接警臺工作總結6篇
接警臺工作總結篇1
在經過這段時間的培訓學習和對接警員工作的逐步了解後，這份工作對我多了壹份責任感和使命感。
晚上有警的時候，不知道怎麽判斷這個警該不該出 碰到用戶打電話來 不知道怎麽說 細細回憶這段時間以來的工作過程及目前的整個狀態，雖然在我們大家都***同努力下有了不小的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離合格的客服人員要求還存在較大差距，不管成功與否，我都將不斷地摸索和嘗試。
首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之壹。然後，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關註用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴，對本公司的名譽產生不良影響。
在今後的日子裏：
1、熟練業務知識和提高服務技巧
2、不斷地完善作為壹個客服專員的職業心理素質
3、“顧客至上，服務第壹”的工作思路
4、通過多方面的實踐，開闊了自己的視野，豐富了求實的經驗，使自己更好地為客戶服務。
接警臺工作總結篇2
尊敬的領導、各位同事：
大家好!
時間壹晃半年多過去了，在公司領導帶領下及全體同事努力下目前公司已邁進壹個蓬勃快速發展時期，這更加激勵我們要努力幹好本職工作，嚴格要求自我。秉著公司“服務社會 ***創平安”發展宗旨，我將客觀的總結這半年來的工作心得，望各位領導和同事們批評指正。
壹、個人工作回顧
(壹)立本職，盡職責，真心實意服務單位
工作兩年多來，我深知作為壹名接警員工作的重要性，因
此在工作中絲毫不敢有所懈怠。壹直以_總書記的三句話“忠誠可靠、服務人民、竭誠奉獻”來提醒自己強化責任意識，投入本職工作中去。在工作中，首先做好工作記錄及電話記錄，其次對管轄單位提出的疑問和需要幫助的地方爭取在第壹時間給予答復;再次與聯網單位交談及業務往來上始終保持著謙和的態度，能耐心聽取單位的意見和建議。在第壹季度回訪中，我爭取“回訪壹家，測試壹家，完善壹家”，針對部分服務單位值班員不懂操作遠程監控設備的情況，我進行現場的指導操作和告知註意事項，針對部分單位存在消防隱患也通知該單位負
責人讓其盡快整改和維護。
(二)有耐心，多考慮，全心全意投入工作
工作中看似輕松卻是乏味，看似簡單卻是需要耐心，看似容易卻是需要考慮，這就要求我們具備細心、耐心、嚴謹的工作態度。
目前我主要分管_區工作及公司外網宣傳工作，針對我負責的高區，目前管轄_家在網服務單位(其中包括正常運行_家，部件返廠_家，裝修整改_家，未開通_家);20--年上半年已完成續簽13家，流失補充3家，開通率為82.8%。
日常工作在平日值班工作中，除了做好值班記錄和警情處理外還不定時更新系統內的聯系電話，首先針對部分存在人員流動頻繁的單位及時更新值班人員的聯系電話，保證在警情發生時能打通電話;再次針對單位出現的故障能及時發現並通知技術員維修，保證設備的正常運行，並按周、月給聯網單位發送短信使其了解該單位的消防設施運行情況;最後和_區分管負責人及時溝通，按月發送管轄單位運行情況和繳費情況。在工作中我追求細節，因為細節是事件的顆粒，過程的鏈條，任何事件的出現，都是發生、發展和變化的過程,都是壹個人從細節的量變到事件最後質變的過程,這也要求在工作中能仔細認真。
檔案管理年後，隨著新入用戶的不斷增加，我及時更新信息，先後繪制了新入網用戶的消防平面圖、安全出口分布圖、滅火預案圖、消防設施分布圖、出車圖等;利用回訪時間先後
