什麽是用戶體驗設計？我這樣的學渣看完都能秒懂
Part.1： 什麽是用戶體驗設計
Part.2： 用戶體驗設計的歷史
Part.3： 用戶體驗設計學科大方向
Part.4： 用戶體驗設計師可以從事哪些項目的工作
Part.5： 用戶體驗設計師職位概述
Part.6： 用戶體驗設計的價值
Part.7： 如何成為用戶體驗設計師
Part.8： 現在妳可以怎麽做
User Experience =? UE 或 UX ?= 用戶體驗， 以下簡稱UX? ( PS：國內通常翻譯成UE ）
用戶體驗是指，用戶與產品或服務進行交互時的總體感受。UX設計考慮了塑造這種感受的每個要素，從在線購買商品時結帳過程到實體產品在妳手中的感覺，都包括在內。UX設計的目標是為用戶創造輕松，高效，相關且全面的愉悅體驗。
“UX涵蓋了用戶與公司的產品或服務交互的所有方面。”——Don Norman（唐·諾曼），認知科學家和用戶體驗架構師
UX設計師將市場研究，產品開發，運營策略和設計結合起來，為產品和服務創建無縫的用戶體驗。它們能夠幫助公司更好地理解並滿足用戶的需求和期望。
UX的壹些最基本原則可以追溯到公元前4000年的中國古代風水哲學，該哲學致力於以最佳，和諧或用戶友好的方式布置環境。也有證據表明，早在公元前5世紀，古希臘文明就根據人體工程學原理設計了工具和工作場所。
19世紀末，弗雷德裏克·溫斯洛·泰勒和亨利·福特，開始將基本的經驗設計原則融入到他們的生產過程中。為了提高人力資源的效率，泰勒對工人和他們的工具之間的交互進行了廣泛的研究，就像今天的用戶體驗設計師調查用戶如何與產品和服務交互壹樣。
用戶體驗歷史上的另壹個關鍵人物是工業工程師亨利·德雷弗斯。他在其《為人們設計》（1955）壹書中對我們現在所知的用戶體驗設計（UX design）進行了非常準確的描述：“當產品與人之間的接觸點成為摩擦點時，那麽（設計師）就失敗了。另壹方面，如果人們通過與產品的接觸而變得更安全、更舒適、更渴望購買、更高效——或者更快樂，那麽設計師就成功了。”——亨利·德雷弗斯，工業工程師。
90年代初，唐·諾曼（Don Norman）加入了蘋果的團隊，成為他們的用戶體驗架構師，使他成為第壹個在自己的職位上體現用戶體驗的人。他之所以提出“用戶體驗設計”壹詞，是因為他想“涵蓋人們對系統體驗的各個方面，包括工業設計、圖形、界面、物理交互和手冊”。從那時起，這些領域都擴展到了各自的專業領域。如今，越來越多的公司傾向於雇傭非常特定的角色，比如用戶體驗研究員或交互設計師，以涵蓋用戶體驗的所有不同方面。
幾個世紀以來，人類壹直在尋求優化他們的環境，以獲得最大的用戶舒適度。如今，用戶體驗設計這個術語有著很強的數字內涵，通常指的是應用程序、網站、軟件、小工具和技術。
除了基礎的設計技能，UX設計學科主要可以劃分為5個領域方向
UX設計不僅與用戶有關，它還為提供產品或服務的企業帶來巨大收益。可靠的用戶體驗策略可確保業務願景、用戶需求和技術能力保持壹致，並通過使團隊專註於，為目標用戶解決正確的問題，來幫助團隊明確投入資源的優先級。
如果您選擇專註於體驗策略，需要與設計團隊和關鍵業務利益相關者（創始人，產品經理等）密切合作；妳的工作將是確保每個人都在為合適的用戶提供服務，同時又與企業的商業願景保持壹致。簡而言之，UX策略需要制定產品的計劃和方法
用戶研究是UX設計過程的關鍵組成部分。實際上，所有UX設計師都必須精通用戶研究的藝術-甚至有些人會選擇專門研究這壹領域。顧名思義，UX研究人員專註於設計的研究方面。他們進行定性和定量研究，收集對目標用戶的深入見解。作為UX研究專家，您可以期望與產品團隊緊密合作，以確定研究問題，計劃和領導用戶研究會議（例如訪談，調查，可用性測試等），並分享您的見解，以便告知產品策略。通常與用戶研究相關的壹些其他角色包括可用性分析師和研究分析師。
信息架構是壹種以邏輯，用戶友好的方式組織和組織內容的科學。如果您正在設計網站或應用程序，則信息體系結構將對其導航的容易程度產生巨大影響，因此，作為UX設計人員，您需要了解IA的原理。
