如何做網店客服

做網店客服需要熟悉訂單生成流程、做好充分的售前準備和及時盤點貨品數量等。

1、熟悉訂單生成流程

網店客服需要了解並且懂得靈活運用消費者保障規則的內容，做到合理維權。

2、做好充分的售前準備

因為客服是為消費者服務的，那麽對於產品壹定要做好準備。產品準備，無非是要了解好產品的規格、功能、特征、註意事項、消費人群，這樣對於客戶提出的問題能及時解答。

3、及時盤點貨品數量

因為店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以網店客服需要實時到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，避免出現因缺貨發不了訂單、因發貨不及時而被客戶投訴等情況。

網店客服需要的能力

1、應變能力

客服服務顧客的過程中，難免會遇到蠻不講理，或者討價還價的顧客，作為服務行業的客服工作者，壹定要沈著冷靜，要有應變的能力，保持良好的態度，不要給顧客不好的購物體驗，給出差評。

2、情緒調整能力

情緒的掌控就是當我們每天接待很多的顧客，但是偶爾會出現壹個態度不好的顧客就會影響壹整天的心情，對待接下來的顧客也是沒有好的心態，這個時候要學會自己調整，要記得顧客永遠是第壹位的，這才是壹個好的客服應該具備的。