中國移動心級服務是啥
第壹，“心級服務”是21年來信息通信服務的全方位升級。中國移動自2000年成立以來，始終堅持“紅色通信”的初心，積極履行央企“三個責任”，致力於提供優質可靠的信息通信服務。兩年來，中國移動加快5G和千兆寬帶網絡建設覆蓋，發揮技術專長和技術、數據、計算能力的運營能力，全面升級，提供卓越的信息通信服務。
二、“心級服務”是落實黨中央“我為群眾辦實事”的重要實踐。今年，中國移動大力開展“我為群眾辦實事”實踐活動，努力解決人民群眾的“急難憂”，努力實現客戶的“心願單”。讓客戶消費清晰，為老人服務無處不在，數字智能服務全覆蓋。面對抗擊疫情、防汛抗洪的大考，要全力保障通信服務，開展客戶關懷，實現中國移動“永遠在線”服務。
三。“心級服務”是中國移動服務人民、贏得“人民紅利”的不懈追求。當前，中國移動正處於從“人口紅利”向“人民紅利”轉變的重要時期，“心級服務”的核心驅動是服務人民，贏得“人民紅利”。要堅持數字智能驅動，提升網絡質量，更全面地滿足客戶需求，提升接觸質量，更快速地響應客戶需求，提升產品質量，更精準地創造客戶服務價值。
四、“心級服務”的品牌內涵——用心服務，連接愛，創造美。
通信不僅是暢通經濟社會的信息動脈，也是網絡強國戰略的主力軍。運營商的本質是服務業。中國移動誕生20多年來，不斷提供信息通信服務，滿足和引領需求。服務是中國移動的DNA。
從2000年開始提出“傳播從心開始”，推出了“全球通、神州行、動感地帶”三大品牌。十年前，已經提出了“顧客至上，服務至上”的服務理念。率先開啟4G時代，提供有線寬帶服務，成為移動客戶和寬帶客戶領先的全業務運營商。5G時代，中國移動不僅將保持5G網絡質量和建設的領先地位，還將重點建設全方位、全流程、全員“三位壹體”的服務體系，通過數字智能技術的賦能，為客戶提供更加專業、便捷、貼心的服務體驗。包括9.56億手機客戶、2.1億家庭客戶、10億物聯網連接、數十億新興市場客戶，無數客戶的信任和選擇成就了今天的中國移動。
進入新的征程，數字化浪潮引發的體驗創新層出不窮，客戶對服務提出了新的期待。面向未來，在連接數據爆發式增長的背景下，中國移動努力構建基於“連接+算力+能力”的新型服務能力框架，積極書寫“連接服務、算力服務、能力服務”的未來服務藍圖，實現網絡萬能、算力無處不在、智能無處不在，加快數字產業化發展，推動全社會數字智能轉型升級。打造專業、專註、持久的服務口碑。
中國移動將“堅守匠心”，從四個方面推動服務不斷升級。壹是服務內容升級，從通信服務到信息服務，從專註移動市場到CHBN(個人、家庭、政企、新興)。二是服務方式升級，從傳統的營業廳、熱線人工服務向立體化、智能化的服務渠道體系轉變。三是服務體驗的升級，從單壹服務到沈浸式服務，細分場景，不斷提升整個客戶體驗。四是升級服務效率，加強數字化智能賦能，為客戶提供更加科學智能的服務。
因此，中國移動致力於為客戶提供“舒適、貼心、暖心”的服務體驗。“舒適”的體驗就是服務的舒適，會以客戶的獲得感、幸福感、安全感為核心，將場景定制到極致。“貼心”的體驗就是服務的周到。主動把握數字化轉型的趨勢和客戶消費行為的變化，運用數字化、智能化、創新化的手段，將主動服務做到極致。“暖心”體驗是服務的溫度，會帶著感情去服務，讓服務有情有義，溫暖動人。
“心級服務”品牌的口號是“心級服務，讓愛相連”。logo是由兩個交叉的指紋組成的心形。左邊的指紋代表中國移動為客戶提供卓越服務的承諾，右邊的指紋代表客戶對中國移動服務質量的認可。這顆心不僅傳遞了中國移動與客戶的心連心，也承載了中國移動與客戶的美好和***同利益。
在發布“心級服務”品牌的同時，中國移動同步推出信息服務、智慧服務、便民服務、透明服務、安全服務、應急服務等優質服務舉措。比如通過5G視頻客服，實現“邊聽邊看”的可視化服務，同屏講解復雜業務，同屏確認關鍵信息，指導遠程視頻故障排除，在線辦理高敏感業務，用智匯服務解決客戶痛點。
未來，中國移動將進壹步把握人民對美好數字生活的需求，夯實新基礎設施，創造新供給，提供卓越新服務，不斷提升網絡質量、產品質量和接觸質量，強化數字智能驅動，以卓越品質贏得客戶信任，幫助廣大人民群眾享受更美好的信息服務生活。