銷售服務細節內容有哪些
銷售服務細節內容有哪些
銷售服務細節內容有哪些，銷售這個職業我們並不陌生，這個職業很需要和別人打交道的工作，和客戶交談需要註重方法和技巧，這樣才能提高銷售業績，下面分享銷售服務細節內容有哪些。
銷售服務細節內容有哪些1壹：把人情做透!
對於市場熟悉或者不熟悉，有沒有人際關系沒關系，都可以通過這條捷徑成功！例如：雨總書中剛開始對於大報社的攻克時，采用送話劇票，送冰激淩等小利小惠與客戶交朋友，最終打動客戶，客戶類型成功轉型，使自己的銷售事業進入另壹個高峰期；因此，對於剛進入小行業的人來說，這種方法無疑是壹種捷徑，我們不用考慮復雜的人際關系，不用大包大攬的請人吃飯喝酒送禮，為我們省去了很多人力物力和財力，強烈建議使用此方法進行行業銷售工作！
二：學會利用資源！學習知識!眼光長遠壹些！
當我們自己的能力不夠時，或者沒有把握做好某件事情的時候，我們可以向我們的上級或者同事求助，銷售嘛！拿提成固然重要，但是個人認為學習知識更重要，我們可以把客戶當成我們倆個人的客戶，從他那學習壹些處理事情的方法，為我們以後能更好的銷售添磚加瓦！就像雨總剛剛進入報社那樣，面對神鞋，紅牛的的大客戶，自己沒有把握，從而想自己的上級求助，雖然提成少了些，但是學習了知識，為自己以後的銷售工作鋪平了道路。我們也應該如此，不能只註重眼前利益，而忽略了長遠意義，做銷售就應該眼光放遠壹些，註意積累客戶，對於壹些潛力客戶也不能懈怠，因為他們有可能是妳以後的大客戶！
三：學會壹些說話技巧！關註壹些時事新聞！註意觀察！
我們出去推銷產品、派送單片或者進行市調的時候，我們介紹產品，固然重要，讓客戶對我們的東西有壹個了解，但是我們也要了解壹下客戶的心理，突然壹個陌生人過來，對自己將壹些自己不懂得東西，或者是暫時不需要的東西，即使描繪的繪聲繪色，客戶有興趣聽嗎？即使在那聽妳說了，他會記住嗎？他會想壹下咱們的產品嗎？答案是肯定的！不會！所以我們的介紹要盡量簡短，有力，最好保持在三分鐘以內，然後了解客戶需求，壹朋友的心態，問壹些客戶有關這方面的需求，以及要求，我相信這樣的話，效果會好很多的！妳覺得呢？
四：關註壹些時事新聞！註意觀察客戶的言行舉止，以及個人愛好！
我們談客戶時，面對客戶的客戶大都是陌生人，壹些剛進入銷售行業的人肯定會覺得無話可說，那麽這就要求我們關註壹下時事新聞，壹些有關布局，裝修，地理，美食書籍方面的知識（當然越多越好啊！呵呵~~~~~），這些不用深究，我們只要了解壹下大概就可以了，這樣我們與客戶的聊天話題就會多很多了，聊壹聊政治新聞，也會增加客戶對自己的好感的，或註意觀察客戶的衣著，言行舉止，例如穿休閑裝與西裝的人性格肯定有差異，我們也要有不同的話題，看看客戶辦公室的布局，也可以大概想壹下客戶的喜好
五：銷售的關鍵-後續服務以及回訪客戶！
