「多抓魚」使用體驗
但多抓魚把二手書的交III易流程做了簡化，賣家只需要掃書碼登記就有快遞上門寄件，書本過審後自動收到打III款；買家直接在平臺選購書本、支III付下III單。整個過程用戶不用煩惱如何推III銷、包裝，也不用擔心質檢、購買問題，這些復雜的事情都由平臺負責。
「多抓魚」和「漫遊鯨」，都是交III易二手書的C2B2C平臺，但兩者在產品的設計理念和內容上有很大差異。
多抓魚口號中的“好東西”也包含了好書，強調「好書」與「循環」結合，重視書的質量和文化價值，與豆瓣閱讀緊密關聯，傾向電III商+讀書社區相結合。而漫遊鯨側重「處理舊書」，從送“書費”、領優III惠券、強化購物車等各方面更偏向電III商賣III貨。兩種不同的產品定位影響了設計表達。
多抓魚的核心用戶是愛閱讀的文藝青年，他們大部分是來自知乎、豆瓣。和普通用戶相比的特點是：
他們的品味也就決定了平臺風格。多抓魚沒有復雜又喧鬧的電III商元素，而是選擇用戶熟悉的簡單、小清新格調，使用留白的方式更強烈地表達信息，從使用上接近壹個閱讀APP；在視覺上還使用樸素的插畫和綠色做點綴，有文藝環保的感覺，並把這種設計感延伸到線下實體店，給大家留下深刻印象。
用戶使用二手書交III易產品，主要目的是為了處理不要的書換錢和低價買到好書，所以平臺都提供了賣、買兩個交III易環節。
用戶能到達賣書頁，說明他們的行為具有明確目的，就是要把書賣給平臺。而平臺為了得到好書，對收書做了嚴格限制。結合用戶和業務訴求，產品應該解決如何讓用戶在了解收書規則的情況下，更快地把書發布出去。
「多抓魚」的做法是，把復雜的說明視覺化，即在當前頁設計簡單的插畫和標題，直觀地告訴用戶賣書的步驟和流程，並對重點環節附帶綠字說明。
「漫遊鯨」的做法是，優先展示賣書利益，另開新頁面用文字說明具體規則。
雖然漫遊鯨希望從賺III錢誘III惑的角度去吸引用戶賣書，但這種做法更適用猶豫不決是否要賣書的用戶。這對於已經決定來到此頁面的賣書的用戶而言，推廣信息只會迫使他們停下來去瀏覽，用戶不僅不知道規則，還分散了賣書的註意力。相對比，多抓魚專註引導用戶賣書操作的效率更高。
2.1鎖定
二手書買賣的壹個痛點是：書量少，經常出現搶書的情況。最常見的現象是下III單時書還在、付款時書沒了；只買壹本書湊不到包III郵，不買就被人買走了。這種情況下，多抓魚設計了「鎖定」功能。
設計用友好地文案告訴用戶不用擔心，可以先付鎖定金，書湊齊了再壹起下III單，如果中途不想要了也能收回部分的定III金。這個方案好處是不僅緩解用戶買書時的壓力，即他們可以慢慢挑選、且不用支付多余的郵費，也能讓平臺減少因為用戶反悔造成的訂III單損失。同時鎖定通知會在支付超期的前壹天、前壹小時分兩次提醒，也間接推動用戶打開APP的活躍度。
2.2品相選擇
產品交易另壹個痛點是：信息不對稱，用戶無法判斷書的真實情況。由此多抓魚把鑒定後的書本設定了品相分級。在書本詳情頁、添加購物車時，使用醒目的顏色做標註，並用真實的照片做說明，告訴用戶書本的殘缺程度，讓他們根據情況放心地選擇，解決用戶對模糊、虛假III商品信息的顧慮。
二手書種類不全，不能形成完整的圖書分類，多抓魚利用主題書單去彌補分類缺陷。它由平臺運III營各種豐富的主題，只要符合內容，用戶都可以參與，把自己喜歡的書推薦到書單裏。這種方式不用受到種類的限制，按主題找書更靈活自由。用戶可以在書單中寫書評、相互留言，相當於和平臺壹起維護讀書社區，增加用戶粘性。
多抓魚認為好的東西值得相互流通，最好的方式是讓用戶自己來推薦他們認為好的東西。圍繞這樣的想法，產品在買III賣結束後設計了彩蛋驚喜，即當書賣出去後，賣家和買家會收到來自雙方的魚郵，他們相互表達感謝、對書的想法和其他推薦，讓整個產品充滿了溫度和人情。
魚郵和傳統電III商購買後的評論性質不壹樣，它並不對外公開，僅買III賣家雙方可見，說明平臺在嘗試深入社交，讓誌同道合的書友進行二次交流，逐步完善社區互動。
主題書單雖然能讓產品變得豐富有趣，但是它的主要作用並不是為了表達個性化，而是讓用戶能夠更快地發現好書。如果書單很多、並使用無限加載的形式，容易造成的問題：信息過度隱藏；大部分用戶在不知道底線的情況下，也很少有耐心地滑到底部，甚至會找不到剛才看過的書單。
所以我的方案是，細分書單類型，直接展示內容，直觀地告訴用戶我可以為妳推薦什麽書。
（1）目前線上只有按熱門、最新時間兩個維度，還可以擴展按排行、精選等不同的角度展示主題，即可以減輕數量上壓力，也減少用戶篩選的時間。
（2）提供收藏功能，隨時跟蹤感興趣的書單，也避免看過的心儀書單在眾多信息中找不到的情況。
書少、缺貨是經常發生的事，為了讓用戶知道補貨的消息，平臺設計了到貨通知。但是它的通知是有門檻的：優先通知有魚的用戶，如果沒貨，剩下的用戶就不會通知了。
但是魚只針對已經有過買III賣行為（買全新的書、賣高質量二手書）的用戶才有獎勵，對於魚少的、或新用戶而言，這是不公平的，沒有魚只能幹等待，留給用戶各種懸念：
最終的結果是，用戶不會等待，他們會換其他平臺尋找，或者不買了。
所以產品要解決怎麽緩解用戶等待的焦慮，留住他們。我的想法是，
（1）完善歷史到貨情況。通過歷史數據、到貨頻率預判書源的稀缺程度和到貨時間，並把近期到貨的情況（時間、品相）告訴用戶，給他們心理預期和參考，減少猜測、盲目等待。
（2）超期等待給出彌補措施。當用戶等待太久、平臺壹直無貨的狀態時，及時地推薦匹配度較高的有貨書；或者對使用到貨通知買書的用戶發送福利，給他們願意留下來的理由。
目前線上使用：獎勵積分、展示賣書收入、自營新書的方式吸引用戶賣書、彌補二手書的不足。但這些都是從平臺角度去推動用戶賣書，並沒有很好地讓用戶自發形成願意提供書的習慣。可以嘗試從產品的環保、循環利用的理念，比如公益獎勵號召用戶出書的積極性，也可以獲得用戶流III量。這對於平臺目前不賣的書，也能換個方式提供給需要的人（比如愛心學校、線下回收書店）。
具體的設計方案還是要取決產品的實際業務情況和目標，我僅從用戶角度，對使用產品中遇到的困惑提出壹些想法和優化。