企業信譽的內容
產品信譽首先是產品的質量信譽。質量是生存的根本．沒有質量就沒有生存，這不僅危及單個企業，繼而引發對整個行業的信譽危機。以光明牛奶為例，光明這個原本讓千萬消費者信賴的牛奶品牌而今正遭遇信任危機。2006年6月6日河南電視臺記者喬裝成散工暗訪，揭開變質光明牛奶返廠加工再銷售的黑幕。6月9日光明乳業杭州生產基地再曝黑幕，亂標生產日期，“回奶事件”引發了全國性的“光明危機”。它給光明造成的損失是不言而喻的，在證券市場上，光明乳業的市值曾在短短的5個交易日裏，縮水超過人民幣l億元。可見，消費者的信任危機對品牌的傷害尤其嚴重。
產品信譽還包括對產品性能的改進，產品價格的降低，生產出更加令顧客滿意的產品，比競爭對手更高更快更周到地滿足顧客對產品的需要。以定價為例，要杜絕壹味追求高價格高利潤刨效益的做法，站在消費者的角度，保持價格的合理性，真正做到物美價廉，使消費者信得過，從而贏得更多的顧客，獲得更好的經濟效益。 企業及其利益相關人的集合，是經濟個體存在的基本要件。根據相關度分析，企業的利益相關人可分為以下幾個層次：
壹是基本利益相關人—— 由股東、管理者、員工等組成的關鍵性群體，也稱自我群體。他們是企業價值創造系統的基礎性資源、主力支撐體系，企業信譽體系的直接構建者。
二是預期利益相關人—— 聯系密切的合作者，包括客戶、關聯企業、科研支撐機構等，是企業價值創造系統的支持體系，決定企業價值創造系統的效率。他們也是企業信譽的主要評判者。
三是潛在利益相關人—— 對企業價值創造系統有壹定影響的社會政治環境領域，包括政府、社會和社團組織、工會等，是謂輔助體系，他們通過對企業經營環境的營造作用於企業。不同體系的利益相關人對企業的影響是不同的，企業給予不同利益相關人的回饋亦不同。雖然企業價值創造的模式不盡相同，但利益相關人的範圍是不容人為選擇的。企業生命延續的過程，就是企業與利益相關人資源***享、利益***贏的過程。