12315能投訴盒馬服務態度嗎
擴展資料：
1、接待
"12315"消費者申訴舉報(指揮)中心、站應當認真接待消費者以電話、書面形式、互聯網或來訪等形式進行的申訴、舉報。
申訴舉報受理時間原則上為當地每日工作時間。各地可根據實際情況規定具體時間，並向社會公布。
2、登記
對申訴舉報要進行登記。對被申訴舉報人的姓名或單位名稱、電話號碼、郵政編碼、被申訴舉報事項違法事實及有關線索、證據等要詳細記載；對申訴舉報人的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼、申訴要求等要認真記載。舉報人不願意透露姓名和表明身份的，應當尊重其意願。對申訴舉報電話要予以錄音。
3、受理
屬於工商行政管理機關職權範圍內的申訴舉報，應依照《消費者權益保護法》、《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》、《工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法》等工商行政管理法規進行受理。
4、處理
對事實清楚、情節簡單，適宜用簡易程序當場查處的案件，由受理機關或轄地工商所及時處理；對需要立案查處的案件，按工商行政管理機關內部職責分工，由有關職能機構辦理。
對屬於民事爭議的消費者權益糾紛的申訴，工商行政管理機關應依照有關規定進行調解。
對咨詢電話，受理人員應正確解答，解答不了的，應說明情況，或告之到相關的部門咨詢。對不屬於工商行政管理部門管轄的申訴、舉報，向申訴舉報人說明情況，或根據與有關部門商定的意見，移交有關部門處理。
5、回復
申訴案件依法調解後，依規定程序告知申訴人；舉報案件外理結裏，必要時可同復舉報人。
法律依據
《消費者權益保護法》
第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。
消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。
第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何壹種商品、接受或者不接受任何壹項服務。
消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。
第二十五條 經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
（壹）消費者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；
（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。