我們做銷售工作是長久性的工作，也是持續性的，因此我們要註意好維護我自己的客戶群，即使交易已經完成，交易完成了！妳的提成拿到了，但是那並不代表妳的工作就完成了，個人認為這只是做好了50%，甚至是30%，我們還有大量的工作需要去做，三流的銷售人員認為，完成交易銷售工作就完成了;二流銷售人員認為，完成交易，後續服務做好銷售工作就完成了；壹流銷售人員認為，完成交易，後續服務做好，並且時常回訪客戶，與客戶交朋友，並且最終達到讓老客戶幫我介紹新客戶，銷售工作繼續下去；所以我們可以對照壹下自己的銷售工作完成度，自己是哪種銷售人員？自己的銷售工作做到哪了？還需要做什麽？還需要改進什麽？以後應該怎麽做？要達到什麽把目標？做好後續服務以及回訪客戶的重要性是壹個企業發展的根本，也是自己發展的根本！
六：銷售自己
我們推銷自己的產品的時候，要記得推銷自己，就像雨總壹樣，在做銷售的同時交了很多朋友，例如那個紅姐，雖然不會幫到太多，但是有人幫妳分析，有人幫妳引薦，這就已經很不錯，不是嗎？我們出去下手的時候壹定要註意自己的穿著打扮，男的壹定要給人壹種嚴謹，專業的外表，女的壹定要給人壹種穩重，可信賴，端莊大方，專業的外表；當然了，外表是其次，內在的專業知識壹定要爐火純青，不然虛有其表也是做不成事情的，沒事的時候記得充充電！看看書，學習壹些心理學對於銷售是很有必要的，也要學會靈活掌握！
七：保持主動
我們要主動了解客戶需求，做好準備工作，例如資料準備，市場調研，客戶資料，客戶喜好等等，另外我們要有自己的底線，學會化被動為主動，就好像雨總在A集團搞裝修時，那麽專業人員不配合，當地的招標又不能好好競價，所以選擇了挑選最低價格，逐壹擊破的辦法，這是化被動為主動的壹個很好的例子，做銷售嘛！壹定要學會打破常規，另外，也要相信，辦法總比困難多很多的，我們在推銷產品時，主動了解客戶需求，以及擔憂的問題，及時解決，既可以幫助我們改善自己，提高自身，又可以增加客源，何樂而不為呢
銷售服務細節內容有哪些2第壹： 銷售準備
銷售準備是非常重要的。也是達成買賣的根底。銷售準備是不受時間和空間限制的。個人的涵養、對產品的了解、心態、個人對企業文化的認同、對客戶的理解等等，它觸及的項目太多。
第二： 調動心情，就能調動壹切
良好的心情管理（情商），是達至銷售勝利的關鍵，由於誰也不願意和壹個心情低落的人溝通。積極的心情是壹種的狀態、是壹種職業涵養、是見到客戶時馬上構成的條件反射。營銷人員用消沈的心情去見客戶，那是糜費時間，以至是失敗的開端。無論妳遇到什麽波折，只需見到客戶就應該立刻調整過來，否則寧可在家休息，也不要去見妳的客戶。
因此在我們準備訪問客戶時，壹定要將心情調整到巔峰狀態。
什麽叫巔峰狀態？我們有的時分會有這種覺得，今天做事特別來勁，自信心十足，仿佛壹切都不在話下，這就是巔峰狀態，在這種狀態下辦事的勝利率很高。可這種狀態時有時無，我們仿佛無法掌控。其實不然，這種狀態只需經過壹段時間的鍛煉，是完整能夠掌控的。比方優秀的運發動，在競賽前就能很快的自我調整到巔峰狀態。
那麽我們怎樣才幹把心情調整巔峰狀態呢？怎樣才幹掌控這種狀態呢？
a)、憂慮時，想到最壞狀況
在人生中快樂是自找的，懊惱也是自找的。假如妳不給本人尋懊惱，他人永遠也不可能給妳懊惱。憂慮並不可以處理問題，憂慮的最大害處，就是會毀了我們集中肉體的才能。因此當呈現憂慮心情時，英勇面對，然後找出萬壹失敗可能發作的最壞狀況，並讓本人可以承受，就OK。
b)、懊惱時，曉得撫慰自我
