淘寶客服工作總結怎麽寫
時間是箭，去來迅疾，壹段時間的工作已經告壹段落，過去這段時間的辛苦拼搏，壹定讓妳在工作中有了更多的提升!需要認真地為此寫壹份 工作 總結 。可是怎樣寫工作總結才能出彩呢?下面是我為大家整理的淘寶客服工作總結，希望能夠幫助到大家!
淘寶客服工作總結1
淘寶售前客服專員 崗位職責
1、熟悉了解全店商品詳細信息，掌握大部分商品專業知識。
2、通過阿裏旺旺和客戶溝通，培養良好的語言組織能力和表達能力，通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，耐心專業地解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，為客戶提供專業導購意見
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通，維護良好的客戶關系
3、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
4、推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。
5、早班客服，每天10點前，查看每個店鋪的情況(如：前壹班客服的交接留言、預定貨的買家到貨時間、是否有漏發訂單並反饋給主管)
6、檢查京東、亞馬遜上的訂單，及時錄入並在商品包裝完成後在頁面上進行發貨點擊處理。
7、了解分析上壹次咨詢未購買的潛在客戶需求，並進行聯系維護，不在線可留言，爭取每位到店客戶的訂單。
8、每日在評價管理中，回復客人的評論。
9、收集處理返現客戶工作
10、耐心接待聽取存在售後問題的客人反饋情況，根據需要及時轉給售後客服進行處理。
淘寶客服工作總結2
在做客服這段時間，顧客經常問的有以下幾個問題：
1.為什麽這麽便宜
2.是包郵的嗎?
3.產品會不會有副作用
4.產品能使用多長時間
5.我的膚質適合用什麽樣的產品
6.如果過敏怎麽辦
7.產品的使用步驟
針對以上問題，都是按照公司給的網購擔心問題案例來回答的，也都還能應付過來，由於還不是很熟悉在回復的速度還有待加強。我相信只要認真學習產品知識，對產品有足夠的了解，以後遇到這些問題也都能夠很快的回復。
雖然我們的產品已經是很優惠了，但還是有些講價的顧客，對於講價的顧客要告訴他，我們做活動已經是，真的不能再少了，我們可以額外贈送壹些小禮品給他，這樣顧客也會感覺到他占了便宜。
顧客拍下產品，及與顧客核實收貨地址避免出錯。
還有就是壹些查件的客戶，他們等了很久都沒有收到產品，來咨詢客服的話心情也不是特別的好，對於這些顧客就要讓顧客壹定要有耐心、熱情並積極的幫他們解決問題，也要讓顧客感覺到您是在幫他想辦法，即使很晚才收到產品顧客也不會因為這些給我們不好的評價。而且還會感謝我們。
淘寶客服工作總結3
目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身後還隱藏著壹個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少。
壹個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。偶然的機會我幹了淘寶客服這個工作.不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，壹坐壹天，壹個星期，壹個月就坐沒了.有時感覺挺好的，不用幹什麽，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第壹天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第壹次接觸淘寶，覺得它是那麽的陌生，但是我相信對於賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那麽的有差別，第壹次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。
第壹天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了壹些簡單的衣服後，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了親這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了親，您好，這個詞，店長說並不壹定每句都要用的上，看妳在什麽適當的時機用就可以了。
聽了店長的建議，發現這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是壹個購物者而是壹個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對於這類問題當然不會同意，壹旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。
要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對於在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，壹般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨後就很滿意的來告知了。
後來我們就慢慢開始熟悉了壹些面料，第壹次認識這麽多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什麽壹樣的衣服價格差這麽多呢，現在終於知道了，什麽面料好，什麽面料透氣，有彈性，面料不壹樣價格也不壹眼，現在對店裏的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。
剛做客服的時候推銷出去壹件衣服發現自己很有成就感，後來慢慢的用著熟練的語氣和 方法 推銷更多的衣服出去，和客人溝通是壹個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每壹個客戶，讓每壹個客人興致勃勃、滿載而歸。
起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯壹些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀裏糊塗的就答應給客人減去多少多少錢。經常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤壹點壹點的改變，以致現在都沒有出現這類的錯誤。
最常見的錯誤莫過於發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現這些問題。第壹次接觸庫房的時候發現庫房也是壹個中心點，挽留客人的心壹部分都是屬於庫房的，做庫房主管也是壹個艱難的職務，第壹次打快遞單子，第壹次發貨檢查衣服質量，衣服的質量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什麽樣的客人都有，把衣服的質量檢查合格，做到萬無壹失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存，這壹點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心裏怎麽想的我們也無從猜測，也許從這裏就流失了許多的回頭客了.
