現代營銷之父菲利普科特勒提出了什麽營銷理念
現任美國管理科學聯合市場營銷學會主席,美國市場營銷協會理事,營銷科學學會托管人,管理分析中心主任,楊克羅維奇咨詢委員會成員,哥白尼咨詢委員會成員。除此以外他還是許多美國和外國大公司在營銷戰略和計劃、營銷組織、整合營銷上的顧問。同時他還是將近二十本著作的作者,為《哈佛商業評論》、《加州管理雜誌》、《管理科學》等第壹流雜誌撰寫了100多篇論文。
科老的貢獻之壹:讓營銷成為壹門系統的學科
菲利普·科特勒(Philip Kotler)是典型的學院派專家,他生於1931年,是美國最著名的傳播類大學----西北大學凱洛格管理學院終身教授。在很大程度上,西北大學之所以成為市場營銷與傳播類高校的翹首,與科老息息相關。科老的學術背景驚人,他擁有麻省理工大學的博士、哈佛大學博士後等8所大學的榮譽博士學位。同時又擔任美國管理科學聯合市場營銷學會主席等職務,被多家著名企業聘請為顧問。他的壹生似乎都在寫作,發表了100多篇論文,寫出了近二十本著作。
其中影響最大的自然是《營銷管理》,這部被稱為“營銷聖經”的巨制己經在全球14次出版,令他被公認為是現代營銷集大成者,“現代營銷學之父”。
《營銷管理》是壹部教材,是全世界公認的最全面的關於市場營銷理論與實踐的教材,也是被認為是所有營銷人必讀的教材——盡管讀起來很辛苦。
這部教材從洞察市場、聯系顧客、識別與細分市場、培育品牌壹直說到開發產品、管理渠道、大眾傳播、開拓全球市場,內容之豐富、體系之完整史上無出其右,這令市場營銷真正成為壹門系統化的學科。
打個比喻來形容科老幹這件事的意義吧:這就好像壹個江湖,各行各業都有山頭。原本賣貨郎並不入流,但科老苦心孤詣,收羅各種賣貨秘訣,編印成冊,集大萬於壹身,於是讓賣貨郎也登堂入室,成壹宗脈,自此與各行各業平起平坐,成為壹門有身份的職業。自然,科老亦成壹代宗師,受人頂禮膜拜。
科老的貢獻之二:將企業定義為首先是壹個營銷組織
上面的比喻其實並不太恰當,事實上,科老最重要的思想在於:銷售不是營銷;企業本身就應該是壹個營銷組織。
這意味著,營銷並不單單是銷售人員的專業,而是整個企業組織運營的核心。這壹下子就把營銷的隊伍擴展到整個企業層面,意義非凡。
“企業必須積極地創造並滋養市場”。“優秀的企業滿足需求;傑出的企業創造市場。”這是科老最著名的論斷,與管理大師德魯克的思想相映成輝。
科老的觀點背後的邏輯是:全球大部分產業產品過剩,實際上,問題不是出在供給層面,而是需求層面。過多的產品在追求過少客戶的青睞。與此同時,全球化、資訊科技以及網絡也帶來了巨大的市場變化,對企業生存環境產生了革命性的沖擊,這些都要求企業進行轉型。只有逃脫傳統的營銷局限,轉而由營銷來打造企業戰略,才能對市場容量及企業自身定位做出更明確的界定,才能在轉型中成功。
整個《營銷管理》其實也是圍繞這樣的主線展開,妳可以將這本聖經看作企業運營的教科書——壹種基於市場需求的公司經營法則,銷售只是其中壹個環節,從調研到傳播再到新產品推出的整個過程才叫營銷。
英國權威媒體《金融時報》評價說,菲利普·科特勒對營銷與管理的貢獻之壹是:、在鼓吹市場營銷的重要性上,他比任何壹位學者或者商業作者做得都多,從而把市場營銷從壹種邊緣性的企業活動,提升成為生產經營過程中的重要工作。
但,實事求是地說,真正能理解和遵從“創造市場”的企業永遠是鳳毛麟角,大多數的企業現在、以後都將處於“把產品銷售出去”的生存狀態,所以他們更加現實主義的需要是:從《營銷管理》中學到如何銷售的技能。
還好,即使是功利主義分子,也能從中找到經典的教義。
科老的貢獻之三:4P的發展
有個段子說:某人深夜路遇警察,被喝令檢查。警察問:幹什麽的?答:跑業務的。警察問:跑業務的?那妳說說4P是什麽?答:產品、價格、渠道、促銷。警察敬個禮:辛苦了,早點回去吧!