完善新入用戶外景圖及重點部位圖、信息采集表、編碼表等;保證了檔案的準確和完整。
網站宣傳目前我主要分管公司外網宣傳工作包括___),主要負責網站的安全維護和日常稿件審核，對外網稿件進行月統計並負責匯總，處理網站圖片和更新網站信息。
(三)勤學習，善總結，誠心正意提高素質
在這半年的工作中，有壹定的進步和成績，但也有不足之處，個別事做得還不夠完善，業務知識方面需要不斷的了解和學習，專業技能提高要求繼續的學習和實踐，業務技能還不過硬，業務知識水平還有待進壹步提高，需要繼續學習、擴大知識面，這些都有待於今後加以改進並繼續努力。
(四)查問題，找不足，以整改促進步
回顧半年工作，基本完成《20--年個人工作量化配檔》上半年 工作計劃 ，針對不能給予解決的通知_區分管負責人說明情況，對有特殊情況的用戶也加強溝通。針對_區存在的3家用戶(__、__、__)因監控設備通訊板返廠維修及時通知單位負責人並說明情況;針對因裝修等原因暫停服務的3家用戶(__、__、_)也協調相關負責人達成了驗收後在重新入網等協議;針對續簽困難的用戶也協商相關負責人對到期後暫停服務等事項。在工作中“發現問題、查找問題、正視問題”才能解決問題，正是抱著這個態度，相信下半年工作會有更大的進步。
二、今後提高工作水準的舉措
撫往思今，我學到了很多，也感悟了很多，半年以來，我最大的收獲莫過於敬業精神、業務素質、工作能力上都得到了進步與提高，也激勵我在以後的工作中不斷地前進和完善，在今後的工作和學習中，我會進壹步嚴格要求自己，虛心向領導、同事們學習，我相信憑著自己的責任心和自信心，壹定會完成好今後的工作。
我的總結完畢，有不正確的地方，敬請領導和同事們批評指正，謝謝大家。
接警臺工作總結篇3
為了使新招接警員能夠勝任工作崗位，熟練掌握接處警工作崗位所需相關的業務知識和技能，經市局研究決定，對新招接警員進行為期壹周的教育培訓，特制定本方案。
壹、指導思想
以公安教育訓練工作有關規定和要求為指導，以牢固樹立宗旨意識和全面提升接警員政治和業務素質為目標，以培訓接警員信息化應用、執法規範化、群眾工作能力為重點，使接警員能夠在較短時間內勝任工作崗位，保證110接處警工作正常開展。
二、組織領導
市局成立接警員培訓工作領導小組，市局黨委委員、副局長魏寧喜任組長，市局紀委、政治部、指揮中心、辦公室、裝財處、法制處等部門負責人為成員;領導小組下設辦公室，辦公室設在市局指揮中心，指揮中心副主任梁誌效任辦公室主任，領導小組辦公室主要負責接警員培訓工作的組織、協調和具體實施工作。
三、培訓內容
(壹)法律知識培訓，主要包括《人民警察法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《治安管理處罰法》、《道路交通安全管理法》等法律法規，由法制處派員負責培訓;
(二)接處警業務知識培訓，主要包括公安部《公安機關人民警察內務條令》、《地市級以上城市公安機關指揮中心工作規範》;《指揮中心接警員職責》、《指揮大廳值班交(接)班制度》、《全市各派出所治安管轄區域情況》、《指揮中心詢問各類警情要點》、《指揮中心處置各類警情工作規範》及公文寫作知識，由指揮中心派員培訓;1
(三)信息化應用培訓，主要介紹可視化指揮調度系統的有關知識，由指揮中心負責培訓;
(四)公安檔案管理知識，由市局辦公室負責培訓。
四、培訓時間
培訓時間從12月19日至12月23日
五、培訓期間由市局指揮中心與裝財處***同做好後勤保障工作，確保培訓工作能夠順利進行。培訓結束接警員上崗後，市局指揮中心將在3個月實習期屆滿後，組織業務考試，考試不達標的限期補考，補考後仍不達標的，將不與其簽訂勞動合同。