如果您決定專註於UX的這壹方面，則最終可能會成為信息架構師。信息架構源於認知心理學，您可以將信息架構師視為以用戶為中心的數字圖書館管理員！作為信息架構師，您可能負責評估現有產品的IA，從頭開始計劃新產品的IA，標記信息以及創建線框和分類法。
交互設計著重於用戶如何與數字產品的特定元素進行交互。該領域著眼於交互式系統的結構和行為，以及如何設計和優化它們以供人類使用。交互設計師回答以下問題：“用戶單擊按鈕時會發生什麽？”?或“用戶將如何在移動應用程序的不同頁面之間轉換？”?最終，他們研究如何減少產品與用戶之間的摩擦。
如果把用戶體驗比作壹座冰山，上述領域均是冰山的水下部分，與人們通常看到的水上部分就是視覺設計。壹些UX設計師也有專門從事視覺設計，它往往屬於用戶界面（UI）設計。負責最終的圖像，配色方案，圖標和版式。這個領域需要了解設計的原理，適合在該領域深耕的職業有：平面設計師，視覺設計師，用戶界面設計師，產品設計師等。
很多人對於用戶體驗設計周圍的大量信息、行業術語、技術細節感到不知所措，其實對於UX設計師來說，無需成為用戶體驗設計所有垂直領域的專家，大多數人只會選擇在其職業生涯中專註於壹兩個領域。不要強迫自己同時學習所有內容，這很容易讓妳陷入焦慮循環，還會放大弱點和知識差距，磨滅掉妳的優勢和興趣。初學者首先系統性的了解整個學科是很有必要的，但緊接著要做的是了解自己，這樣在學習的過程中才能更有針對性，例如：
1、妳喜歡與人交談，在跟別人交談中感到輕松，那麽妳可以先嘗試主持下狼人殺遊戲；
2、妳喜歡分析事物，善於表達自己，那麽妳可以找到開實體店的朋友，壹起聊聊他們經營的那些事；
3、妳喜歡漂亮的事物，可以從平凡中發現美感，那麽妳可以先拿起筆畫壹畫速寫；
4、妳很討厭壹些讓自己經常犯錯的產品，那麽妳可以用手機拍下它們，然後找人吐槽它們是如何讓妳難堪的；
5、妳發現跟人交流時，總是有很多的歧義，那麽妳可以嘗試回到家裏先整理下自己的房間；
等等等等……
可以確定的是作為壹名UX設計師，妳永遠不會感到無聊，因為這個行業壹直充滿挑戰，初學者無需立即確定適合自己的領域。隨著您在UX設計行業中積累更多的經驗，妳將開始註意到自己的優勢和興趣所在，這是壹個充滿變化的領域，妳可以探索並確定最適合自己的技能組合，這些技能可以證明妳的獨特優勢和興趣。
隨著技術行業的發展，UX設計領域變得越來越多樣化。UX設計師發現自己可以在不同的環境下，從事各種各樣項目的工作。下面是壹部分UX設計的壹些應用場景。
在互聯網和智能手機時代，網站，移動應用程序或軟件的用戶體驗，在很大程度上決定其在市場上的成功。從電子商務網站到社交應用程序，從CRM軟件到智能終端等等，UX設計人員負責確保用戶獲得流暢的在線體驗。
語音用戶界面正在徹底改變我們與技術交互的方式。在國內語音智能終端每年都在擴大市場，在美國每天約有50％的成年人每天使用語音搜索，而ComScore估計，到2020年，所有搜索中的50％將基於語音。UX設計師在提高語音體驗方面可以發揮巨大作用。
預計到2022年，全球虛擬現實市場價值將達到270億美元左右，用戶體驗設計師將越來越需要設計沈浸式體驗。同樣，自從Pokemon Go風靡全球以來，增強現實技術也逐漸成為主流。越來越多的用戶體驗設計師將不得不調整他們的方法，以確保最新的技術是可訪問與友好的。
UX設計不僅適用於有形物體和數字產品，如維基百科所述：“服務設計是對服務的人員，基礎結構，通信和物質組成部分進行規劃和組織的活動，目的是提高服務質量以及服務提供商與客戶之間的互動。服務設計可以作為更改現有服務或創建新服務的方式。”簡單來說，每當妳購買餐飲，入住酒店或使用公***交通工具時，您的體驗都是服務設計的結果。
UX設計師在不同的公司有著不同的定位