這個段子大概是業務人員的自嘲,但倒也形象地反映了4P理論的深遠影響——從來沒有哪壹句話能如此簡明扼要地代表營銷的要素,正如它的初創者密西根大學教授傑羅姆·麥卡錫所說,“它的偉大在於它把營銷簡化並便於記憶和傳播”。
4P營銷理論(The MarketingTheory of 4Ps)產生於20世紀60年代的美國,最早的雛形是1953年尼爾·博登(NeilBorden)提出的“市場營銷組合”(Marketingmix)這壹術語,其意是指市場需求或多或少的在某種程度上受到所謂“營銷變量”或“營銷要素”的影響。
羅姆·麥卡錫教授在1960年總結性地提出4P, 科老是這個理論的支持者和發展者,1967年,他在暢銷書《營銷管理:分析、規劃與控制》第壹版進壹步確認了以4Ps為核心的營銷組合方法,即:
產品(Product):註重開發的功能,要求產品有獨特的賣點,把產品的功能訴求放在第壹位。
價格(Price):根據不同的市場定位,制定不同的價格策略,產品的定價依據是企業的品牌戰略,註重品牌的含金量。
渠道(Place):企業並不直接面對消費者,而是註重經銷商的培育和銷售網絡的建立,企業與消費者的聯系是通過分銷商來進行的。
促銷(Promotion):企業註重銷售行為的改變來刺激消費者,以短期的行為(如讓利,買壹送壹,營銷現場氣氛等等)促成消費的增長,吸引其他品牌的消費者或導致提前消費來促進銷售的增長。
進入20世紀80年代,科老提出了“大市場營銷”概念,即在原來的4P組合的基礎上,增加兩個P:“政治力量”(Political Power)、“公***關系”(Public Relations),他認為21世紀的公司還必須掌握另外兩種技能,壹是政治權力(PoliticalPower),就是說,公司必須懂得怎樣與其他國家打交道,必須了解其他國家的政治狀況,才能有效地向其他國家推銷產品。二是公***關系(PublicRelations),營銷人員必須懂得公***關系,知道如何在公眾中樹立產品的良好形象——這顯然更像是對企業家的要求。在科老的營銷學中,企業家就應當是位首席營銷員。
6P之後,科老又提出戰略上的4p:探查;細分;優先和定位。
有必要多說壹句的是,在裏斯和特勞特的“定位”中,定位是指消費者頭腦中對某壹品牌在該品類中占據的位置,更多的強調來自顧客的心智資源。而科特勒的“定位”發生了變化——企業的戰略選擇。比如:如果某公司想生產出世界市場上最好的機床,那麽該公司就應該知道,他的產品的質量要最高,價格也要高,他的渠道應該是最好的經銷商,促銷要在最適當的媒體上作廣告,還要印制最精美的產品目錄等等。如果我不把這種機床定在最佳機床的位置上,而只是定為壹種經濟型機床,那麽我就采用與此不同的營銷組合。
如此壹來,4P就變成了10P,“大市場營銷”理論將市場營銷組合從戰術營銷轉向戰略營銷,意義十分重大,被稱為市場營銷學的“第二次革命”。
當然,最廣為人知的依舊還是4P,人類似乎再也找不到比這更貼切的營銷關鍵詞。盡管之後出現了4C、4R等新潮理論,但人們發現萬變不離其中,至今為止仍然可以用產品、價格、渠道、促銷來解讀營銷行為。
而科老,雖然不是這個理論的原創者,卻是最重要的支持者、發展者和運用者。妳甚至可以認為,如果沒有科特勒,4P不會如此的深入人心。
科老的貢獻之四:推崇互聯網對市場營銷的影響
菲利普·科特勒之所以偉大的壹個顯著的原因是:與時俱進。
在他步入古稀之年之後,仍然對世界保持著旺盛的熱情和清晰的認知,並且不斷在他的著作中闡述和修正。其中,互聯網的意義與作用是他在營銷管理中大力鼓吹的對象,這與他的全方位營銷概念是壹脈相承的,而互聯網技術的成熟,恰恰為他的理論提供了前所未有的有力工具。
在他的《科特勒營銷新論》中,為全方位營銷下的定義是“……公司將創業資源的安排、供應鏈的管理和客戶關系管理等信息能量整合在壹起,以換取市場上的更大成功。”顯然,互聯網就是整合的最佳工具,它將企業內部網絡和外部網絡,組合成合作網絡。
在《營銷管理》最新的版本中,互聯網公司越來越多地成為營銷突破的案例,亞馬遜、雅虎和eBay都是他的研究對象,而這些新興的互聯網公司似乎尤其能驗證科特勒的主張:市場營銷必須成為商業活動的中心,它的重點必須是在客戶身上。在壹個產品泛濫而客戶短缺的世界裏,以客戶為中心是成功的關鍵。
的確,無論是美國的亞馬遜、臉譜,還是中國的阿裏、騰訊,無壹不是以客戶為中心的公司,他們對客戶體驗的重視等同於企業的命脈,所做的壹切都是圍繞客戶的需求和滿足而展開。
科老在他的生命暮年,不遺余力地宣揚互聯網對營銷的重要價值,顯示出真正的大師級別的高瞻遠矚,而事實也在不斷地證明,他的預言和判斷是對的。在今天的商業世界,己經離不開互聯網這個背景,要麽上網、要麽死去,似乎己經成為不爭的事實。
在互聯網與營銷這件事上,也許即使沒有科老的鼓吹,歷史的浪潮也壹樣洶湧。但科老的價值在於:就象船上的壹位老水手,他的呼喊讓人們更早地確信壹個新時代的到來。