接警臺工作總結篇4
選擇了這壹工作崗位，選擇了為群眾服務，選擇了去做溝通的紐帶，就要學會調整自己，學會享受工作的快樂。
“遠親不如近鄰，近鄰不如110。”———作為不分晝夜，24小時專人值班的“巾幗文明崗”、“青年文明號”，110指揮調度大隊的5名民警和 24名女接警員擔負著全市的110、119、122警情的報警、求助、舉報、投訴、治安監控、內部安防監控以及各類重大警情的處置和信息的上傳下達，負責全局警力的指揮調度等工作。
“危難之時顯身手!”———接警員用她們柔嫩的雙手和清晰的語音24小時不停歇傳遞著市民急迫的期待，轉達著應急聯動的問候。她們用年輕的肩膀支撐著政府與群眾之間溝通的橋梁，向廣大群眾作出了“有警必接”的莊嚴承諾，她們默默的堅守換來的是領導的放心滿意，群眾的嘖嘖稱贊。
5月20日中午11時45分，市應急聯動指揮中心接到婺城區蔣堂鎮立新村村民報警，稱村裏有人要自殺。指揮中心迅速指令蔣堂派出所民警前往處置。民警到達後，發現是村民江某與妻子汪某由於生活瑣事引發爭吵，汪某壹氣之下抓起墻角的農藥瓶準備自殺。民警多次勸說，但汪某不聽。無奈之下，民警請來了其家人起勸說。終於，在大家的勸解下，汪某放下了農藥瓶。
“像這樣的警情，我們壹年中會遇到很多。”接警員鄧旻愷說，“每次接到這種警情，我們都會耐心、盡力勸說對方，讓對方放棄輕生的念頭。”
據統計，今年以來，指揮中心***接到關於自殺的警情90余條，經過接警員和民警的配合，全部成功解救。
再苦再累再委屈，只要坐在工作臺上，拿起話筒，接警員總是那句甜美的話：“您好，這裏是金華市公安局110報警服務臺……”這支平均年齡只有 23歲的年輕隊伍，終日與煩瑣相伴，晝夜無休的電話鈴聲成了她們生活的伴奏。她們說：“選擇了這壹工作崗位，選擇了為群眾服務，選擇了去做溝通的紐帶，就要學會調整自己，學會享受工作的快樂。”
沒有動人心魄的危險情景，沒有驚天動地的浴血奮戰，在看似平凡簡單的接處警工作中，金華110用樸實的語言傳遞著“執政為民”的訊息，用溫暖奏響了金華和諧的音符。
接警臺工作總結篇5
時間過得好快!
通過學習使我了解到，110接處警工作是公安機關面向社會大眾服務的壹個窗口，我們這些接警員接處警的好壞直接影響著普通百姓對市委、市政府和市公安系統的評價。怎能樣做到讓群眾滿意、讓百姓放心是我們現階段每壹個接警員應思考的問題。
現就培訓期的學習、生活情況做以下總結：
壹、學習方面
這次沈陽市公安局面向社會壹***招考了200位接警員。作為其中的壹員，我感到自己十分的榮幸，同時也感到了壹股無形的壓力!作為壹個從起就壹直在沈陽市國稅局涉外窗口工作的人來說，和這些剛剛走出校門的弟弟、妹妹們相比，我唯壹的優勢就是有著豐富的社會經驗和閱歷吧。所以盡快地掌握相關業務知識、努力提高業務技能水平是我目前的首要任務。通過學習《人民警察法》、《治安管理處罰法》、《消防法》、110接處警相關知識等等，使我對我未來的工作有了初步的了解，為能更好的運用到工作中，我通過網絡下載了各部法典、法規，將在近期閱讀完畢……
我很長時間沒接觸英語了，在平時就連最基本的單詞我都不好意思讀出來!為了解決這壹難題，我就請隊裏英語最好的劉偉壹個單詞壹個單詞的教我讀!雖然考試下來成績不是很理想，可是這畢竟是我的壹大進步。周末回家的時候，我特意去商店購買了快易通，希望在平時的時候把英語補上來。
我微機錄入平時壹分鐘只能打70幾個字，聽說最近市局要求我們這批接警員最好1分鐘能打80個字，我就每天晚上用壹個小時的時間練習…….
