/養顏,改善亞健康.
17,結帳:請問您是付現金還是刷卡?這邊請.
18,謝謝!請慢走.歡迎下次光臨!
美容院服務流程話術
壹、邀約話術範例
1.顧客來電
話術範例：(電話響三聲後接電話)
顧問：?您好!XX美容中心，我是阿玉，請問有什麽可以為您服務的
顧客：?我是XX客人，我想約今天 中午2點過去做護理，阿珊有空嗎
顧問：?稍等，我幫妳看壹下阿珊的預約。王小姐，妳2點過來好嗎?阿珊那時才有空。?
顧客：?那好吧!?
顧問：?好的，王小姐，那您今天中午2點半準時過來，阿珊會在這裏恭候您的。?
顧客：?好的，謝謝!?
顧問：?王小姐，那我們今天中午見!?
顧客：?再見?
顧問：?再見。?
2.美容院撥打顧客電話
話術範例：
(1)XX小姐(女士)我是您的美容師XX為了能讓您來美容院能很好的放松休息，不讓您久等，我現在幫您預約壹下您到來的時間好嗎?在您預約時間的半小時內我不會為其他顧客服務，到時候等您，再見!
(2)XX小姐(女士)您周壹做的護理，周六-下周壹是您合理護理周期，我現在幫您預約壹下護理時間。
(3)XX小姐(女士)您好!看到您的膚質和膚色有明顯的改善由衷的祝福您，公司在三八節期間特推出女性護理卡特價活動，同時前十名還有時尚禮品贈送，您在三八節上午十點以前來吧，我等您!
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