如今網購成為人們生活的壹部分，妳會網購嗎？

現在社會的生活離不開網購，網購已經成為當前市場需求的主力陣容了。我也經常網購。例如，天貓、淘寶、京東，拼多多這些平臺。會經常購買壹些生活用品，有些物品拿到後確實與圖片相差比較大，這就是說商家為了推銷自己的產品做了壹些虛假的廣告。商家為了自己的利益著想而不擇手段，當今社會這種現象比比皆是，受到傷害的永遠是這些買家。上次我網購了兩袋枸杞，拿到實物後與推銷的照片真的是無法相媲美。網購了壹雙鞋，到貨後發現實物與商品展示圖不壹樣，提出退貨，專櫃卻稱顧客退回的不是正品。究竟是哪個環節出了問題？網購價值千元運動鞋 收貨後卻發現與商品展示圖不壹樣11月4日，西安市民馬女士通過“喵街App”購買了壹雙價值1250元的ECCO愛步運動鞋。物流信息顯示，這雙鞋由“喵街App”入駐商戶銀泰百貨杭州市拱墅區城西店ECCO愛步專櫃發貨。11月6日，馬女士購買的商品經由順豐快遞派送至她家附近的驛站。可是拆開快遞後的馬女士心裏卻並不舒服。“下午從驛站取貨回家試鞋時，我就發現鞋有問題。”馬女士稱，當時拆開快遞以後，發現收到的鞋與ECCO愛步官方網站廣告頁面的鞋有出入，“商品詳情頁面的鞋舌上面有愛步的標誌，但是我收到的鞋舌上卻什麽都沒有。”發現不同之後，馬女士立即聯系了“喵街App”的專櫃客服，並且將收到的鞋、鞋盒和外包裝拍照通過App聊天界面發送給客服人員。“客服小蜜”告訴馬女士，他們會盡快聯系門店並進行反饋。很快，馬女士便接到了杭州市拱墅區銀泰百貨杭州城西店ECCO愛步專櫃的電話。11月7日，專櫃工作人員告訴馬女士，可以將鞋先寄回杭州城西店，由他們進行驗貨。馬女士十分疑惑，按照流程，她應該先通過“喵街App”申請退貨，審核通過後由快遞員上門取件，可是工作人員直接讓馬女士自行寄件，順豐到付，並沒有走平臺的正常退貨流程。雖然心存疑惑，但馬女士還是按照專櫃工作人員要求，將鞋按所提供地址寄回杭州市拱墅區銀泰百貨杭州城西店顧客中心。11月10日，杭州城西店專櫃工作人員告訴馬女士，經對比之後發現，她寄回的鞋與專櫃出售的鞋完全不壹樣，工作人員表示，此鞋的鞋墊、鞋頭形狀以及材質都與專櫃的正品鞋有很大的出入，是壹雙假鞋，並稱鞋子已經重新寄給馬女士，他們不予處理。馬女士說，最初接觸到“喵街App”，是因為之前在商場的線下專櫃購物時，得知下載“喵街App”壹年充值300元，付費時就可以打9折，之後在商場購物時就經常通過這個App支付，後來了解到App上也有各大商場專櫃的品牌入駐，覺得比較放心，於是便嘗試在“喵街App”線上專櫃購物，沒想到出現這個問題。專櫃告知退回商品與售出不壹致 退貨需顧客提供開箱視頻工作人員告訴馬女士，她購買的ECCO愛步牌運動鞋，專櫃售出的每壹款鞋鞋舌處都有標識，但馬女士所退回的鞋不僅鞋舌處沒有品牌標識，鞋的面料和鞋墊仔細看也不壹致。工作人員稱，專櫃的正品鞋墊是申請過專利的抗菌泡棉，而馬女士寄回的是普通鞋墊，並且專櫃的鞋頭形狀是尖的且鞋面材質是光面的，但馬女士寄回的鞋頭是圓的，鞋面則是絨面。馬女士解釋，自己拆快遞的時候，根本沒有想到這個鞋是有問題的。“我只是發現鞋舌沒有品牌標識才要退貨，專櫃現在說我寄回去的鞋和正品不壹致，還要我提供開箱視頻，否則不會給我退款。平常買東西誰會拍攝開箱視頻？”馬女士覺得既氣憤又無奈。11月14日上午，華商報記者與馬女士壹同來到西安ECCO愛步品牌線下專櫃門店，專櫃工作人員將正品鞋與馬女士購買的鞋進行對比後稱，她們不能保證這是不是正品，但相同款式的鞋舌的確都有品牌的標識，馬女士這款卻沒有。工作人員解釋，“喵街App”平臺入駐的是全國各地的專櫃、商家，如果有問題，還是要通過平臺線上客服以及門店工作人員及時溝通。多方協調 仍無法驗證假鞋究竟由誰寄出14日下午3時，記者聯系到杭州市拱墅區銀泰百貨城西店的ECCO愛步品牌專櫃，專櫃工作人員說，寄貨時的監控視頻距離員工比較遠，她們無法提供具體的發貨細節，但她們能夠保證當時發出的那雙鞋是正品，“我們拿著顧客寄回的這雙鞋已經進行過鑒定，顧客寄回來的鞋子確實不是我們店鋪的，專櫃沒有售賣過絨面的跑鞋，但顧客寄回來的鞋跟專櫃所售賣的產品皮面和材質都完全不壹樣。”工作人員說，專櫃目前沒有辦法按顧客的意願做退貨處理，但願意配合壹切調查。馬女士說，從11月11日起，她就先後向浙江省消費者權益保護委員會、杭州市拱墅區市場監督管理局以及12315網絡平臺進行投訴。14日下午4時，杭州市拱墅區市場監督管理局監督員回電告訴馬女士，專櫃目前已經驗證馬女士退回的鞋是假貨，但由於專櫃沒有足夠的證據證明寄出的鞋是正品，而與此同時，馬女士也無法證明她退回的鞋與專櫃所寄出的是同壹雙，因此市場監管局也無法證明這雙假鞋中間究竟出現了什麽問題，和專櫃溝通後，只能協調給馬女士退壹半的客訴券，並且讓馬女士自留這雙鞋。14日下午，陜西省消費者協會工作人員告訴記者，像馬女士的這種情況，雙方都沒有足夠的證據，因此沒辦法鑒定究竟是商家寄出的鞋有問題，還是顧客退回的鞋有問題，這類事件很難取證，因此只能看當地的相關部門如何根據規定進行協調處理。14日下午5時許，馬女士告訴記者，杭州市拱墅區市場監督管理局監督員與杭州銀泰百貨城西店ECCO愛步專櫃的工作人員正在進行協商，看能否將客訴券改為現金。馬女士稱，維權太難了，她也不知道用什麽辦法才能證明她寄回的與當時收到的是同壹雙鞋。