海爾商城的經營模式
海爾 商城做的是虛實融合模式，由虛網（互聯網）創造用戶資源，由實網（海爾線下千家以上銷售服務中心）提供即買即送的產品和服務。
海爾商城依靠多年線下積累的強大營銷、物流、服務網絡資源，能夠提供全國24小時免費送貨、家電選購設計、送貨到門、安裝同步等壹站式服務，在大家電網購服務上，有獨特優勢。 海爾商城首推“24小時限時達，超時即免單”服務。消費者在網上商城下單後， 24小時內就可享受集送貨上門、調試安裝於壹體的壹站式服務，滿意後再付款；如果海爾在24小時內沒有送貨到門，消費者購買的任何產品都可免單。
能夠做出如此承諾，海爾商城的獨到之處在於將虛網銷售與現實渠道相結合，依托海爾商城網購平臺下單，通過遍布全國的專賣店迅速進行配送，負責送貨上門、安裝，與傳統網商采用第三方物流送貨相比，海爾商城如此做法不僅突破了區域限制，而且將送貨時間由平均5-7天縮短到了24小時以內，讓消費者在壹天之內就能體驗到購買新產品的樂趣，因而受到市場的壹致好評。
此外，海爾商城還在服務方面下足功夫，推出了壹站式服務：在售前，海爾專業家電設計師免費上門為用戶量身定制專業家電設計方案，在售中，海爾商城推出購物全程在線導購；產品售出後，海爾商城做到即需即送、人貨同步，為用戶排憂解難，體現出海爾以顧客為中心的理念。
圖為海爾集團電子商務有限公司總經理宋寶愛在2011年易觀國際電子商務年會上致辭。