我也許不是最聰明的壹個，可是我會是最努力的壹個!相信自己通過努力，可以順利的完成培訓期間的各種學業，也希望自己在今後的工作中可以把現在學到的知識學以致用。
二、生活方面
在培訓期間，我很榮幸地被兩位教官和學員們推選為三中隊隊長。作為隊長，我很好的完成了教官布置的各項任務，遇到事情及時與教官聯系，成為學員與教官溝通的壹位橋梁。通過這次培訓不但進壹步增強了我的組織協調能力，使我更懂得關心、愛護別人，也讓我變得更加自信了!除了教官交給我的任務外，我還作了以下幾項工作：
1、在最初的軍訓中，我們中隊因為對軍歌的不了解，所以在第壹次拉歌的時候輸給了四中隊。我和幾位學員商議後，利用午休的時間整理出了6首簡單易學的軍歌，在晚上休息前通過傳抄的方法，用全體隊員人手壹份。有了大家的努力，在後來的拉歌比賽中，我們中隊獲得了武警教官的壹致表揚。
2、內務整理最初是我們這些從未過過獨立生活的人心裏最大的壹塊大石。而且內務的好壞直接影響著個人的培訓成績。有的學員因此晚上不蓋被睡覺，傷風感冒的人天天都有。為了盡快讓學員們走出誤區，我主動在軍訓後聯系了武警王百勝教官，和教官壹起利用中午休息的時間走遍了隊裏的每壹間寢室，手把手的教給學員方法，指導學員存在的不足。學員們也十分配合我的這項舉動，虛心地向教官請教。從那天以後，我們中隊的內務整理壹直是四個中隊中最好的。我所在的320室的內務也壹直是大家誇贊學習的典範。
3、因為自己在隊裏是屬於年齡大的同誌了，所以關心、愛護其他學員是我日常生活中的壹項重要事情。沒事的時候我會挨屋走壹走，和大家聊聊天，壹是便於了解學員的情況;二呢也是為了及時發現問題及時和教官溝通聯系，便於教官掌握我們學員的情況。下雨了，我會挨門挨屋地走壹遍叮囑大家：“註意關好門窗”、“睡覺時蓋好被子”、“小心感冒”……有時學員遇到困難，我自己無法解決就發動附近的學員給予其幫助。盡力地去關心愛護別人，想使隊裏的每個人都感到溫暖!也希望通過自己的努力可以看到更多人真誠的笑容。
4、在培訓的這段時間裏我的身體不是很好。在主動和教官聯系後，教官安排了學員王祎楠為我們中隊的體委兼領隊，同時安排了學員田丹負責我們隊的文藝活動。她們負責的工作在很大程度上減輕了我的工作壓力，也彌補了我的不足。在此我要感謝矯丹教官和杜文英教官的關心和愛護，同時也要感謝三中隊的全體學員對我工作的理解和幫助，是妳們給了我展示自我的機會。
作為壹名即將上崗的110接警員，我將用我百分的真誠和十成的努力，盡快地掌握公安相關業務知識、努力提高業務技術水平，盡快地融入到公安這個大家庭，為建設““平安沈陽、和諧沈陽”作出自己的壹份貢獻!
