接待禮儀流程,以及接待過程中的細節是什麽？

1、了解客人。

了解客人，是做好接待的首要工作。想把客人接待好，讓其乘興而來，滿意而歸，必須要做到了解客人，有幾個方面的信息必須要掌握。了解客人的信息，包括姓名職務、性別年齡、客人數量、來訪時間、飲食愛好、身體狀況、居住遠近和來訪目的等八大方面。

只有掌握來訪客人的以上信息，作為主人才能夠有目的、有計劃地組織完成好接待事務。以上每壹個信息，都是做好接待最基本的常識。

2、做好迎送。

需要提前準備的事項。迎送客人，需要根據客人的到訪時間和來客身份而確定。特殊情況，需要安排車輛、人員接送至指定位置。客人無論尊卑，應遵循平等、對口原則，基本保持性別、年齡、身份和職業對等的人親自迎送，這樣更利於與客人的順暢交流，也體現尊重之意。

壹般性客人，在辦公場所和家裏的門前，由對口人員和家庭的主人，迎送即可。政務方面的尊貴客人，需要最高身份的人親自迎送、陪伴，在某個位置舉行迎接和歡送儀式，做好拍照攝像、參觀講解、會議交流及新聞宣傳等壹系列工作。

生活方面的尊貴客人，需要對等身份的人迎送、陪伴，身體狀況差的老人，尤其需要註意飲食及安全防範工作。

3、進餐陪伴。

進餐陪伴，是做好接待的第三項工作。中國的飲食文化，歷史悠久、博大精深，民族特色和地域特色濃厚。東西南北不同地方的人，飲食習慣截然不同，應尊重客人習慣，做好合理安排。

在菜品、主食、酒水和飲料上，應以客人的飲食特點和習慣為主，適當推薦地方特色菜品，突出接待主人的誠意，也有利於宣傳地方文化和形象。做好進餐時間安排，以客人來訪行程為準，不影響客人的時間，打亂他們的安排。

做好進餐座次和人員陪同，貴賓應由最高身份的人員親自陪同，依據來客的身份、行程，合理安排座次及陪同人員。進餐時，尊重客人習慣和身體狀況，適度飲酒，增進彼此交流。應以讓客人盡興，不醉酒為原則。

接待的禮儀需註意細節

在接待過程中，要註意每個細節，尤其是在座次、引導、介紹、座談等環節容易被忽略的行為細節。

座次安排講究順序。小轎車的座位，如有司機駕駛時，以後排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿後，前排中間為末席。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，後排右側次之，左側再次之，而後排中間座為末席。

主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐後座，男士要服務於自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然後自己再上車。主人親自駕車，坐客只有壹人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車後，在後面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

女士登車不要壹只先踏入車內，也不要爬進車裏。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿壹起收進車裏，雙膝壹定保持合並的姿勢。

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，後排右側次之，後排左側為末席。上車時，後排位低者先上車，前排尊者後上。下車時前排客人先下，後排客人再下車。旅行車以司機座後第壹排即前排為尊，後排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。