人的痛苦與快樂，並不是有客觀環境的優劣決議的，而是由本人的心態，心情決議的。假如數數我們的幸福，大約有90％的事還不錯，只要10％不太好。那為什麽不能讓本人快樂起來呢？
c)、懊喪時，能夠引吭高歌
作為營銷人員，會經常遭到回絕，而有些人遭受回絕就心情懊喪，其實大可不用。沒有經過錘煉的鋼不是好鋼。懊喪的心態會泯滅我們的希望。
第三： 樹立信任感
壹、***鳴。假如見到客戶過早地講產品或者下屬見到上級急於表現本人的才幹，信任感就很難樹立，妳說的越多，信任感就越難樹立。比方客戶上來就問，是妳的產品好還是妳們對手的'產品好？在這時分，妳怎樣答復都不對，說本人的好，他肯定說妳本人誇本人，不可信！妳說我們不理解對手的狀況，那他就會說妳連同行都不理解，不專業！所以信任感在樹立過程中，也是很需求技巧的。
假如控制的好，跟客戶的信任感很快就能夠建立起來，此時要盡可能從與產品無關的事動手，為什麽呢？說產品那是妳的範疇是妳的特長，消費者心裏是壹種防範狀態，妳說得越多，他的防範心就越重，信任感就越不容易樹立。這時分，要從他熟知的事情動手，從鼓舞贊譽開端。
二、節拍。
作為優秀的營銷人員，跟消費者動作節拍和語速越接近信任感就越好樹立。很多人都在做銷售，怎樣賣進來呀，其中很重要的壹點就是跟著消費者的節拍走，對方的節拍快、語速很快，我們說話的語速也要很快；對方是個說話很慢的人，妳還很快，他就不知為什麽覺得極不舒適，信任感怎樣也樹立不起來；假如對方是個語速適中的人，妳的語速也要適中。
同時還要以對方能了解的表達方式和對方溝通。有些營銷人員滿嘴的專業術語，但請不要忘了，客戶不是行業專家。
每天早上醒來能夠聽壹個很好的勵誌光盤或聽壹段很激昂的歌曲。能夠大聲的對本人說“我是最棒的”給本人壹些良好的心理暗示。壹個好的心情是壹天良好心情的開端。
同時還要懂得壹些詳細的調整心情的辦法。這裏只是簡單的羅列幾個調整心情的根本辦法.
第四： 找到客戶的問題所在
由於信任感樹立起來後，妳和對方都會覺得很舒適。這個時分，要經過發問來找到客戶的問題所在，也就是他要處理什麽問題。只要把問題找準了才幹真正的替客戶著想，協助為客戶找到他本來就有的需求。 我們怎樣才幹找到客戶的問題所在呢？只要經過大量發問，才幹理解客戶到底想經過這次購置處理什麽問題。壹個優秀的營銷人員會用80%的時間發問，只用20%的時間解說產品和答復問題。
第五： 提出處理計劃並塑造產品價值
實際上這個時候，妳曾經能夠決議給客戶采購哪壹類商品了。妳的處理計劃針對性會很強，客戶會以為是為他量身定做的，他會和妳壹同評價計劃的可行性，而放棄了對妳的防範。
在這個過程中要不失機遇的塑造妳的產品價值，把妳的品牌背景、企業文化、所獲獎項毫不吝惜的通知給妳的客戶，妳的專業學問就有了用武之地，這個時候妳說的話他很容易聽得進去的。
第六： 做競品分析
我們很多營銷人員都曉得不講競爭對手不好，咱就賣咱的產品，說起對手的狀況就說不理解。錯了！在信任感沒有樹立的時分，客戶和妳站在對立方面，妳去做競品剖析，他很惡感妳；可是當雙方樹立了信任感，妳又為他提出理解決計劃時，他恨不得去聽壹些競爭品牌的缺陷，他十分希冀妳做競品剖析，不然此時的流程就中斷了，不下去了。
這時候，不但要分析競品，而且壹定要跟他講明白，我們好在哪兒，對方不好在哪兒（但壹定是客觀的，不能是歹意的攻擊）。
