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乘客向空姐潑開水到底侮辱了誰？
中國網 |2012-08-24 10:32
張玉勝
日前，壹名空姐發微博稱因天氣原因航班延誤，乘客把3杯開水潑在了她的身上。
航班因天氣原因延誤，乘客不是無奈地“怨天”，而是無故地“尤人”，把不滿的怒氣撒在毫無過錯的空姐身上。將3杯開水潑向空姐，既是對空姐人格侮辱的不道德行為，也是涉嫌故意傷害的違法之舉。與以往在乘客出現過度維權時存在多種聲音不同，網友此次聲援空姐、譴責乘客的“壹邊倒”指向，凸顯了社會輿論的公正和理性。
人們同情空姐，緣於其行為合理：應壹名乘客要求，空姐將3杯熱水端給了他和他的兩名同行人員，並繼續為這名乘客提供餐食；面對被潑開水的侮辱，空姐為了不影響服務工作，不影響其他旅客，選擇了克制與忍耐，這是良好職業素養的體現。反觀那位乘客，誤把戾氣當“底氣”，不問青紅皂白，不顧紳士風度，拿為自己服務的空姐泄憤。此種行為除了反襯出其缺乏教養、小肚雞腸、素質低下外，說不定還會使其惹上官司，招致“拍磚”，甚至惡名遠播。由此看來，乘客若不能控制過激情緒，對人對己都有害無利。
口誅筆伐之余，不免要冷靜反思：是什麽原因導致這位乘客怒火難消，以至於潑開水泄憤？筆者以為，除了受時下社會浮躁之風盛行、旅客過激維權事件頻發的影響，對“顧客就是上帝”的曲解和誤讀也是重要原因。誠然，旅客出行掏錢買票， 有權利享受質量上乘的服務。但在法律的天平上，每個人的尊嚴都是具有同樣分量的砝碼。航班延誤，乘客有情緒甚至發牢騷難以避免，但總得分清原因、劃清責任吧！即使要討說法、索賠償，也必須是按程序、依法律的理性維權。采取非理性的方式表達訴求甚至是故意報復，只能使有理變無理，無助於問題的解決。