客戶關系管理的重要性是什麽？

提高銷售額。?

利用CRM系統提供的多渠道的客戶信息，確切了解客戶的需求，增加銷售的成功幾率，進而提高銷售收入。?

增加利潤率。?

由於對客戶的更多了解，業務人員能夠有效地抓住客戶的興趣點，有效進行銷售，避免盲目的以價格讓利取得交易成功，從而提高銷售利潤。?

提高客戶滿意程度。?

CRM系統提供給客戶多種形式的溝通渠道，同時又確保各類溝通方式中數據的壹致性與連貫性，利用這些數據，銷售部門可以對客戶要求做出迅速而正確的反應，讓用戶在對購買產品滿意的同時也認可並願意保持與企業的有效溝通關系。?

降低市場銷售成本。?

由於對客戶進行了具體甄別和群組分類，並對其特性進行分析。使市場推廣和銷售策略的制定與執行避免了盲目性，節省時間和資金。?

客戶關系管理（CRM）系統的功能構成