這時的分析有兩個作用。壹方面為他的最終購買提供足夠的依據；另壹方面他購買商品之後肯定要四處誇耀：“我買的太好了，妳買的怎樣樣？”，我們要給他提供充足的論據，去跟他人去爭辯，證明他的選擇是最明智的。
第七：解除疑慮 協助客戶下決定
做完競品分析，客戶是下不了決定馬上掏錢的，這個時候千萬不能去成交，否則消費者買後會反悔的。
錢在本人的身上，總是多捂壹會兒好。妳很容易判別他能否曾經進入到這個狀態了----他說，回去跟我愛人商量；我覺得這價錢還是有點高；如今我身上正好沒帶錢……看到對方這個樣子，我們要不時地壹步壹步地追問,不斷問到找到真正的抗拒點為止。
例如，妳問：“還有什麽需求嗎？”，他說：“我回去跟我愛人商量商量”，妳就繼續問：“那您愛人會關心哪些問題。”，他就會說，我愛人關心什麽問題，那麽再追問，壹步壹步追問下去。 抗拒點找準了，解除的辦法自然就有了。
第八： 成交 踢好臨門壹腳
很多營銷人員，前面都做的很好，就是成交不了，其實這是營銷人員的壹種心理自我設限。
成交階段，壹定要用崔促性、限制性的發問，這是鐵定的規律，否則的話，妳的流程要從頭來壹遍。
成交的階段是妳協助消費者下決計的時分，但常常這個時分，很多人是不敢敦促客戶成交的。其實只需妳判別進入了這個階段，馬上就要用崔促性、封鎖式的發問，促使他的成交，要不然他還會把錢多捂幾天，這幾天什麽變化都可能出現。
銷售服務細節內容有哪些3壹、有壹個先進的營銷理念和思路
1、營銷理念。
平時經常和營銷人員講壹個觀點，銷售工作是想出來的而不是幹出來的，這話聽起來好像是謬論，工作應該是真抓實幹幹出來的、市場是跑出來的，怎麽是想出來的呢？但是從另壹個角度來講，做營銷工作必須要有壹個詳細的方案、思路，否則妳去開發市場或做工作可能會無的放矢、誤打誤撞，會影響戰機，得不償失。我們當初成立公司營銷團隊的時候面臨很多困難，為此我跟大家反復強調三個問題“有信心、有耐心、有恒心”。
首先要有信心。對自己企業和產品要有信心，如果自己對自己的企業和產品沒有信心，那又怎麽能從容的在客戶面前去介紹妳的企業和產品呢？我認為，自信心的培訓和鍛煉是成功營銷的開始和基礎。對於壹個剛剛成立的企業，在做宣傳的時候，要揚長避短，要多宣傳自己的長處，增加自信心。
第二要有耐心。做營銷工作，好多時候面臨的是等待、拒絕，堅韌不拔的精神和鍥而不舍的努力是營銷人員必備的特質。
第三要有恒心。很多事情只要比別人再多堅持五分鐘就有成功的機會。壹個項目如果有50%的希望，就要做100%的投入，要竭盡全力，想盡辦法就沒有辦不成的事。有句話講：只有想不到的事，沒有辦不成的事。
2、工作思路，應該說對營銷工作起到很大的作用，針對企業的發展和市場的變化要有不同的營銷思路。
二、要有壹個適應市場變化的營銷機制
壹個好的營銷方案和管理辦法可以規範和約束銷售人員的市場行為。現在是市場經濟，如果沒有壹個好的機制去調動銷售人員的積極性，即使妳的產品再好，也很難將其推向市場。有句話講：有了市場不等於有了壹切，失去市場將失去壹切。產品要想轉化為效益，營銷方面很重要。壹個好的營銷機制可以給妳的團隊帶來動力。企業原來還是國企的時候，派營銷人員出差，很多人積極性不高，就是在掙差旅費。但經過後來的改革，將營銷人員的態度從“要我工作”轉變為“我要工作”，使企業利益與銷售員工的自身利益緊密結合，把銷售工作當作自己的事去做，這時營銷機制才能發揮作用。所以說，機制對於營銷團隊的建設具有很大的作用。