接警臺工作總結篇6
時間壹晃半年多過去了，在公司領導帶領下及全體同事努力下目前公司已邁進壹個蓬勃快速發展時期，這更加激勵我們要努力幹好本職工作，嚴格要求自我。秉著公司“服務社會 ***創平安”發展宗旨，我將客觀的總結這半年來的工作心得，望各位領導和同事們批評指正。
壹、個人工作回顧
(壹)立本職，盡職責，真心實意服務單位
工作兩年多來，我深知作為壹名接警員工作的重要性，因
此在工作中絲毫不敢有所懈怠。壹直以胡錦濤同誌的三句話“忠誠可靠、服務人民、竭誠奉獻”來提醒自己強化責任意識，投入本職工作中去。在工作中，首先做好工作記錄及電話記錄，其次對管轄單位提出的疑問和需要幫助的地方爭取在第壹時間給予答復;再次與聯網單位交談及業務往來上始終保持著謙和的態度，能耐心聽取單位的意見和建議。在第壹季度回訪中，我爭取“回訪壹家，測試壹家，完善壹家”，針對部分服務單位值班員不懂操作遠程監控設備的情況，我進行現場的指導操作和告知註意事項，針對部分單位存在消防隱患也通知該單位負
責人讓其盡快整改和維護。
(二)有耐心，多考慮，全心全意投入工作
工作中看似輕松卻是乏味，看似簡單卻是需要耐心，看似容易卻是需要考慮，這就要求我們具備細心、耐心、嚴謹的工作態度。
目前我主要分管*區工作及公司外網宣傳工作，針對我負責的高區，目前管轄*家在網服務單位(其中包括正常運行*家，部件返廠*家，裝修整改*家，未開通*家);上半年已完成續簽13家，流失補充3家，開通率為82.8%。
日常工作在平日值班工作中，除了做好值班記錄和警情處理外還不定時更新系統內的聯系電話，首先針對部分存在人員流動頻繁的單位及時更新值班人員的聯系電話，保證在警情發生時能打通電話;再次針對單位出現的故障能及時發現並通知技術員維修，保證設備的正常運行，並按周、月給聯網單位發送短信使其了解該單位的消防設施運行情況;最後和*區分管負責人及時溝通，按月發送管轄單位運行情況和繳費情況。在工作中我追求細節，因為細節是事件的顆粒，過程的鏈條，任何事件的出現，都是發生、發展和變化的過程,都是壹個人從細節的量變到事件最後質變的過程,這也要求在工作中能仔細認真。
檔案管理年後，隨著新入用戶的不斷增加，我及時更新信息，先後繪制了新入網用戶的消防平面圖、安全出口分布圖、滅火預案圖、消防設施分布圖、出車圖等;利用回訪時間先後完善新入用戶外景圖及重點部位圖、信息采集表、編碼表等;保證了檔案的準確和完整。
網站宣傳目前我主要分管公司外網宣傳工作包括***),主要負責網站的安全維護和日常稿件審核，對外網稿件進行月統計並負責匯總，處理網站圖片和更新網站信息。
(三)勤學習，善總結，誠心正意提高素質
在這半年的工作中，有壹定的進步和成績，但也有不足之處，個別事做得還不夠完善，業務知識方面需要不斷的了解和學習，專業技能提高要求繼續的學習和實踐，業務技能還不過硬，業務知識水平還有待進壹步提高，需要繼續學習、擴大知識面，這些都有待於今後加以改進並繼續努力。
(四)查問題，找不足，以整改促進步
回顧半年工作，基本完成上半年工作計劃，針對不能給予解決的通知*區分管負責人說明情況，對有特殊情況的用戶也加強溝通。針對*區存在的3家用戶(**、**、**)因監控設備通訊板返廠維修及時通知單位負責人並說明情況;針對因裝修等原因暫停服務的3家用戶(**、**、*)也協調相關負責人達成了驗收後在重新入網等協議;針對續簽困難的用戶也協商相關負責人對到期後暫停服務等事項。在工作中“發現問題、查找問題、正視問題”才能解決問題，正是抱著這個態度，相信下半年工作會有更大的進步。
二、今後提高工作水準的舉措
撫往思今，我學到了很多，也感悟了很多，半年以來，我最大的收獲莫過於敬業精神、業務素質、工作能力上都得到了進步與提高，也激勵我在以後的工作中不斷地前進和完善，在今後的工作和學習中，我會進壹步嚴格要求自己，虛心向領導、同事們學習，我相信憑著自己的責任心和自信心，壹定會完成好今後的工作。
我的總結完畢，有不正確的地方，敬請領導和同事們批評指正，謝謝大家。