影響消費者行為的環境因素有哪些?
1．消費者所處的環境
消費者所處的環境主要包括空間環境、人事環境、社會文化環境、經濟環境和家庭環境等。
2．刺激因素①
刺激因素包括商品本身的功能、屬性與外觀、包裝、商標、價格、生產廠家的信譽和服務水平等。購買商品是供使用的，因此，商品的功能是人們是否決定購買的最基本的因素。但功能相同的商品，外觀新穎、包裝別致的更能引起消費者的興趣。商品價格合理也很重要。商品價格低會吸引對便宜貨感興趣的消費者；但有時也會使人懷疑商品的質量是否可靠。因此。價格過高固然會使人覺得吃虧，過低又會使人覺得商品質量低劣，不壹定總會有好的效果。營銷者應重視價格在購買決策中的心理效應。消費者對商品的認定和選擇與廠家的信譽有關。所謂“名牌”，壹般是經過有關部門的鑒定和消費者的實踐檢驗而獲得的。有的產品在得到信譽之後，如不加強管理，質量下降，也會倒牌子。消費者對商標的興趣，實質上是對商品質量的期望。服務水平也是影響消費者決策的重要因素。服務質量包括廠家和商店的服務設施、售貨員的服務態度、商店的環境氣氛等。如有的商店對商品實行送貨上門。有時消費者在選擇商品時，除考慮其他因素外，希望得到較長的保修期。此外，消費者在購買商品時都帶有壹種期待心理，希望能在購買過程中得到售貨員熱情主動的幫助，耐心讓消費者挑選商品，並對他們進行疑難問題的解答。售貨員的態度可以影響消費者對商品的信賴程度。熱情周到的服務在消費者心理上產生的愉快體驗，也是對其購買活動的壹種強化因素，能促使消費者積極決策。