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商家拒絕退款如何維權

9月15日,杭州市市民劉女士在某電商平臺購買了壹箱礦泉水,拆開箱子後發現裏面有兩只活老鼠,據劉女士稱,客服表示可以退款退貨,另外補償其20元的超市消費卡。有此引發熱議,不少網友反映,這已經不是某電商平臺第壹次出現這類商品質量問題了,甚至有部分網友購買的食品都存在著安全質量問題。那麽,如果消費者購買到存在質量問題的商品或食品,想要退貨,而商家拒絕退款的,應當如何維權呢?今天筆者就為大家整理壹下消費者如何維護自身的合法權益。

壹、購買的商品存在問題怎麽辦?

1、消費者在日常購買商品時,壹定要註意當場檢查好外觀、質量、以及其他可以及時檢測的問題,如是否屬於三無產品、是否符合國家法律規定的安全質量標準等,確定商品沒有任何問題後方可購買;如果是在網上購買的,收到貨開箱時最好用手機錄壹個開箱視頻或拍幾張開箱照片,這樣可以證明貨物到達消費者手中時的狀態形態、裏面都包括哪些物品,避免出現問題退貨退款時發生糾紛。

2、有些商品在使用前很難發現質量存在問題,使用了壹段時間後發現質量存在問題想要退貨怎麽辦?別怕,我國《民法典》已經對此作出了明確規定來保護消費者的合法權益,根據《民法典》的相關規定,消費者在購買商品時應當對將要購買的商品進行檢驗,對於數量和外觀瑕疵的檢驗,沒有約定的,買受人簽收的送貨單、確認單等載明標的物數量、型號、規格的,推定買受人已經完成對數量和外觀瑕疵進行檢驗;對於商品質量的檢驗,沒有約定的,買受人在兩年內發現質量不符合約定的,應當在合理期限內通知出賣人。此項規定在很大程度上保障了消費者購買商品的權益,同時也是對經營者合法經營,銷售高質量、合規格的商品作出了更為嚴格的限制。

3、如果您在購買商品時沒有及時發現問題,也不必擔心,根據我國《消費者權益保護法》相關規定,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日後符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。同時,如果您是通過網上購買的商品,在申請了七天無理由退貨退款後,壹定要等賣家同意再把商品郵寄給賣家,切不可在賣家還沒有同意或拒絕的時候強行把商品寄回去,以免產生不必要的麻煩。

二、發現問題後,商家拒絕退款如何維權?

1、購買商品時請務必保留好單據、支付憑證、交易記錄、能開發票的盡量開具正規發票,壹旦涉及到商品存在問題想要退貨退款的,可以根據《民法典》和《消費者權益保護法》相關規定,向法院依法提起訴訟,要求退貨並責令經營者返還相應價款。同時,如果經營者在提供商品或者服務時存在欺詐行為的,還可以要求其增加賠償三倍所付的金額或者所受到的損失;增加賠償的金額不足五百元的,可以按照五百元計。

法律法規

《消費者權益保護法》

第二十四條 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日後符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。

依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。

第二十五條 經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:

(壹)消費者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;

(四)交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外,其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的,按照約定。

第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。

經營者明知商品或者服務存在缺陷,仍然向消費者提供,造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的,受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十壹條等法律規定賠償損失,並有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

《民法典》

第六百二十條 買受人收到標的物時應當在約定的檢驗期限內檢驗。沒有約定檢驗期限的,應當及時檢驗。

第六百二十壹條 當事人約定檢驗期限的,買受人應當在檢驗期限內將標的物的數量或者質量不符合約定的情形通知出賣人。買受人怠於通知的,視為標的物的數量或者質量符合約定。

當事人沒有約定檢驗期限的,買受人應當在發現或者應當發現標的物的數量或者質量不符合約定的合理期限內通知出賣人。買受人在合理期限內未通知或者自收到標的物之日起二年內未通知出賣人的,視為標的物的數量或者質量符合約定;但是,對標的物有質量保證期的,適用質量保證期,不適用該二年的規定。

出賣人知道或者應當知道提供的標的物不符合約定的,買受人不受前兩款規定的通知時間的限制。

第六百二十二條 當事人約定的檢驗期限過短,根據標的物的性質和交易習慣,買受人在檢驗期限內難以完成全面檢驗的,該期限僅視為買受人對標的物的外觀瑕疵提出異議的期限。

約定的檢驗期限或者質量保證期短於法律、行政法規規定期限的,應當以法律、行政法規規定的期限為準。

第六百二十三條 當事人對檢驗期限未作約定,買受人簽收的送貨單、確認單等載明標的物數量、型號、規格的,推定買受人已經對數量和外觀瑕疵進行檢驗,但是有相關證據足以推翻的除外。