CRM系統是什麽意思

CRM（客戶關系管理）系統就是允許管理與客戶之間的業務關系，以幫助發展業務的系統。

CRM系統是壹種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。它使用關於客戶與公司的歷史數據分析，來改善與客戶的業務關系，從而達到銷售增長和銷售預測。

CRM系統是以建立、發展和維護客戶關系為主要目的。本質是吸引客戶，留住客戶，實現客戶利益最大化。目標是幫助發展客戶關系，推動業務增長並提高客戶忠誠度。

CRM主要功能特點

1、易用性

易用性是CRM系統最重要的特性，它主要體現易於操作使用，具有直觀的界面，充足的文檔和良好的用戶支持。畢竟，擁有CRM的整個過程是提高效率，而不是浪費時間，從而能更好幫助團隊提高生產力。

2、易於集成

CRM系統支持多種集成方法，具有很強的集成性。例如，它能夠無縫和妳的ERP、財務系統、人事管理系統等集成，從而確保不浪費時間，更好開展業務。

3、適應性

壹個好的CRM系統功能特征是具有很強的適應性，它會隨著企業發展壯大，並提供靈活性以滿足企業的當前和未來需求，其中包括多種模塊，功能和可能的整合。

4、創造更好的客戶體驗

CRM系統的核心在於保持積極的客戶關系，能夠將潛在客戶轉化為客戶，並與客戶隨時保持相關聯，從而為客戶提供更好地服務。

5、幫助管理者做出更好的戰略決策

CRM收集客戶的所有重要數據，為提供大量的數據分析和評估，有助於獲得最大的客戶滿意度和提高業務利潤，同時，這些數據對於做客戶分析來制定未來的商業戰略很有用。