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做美容顧問需要掌握哪些技巧和知識?

美容顧問屬於美容院的業務類工作,有的美容院店長也兼任美容顧問。在美容院經營中,美容顧問扮演的角色通常是要貫穿於為顧客服務的全過程,首先由美容顧問將顧客引入店內,詳細詢問顧客的需求並解答顧客的壹些美容困惑,再將顧客推薦到合適的美容師那裏,最後仍然由美容顧問處理好此次服務的壹些善後工作。

美容顧問工作內容:

1、完成公司的業績目標。

2、提升公司的知名度。

3、讓公司更加發展。

4、給予客戶最上等的服務。

5、教導客戶變美麗的方法。

6、讓每個客戶都能開心享受。

7、滿足每個客戶的需要。

8、治療客戶的皮膚問題。

9、教導客戶正確的消費,不花冤枉錢。

10、成為美容活字典。

11、作為美容事業的成功榜樣。

美容顧問對客戶們重要性:

1、美容顧問解答客戶的壹切疑問,

2、美容顧問分配適當的療程給客戶,以達到最高療效,

3、美容顧問分配最適當的家用產品給予客戶,以完成客戶的保養目標,

4、美容顧問指導客戶如何使用本公司的產品,

5、美容顧問傳達正確專業的美容保養知識給客戶,

6、美容顧問協助客戶擺脫她所面臨的困擾,

7、美容顧問將使到客戶對於公司產生更大的信任。

美容顧問職位要求:

這類型的職位收入以業績提成的形式,語言表達能力突出,親和力強,有較強的服務意識及團隊精神是應聘的首要條件。另外,美容顧問還需要了解店裏每壹位固定顧客的皮膚情況以及每壹次的消費情況。

美容顧問崗位職責:

1、與經理通力合作,設置服務項目和制定銷售計劃,了解市場動態,策劃相應的促銷項目,每月都需要交下月銷售計劃,及下月促銷方案,每周星期天交上周工作總結。

2、了解並掌握美容院顧客的檔案資料,做好售前、售後服務和做好電話跟蹤服務。

3、以身作則,團結下屬,尊敬上級,管理好美容院員工,作好行政管理及銷售管理。

4、定期開展培訓,提高員工對產品的認識和營銷技巧。

5、定期總結並向上級主管匯報日常經營管理工作與存在的問題,提供解決問題的參考建議。

6、協調員工之間的關系,增強團隊合作精神,督導員工工作職責的執行和落實情況。

7、主動、熱情接待顧客,熟記老顧客的姓名,主動向新顧客介紹美容項目,並以自信的態度為顧客推薦產品和解答疑問。

8、註意美容院內氣氛,保持店堂內整潔舒適。

9、忙時,仍應以熱情的態度招呼每壹位顧客,對需要等待的顧客,及時送上飲品和雜誌。

10、發揚團隊精神,與美容師協調配合,***同提升銷售業績,妥善安排顧客的服務,並提醒顧客保管好自己的貴重物品。

堅持每天給上級直接領導發短信內容包括:工作、思想、問候、建議等信息。這樣做,體現妳對領導的尊重,同時體現妳對工作認真,兢兢業業。