什麽是crm
crm是：客戶關系管理，是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
crm分類
根據客戶的類型不同，CRM可以分為B2BCRM及B2CCRM.B2BCRM中管理的客戶是企業客戶，而B2CCRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業需要的是B2C的CRM。
crm作用
1.提高市場營銷效果
2.為生產研發提供決策支持
3.提供技術支持的重要手段
4.為財務金融策略提供決策支持
5.為適時調整內部管理提供依據
6.使企業的資源得到合理利用
7.優化企業業務流程
8.提高企業的快速響應和應變能力
9.改善企業服務，提高客戶滿意度
10.提高企業的銷售收入
11.推動了企業文化的變革
12.與IM集成，可以快速與客戶溝通