1、營銷大師說過：經商最大的成功秘訣就是常常在妳所作的每壹件事中留有余地。
我覺得這句話說的非常有道理。比如說我們在做市場或者做產品，如果妳的產品不是強勢品牌或者是別人不可替代的，那麽在做項目投標、報價時就要講究策略，壹定要有的放矢，學會放棄和舍得，如果欲望很大，想把市場通吃，可能會與其他廠商之間有不正當競爭，也使妳的利潤空間大打折扣，而且不利於企業的長期發展。做企業都是追求利益最大化，如果報價或者招、投標沒有選擇的去做，可能產生不好的效果。我們講究競爭策略、定價策略，以退為進，有舍有得，這樣在這個市場才會做的更多、更久。比如我們在招、投標報價的時候，根據品種、項目大小的額度，有時候有意識的放棄壹些項目。如果全做，可能在妳項目方面做的不錯，但是從整個市場來說，將來可能出現更多的競爭對手。因為企業的產品不可能占領所有的市場。
2、對於銷售人員的事業成功，15%是由專業知識決定的，85%由個人的交際能力和處世技巧決定的。
銷售產品的前提是先把自己銷售出去。如果對方不接受妳這個人，根本不會給妳機會去推銷妳的產品、介紹妳的企業。我個人認為壹項成功的營銷過程必須經過交流和溝通的過程，交流是泛泛的，而溝通是單獨的，是深層次的。我覺得，如果事情想要談成功，光靠交流是不夠的，必須經過深層次的溝通。同時，做任何項目，細節都非常重要。
3、企業產品的推廣和市場的定位非常重要。
如果在推銷企業的時候，利用有效的力量在行業中找壹個代表性的企業，去做項目、做市場，這種宣傳作用比做壹般的市場效果要好的多。
三、有壹個能夠團結進取、善於學習的營銷團隊。壹個企業的好壞，與他的營銷團隊有著很密切的關系。
在營銷團隊的培養及培訓過程中，經常講，學習改變觀念，觀念改變行動，行動改變命運。特別是做營銷，在市場上，如果不學習，不向妳的同行學，不向妳的對手學，那妳肯定要被市場淘汰。還要註意在營銷隊伍的建設中，樹立典型人物，樹立正氣讓大家學習。比如說，有的人天分雖然不是特別好，所處地域不好，但是特別努力，經過他的努力做出來的市場，也許銷售額並不比其他人強，但是他在這個區域做最好，那我就給他定位 “天道酬勤”型的，我們大家要去學習他，鼓勵他；有的人在新產品的開發上比較好，我們也鼓勵他，可能有的營銷人員在銷售時也許不賺錢，但是他的精神特別好，我們也鼓勵他，多讓團隊中樹立典型，讓大家去學習。
團隊建設的正氣是很重要的，現在市場經濟面臨很多誘惑，特別是管營銷要費很大功夫，因為營銷人員面對很多誘惑，要有壹些規章去約束，但同樣精神上也要有壹些控制。我認為營銷主管更要加強學習，只有妳的德和能超越了這些人，妳才能帶好這個團隊；如果不加強學習，妳在市場的把握或在市場的高度上沒有壹個原則性的高度指導，那麽銷售就不會做好。作為壹個有效的管理者，不但要把事情辦的成功，而且要團結壹致，讓員工工作起來心情舒暢，我想這樣營銷團隊的工作才能做的長久。