項目過程控制
項目管理是指在壹定資源如時間、資金、人力、設備、材料和能源動力等約束條件下，對壹個既定目標（質量、投資、進度）要求的任務進行計劃和控制的過程。壹個完整的ERP項目通常包括三大關鍵階段，即需求分析、系統選型和系統實施，因此下面分析主要是針對項目投資決策及預期目標下的軟件選型及實施過程中的管理。
6.3.1.1 軟件選型
選型的目的是選擇最適合企業需求的ERP系統及相應的服務。ERP系統選型階段是壹個ERP產品和相關服務的選擇及決策過程，主要工作包括清楚地定義由ERP系統及相關服務滿足的企業需求、在市場上尋找合適的產品及服務、建立適當的產品評價標準框架、用評價標準評價產品和服務、選擇最適合的產品和服務、與供應商進行最終合同的談判等。具體指標如表6.2所示[19]。
表6.2 軟件選型的評估指標
為了采用某種評估方法（如層次分析法），還需定義評分標準，確定各指標的權重。評分標準是衡量軟件評估指標優劣的評分等級，就定性指標而言可采用優劣等級的描述方式，如“軟件管理思想的先進性”指標可以取“很先進、先進、壹般、不先進”四級。
6.3.1.2 人力資源管理
傳統的項目管理多以技術為導向，重點在PERT、網絡計劃等技術方法及其應用，20世紀90年代以後出現了以管理為導向的壹些研究和管理實踐，重點關註項目團隊、項目組織機構、人力資源管理、沖突、溝通、風險管理等人和組織因素。據統計，近年來人們除繼續關註項目生命周期、項目需求分析、成本管理、質量管理、供應鏈管理、項目交付等以外，越來越關註諸如項目團隊、人員管理、沖突管理、領導、項目組織結構、項目戰略等非技術性因素。
關於項目管理中的“人力資源”方面，Terry認為項目中最重要的是人，而不是過程、系統或其他，Lechler也認為談到項目管理，人是最需要研究的[20]。企業信息系統實施過程中的人力資源管理主要在於：建設壹個有效的項目團隊、選好項目經理、人力資源的合理配置。
（1）項目團隊建設。盡管項目的成敗與項目計劃、系統設計等諸多因素有關，但是項目團隊的作用卻是毋庸置疑的。項目團隊建設的目標包括：項目成員應對項目目標清楚理解；項目成員應清楚自己的職責；項目的監管者（實施咨詢顧問或監理機構）；項目組成員之間的高度合作與互助；開發團隊要具有融洽的交流環境等。
（2）選好項目經理。啟動實施ERP後是否能按預定的計劃達到既定目標，關鍵在於企業的項目執行能力，而項目經理則扮演了關鍵的角色。項目經理的主要職責除了協調實施小組成員的工作、指導各個業務部門的實施，代表企業與軟件商和咨詢公司聯系等，更為重要的是必需準確把握實施過程的各種因素，克服變革過程的困難，提出有效的解決方案，以達到系統成功導入的基本目標。
（3）人員合理配置。合理配置人員不但有利於項目目標的實現，也有利於充分挖掘人力資源的潛力，降低人力成本，而且能夠不斷地改進和完善項目組織的結構，加強項目團隊的合作與協調。信息系統的開發人員不僅要少而精，還必須註意組成人員的結構，既考慮到人員的流動，不過於依靠某壹個，還要采用按技術水平高、中、低分層的構成模式來組織成員，以便充分發揮每個人的特長。
6.3.1.3 創新知識管理
系統實施過程中存在著兩種類型的信息需要進行管理，壹種是關於過程本身的，比如記錄過程在什麽時候開始、什麽時候結束，使用了什麽資源等；另壹種是過程的動態信息，也就是在項目進行中的某個過程是如何進行的，如在進行中遇到了什麽問題，采用了什麽樣的解決方法，解決的過程和效果如何等。創新知識管理的目的是為決策者提供輔助決策支持，幫助使用者從案例中學習經驗，輔助生成求解問題的初始觀點。當過去的經驗不能解決現實問題時，輔助決策者適時建立進壹步收集信息的目標，根據目標建立學習計劃，並執行計劃為決策者提供所需的信息，為項目成員互相交流觀點創造條件。
為了方便對實施過程中的知識管理，尤其是實施人員與企業員工之間的知識轉移的管理，可采用主、副因素的方法對ERP項目的知識管理進行衡量。其中，主因素是指那些直接決定知識管理效果好壞的因素，如組織的層次、知識管理技術和系統等；副因素則是指那些因為知識管理影響的領域效果因素，如質量的提高、成本的降低、時間的縮短等。這樣，知識管理評價指標可設為如圖6.6所示的體系。
圖6.6 衡量知識管理的指標