淘寶客服工作總結4
維護淘寶老客戶是我們的壹項重要任務。淘寶網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也註意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯絡買家並增加和買家的感情。
壹、旺旺群發消息。
阿裏旺旺不僅是買賣雙方聯系並交流問題的工具，也是賣家和買家聯絡感情的重要工具之壹。
利用阿裏旺旺可以把買家們分組添加為聯系人，也可以群發消息給買家，如果有新貨到或者什麽促銷活動等信息，那麽阿裏旺旺的群發功能就可以迅速地通知買家們。
二、發送站內信。
通過站內信隨時通知買家關於店鋪的更新情況也是聯絡買家的方式。站內信是淘寶網類似於發送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家壹直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不願意走近壹步，那麽雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家並和買家做朋友，那麽相信雙方會不只限於買賣關系，而且買家會壹直支持我們的。
三、阿裏網店版。
阿裏網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿裏網店版，網店版相對於普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等情況，有助於賣家跟買家的聯系。面頰可以設置給予買家的優惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數和金額等。
四、手機短信。
手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然後在買家生日的時候送上壹條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
淘寶客服工作總結5
要總結的實在太多了，現簡單總結如下：電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網絡營銷壹直都有著濃厚的興趣和 愛好 ，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終於在我進來第20天的時候接下了我的第壹個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第壹單往後就開始連續的有了壹個個的訂單了。
我壹直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相 收藏 發博客發微博發帖子頂帖子寫日誌以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為壹個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了。
看著我們店的訂單量逐漸增多，真是壹種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們壹定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今後的主要工作目標。
__市福智祥公司專業生產經營汽車座套，月產量1萬套，年產量10多萬套，產品遠銷歐美馬來西亞和國內，現公司新開發壹個品牌(天安祥)，誠招淘寶客幫忙推廣，傭金3%—5%，穩定可靠，因為單品每個座套的價格在100—600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有誌成為高端收入的人群加盟我司，***謀發展。
主管崗位職責
1、完善客服大廳的各項 規章制度 ，並落實執行獎罰制度。
2、監督檢查客服大廳日常管理事務工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查 報告 表格、維修事項，並跟進處理。
4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監督及考核。
5、接受接待員和管—理—員不能處理的業戶投訴，並予記錄，並做好投訴處理後業戶回訪工作。
6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向社區主任報告。
7、安排管—理—員及時向業戶分發各種繳費通知單，並督促下屬完成統計各項費用的收繳率。
8、負責定期對接待員、管—理—員的服務質量進行統計、分析，並提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。
工作內容及標準
1、熟記客服大廳的各項規章制度及各工作流程;
2、完善客服大廳各項規章制度和工作流程，監督制度和流程的執行情況並做好相關記錄;
3、統籌安排客服大廳各人員的工作，根據崗位工作職責和工作內容，監督工作質量，防止出現違規、違例情況，發生重大情況時，第壹時間向社區主任匯報，並密切配合社區主任處理事情;
4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關工作表格，並依照客服大廳的相關規定，認真細致審閱各表單所記錄的內容，並根據實際情況進行分類，盡快的落實處理。
5、安排管—理—員向業戶分發各種繳費通知單，管—理—員必須將繳費單分發到位，避免業戶因為繳費單未及時送達或者分發錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發下去後，應關註費用的收繳情況，繳費截止日後，督促下屬完成各項費
用收繳情況統計，標準截止日期到達後壹天內完成收繳情況統計，並將未繳納費用之業戶情況匯總，兩天內安排管理人員上門催繳。
6、制訂詳細的懲罰 措施 ，並通過考核、月底工作質量、服務質量評定等方式，給予獎勵或處罰。每月月底對接待員、管—理—員的服務質量進行統計，並形成分析 總結報告 及相關的整改方案，上報社區主任。
7、制定客服大廳各人員的培訓計劃並落實執行，每周及每月安排時間定期培訓，並就培訓情況作出評估報告，月底匯總上報社區主任。
8、每周六下午三點主持客服大廳會議，總結及布置工作;並向社區主任提交書面表達的周總結及周 工作計劃 。
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