原因之壹是，許多公司高管實際上也不太了解UX設計師的需求。他們聽說UX很重要，並且願意投資，但是他們還沒有弄清楚UX設計師在公司中應該扮演的角色。在這種情況下，有壹種趨勢是編寫包含所有可以想到的每壹項UX技能和任務的全面工作描述。
然後是公司規模的問題。較小的公司，特別是初創公司，傾向於尋找壹位UX設計師來覆蓋所有基礎。能夠滿足所有用戶體驗需求的通才。擁有更多資源的大型公司可以將其UX團隊劃分為更多特定的角色，只有壹兩個人專門負責UX流程的某些方面。他們可能會區分用戶研究，信息架構師，體驗策略師等。
盡管有這些變化，但是我們可以看看在大多數UX設計師工作的職位概述：
1.1、用戶研究和競品分析
1.2、數據解析和定性反饋
1.3、創建用戶畫像，角色和情節提要
1.4、確定信息架構並創建站點地圖
1.5、創建原型和線框
1.6、跟進或制作高保真效果圖
1.7、進行可用性測試
2.1、適應能力
2.2、溝通，協作和團隊合作
2.3、解決問題能力
2.4、設計思維
2.5、以用戶為中心的心態
2.6、對細節的把控能力
2.7、創造性和分析性方法
2.8、了解交互設計原理
2.9、熟練掌握相關行業工具，例如 Sketch，Axure，AI，PS，AE，Principle等
2.10、業務知識：了解業務指標以及具備將公司目標轉化為數據指標的能力
除了以上的UX職位概述，還會有細分領域UX角色（如交互設計、UI設計、用戶研究等），我們會在之後的分享中再去探究其中壹些職位以及它們各自的職位描述。
好的設計就是好的生意—— ?IBM首席執行官小托馬斯·沃森（Thomas Watson Jr.），UX設計的價值是巨大的。不僅針對最終用戶，還針對用戶體驗背後的企業或品牌。
從用戶角度來看，好的UX設計最終使我們能夠盡可能輕松地進行日常生活。從設置事項提醒到與在線朋友聊天，聽音樂或線上購買商品，我們輕松完成這些操作是良好設計的結果。
從業務角度來看，設計壹流的用戶體驗，絕對是確保客戶滿意度和建立品牌忠誠度的關鍵。僅當產品或服務輕松無憂且令人愉悅時，用戶才想再次回來。
根據設計管理協會（Design Management Institute）進行的壹項研究，在10年的時間裏，以設計為導向的公司,他們的業績始終優於標準普爾500指數（S＆P 500）。此外，由Adobe委托進行的壹項研究發現，業務中的設計思維可以創造可衡量的競爭優勢。以設計為主導的公司報告稱，其忠實客戶增加了50％，市場份額增加了41％，總體競爭優勢上升46％。
如我們所見，UX設計是綜合性的領域，在UX工作中需要高度多樣化的技能，以及以用戶為中心的設計熱情，UX的職業是多種多樣的，具有挑戰性並且在經濟上有較高的回報。根據Glassdoor的統計，美國用戶體驗設計師的平均年薪為 97,460美元，某招聘網站23563份樣本的數據，國內用戶體驗設計的平均月薪約為15,721人民幣。
UX設計職業沒有標準的背景或道路發展，妳可以是來自各行各業的從業人員，妳也不壹定需要具備大學學歷。企業雇主傾向於將設計技能，商業敏銳度和核心能力結合在壹起。所以，UX設計師通常具有以下特質和屬性。
1.1、熟練創建用戶畫像，服務藍圖
1.2、對用戶進行訪談、測試與研究，並輸出報告
1.3、能夠根據用戶測試數據和定性反饋來叠代工作內容
1.4、創建產品線框與原型
1.5、了解交互設計原理和信息架構
1.6、符合產品需求的視覺表現能力或跟進能力
2.1、將目標，策略和需求轉化為業務指標的能力
2.2、了解業務指標與體驗設計的聯系
2.3、平衡業務與體驗沖突的決策能力
3.1、具有創造性思考能力和分析能力
3.2、換位思考能力和以用戶為中心的心態
3.3、強大的解決問題的能力
3.4、較強的溝通能力和協作能力
1. 與職業導師交談，討論職業規劃，並確定UX設計是否適合妳
2. 參加免費短期的UX設計實訓課程，深入了解行業
3. 利用系統與結構的學習方式，在3到4個月內成為跨進UX設計的門檻
4. 通過職業導師專業指導，完善自己的簡歷和作品集，並找到相關性的工作