企業品牌遭到競爭對手惡意詆毀,運營人該如何實現負面評論壓制?
所謂“人不犯我，我不犯人；人若犯我，我必犯人！”那麽，企業品牌在遭受到競對惡意詆毀和汙蔑之際，該如何采取行動來將負面評論的惡劣影響降到最低，實現不友好輿論的有效壓制呢，進而挽回自我形象呢？
今天我來跟諸位聊聊運營實踐中比較行之有效的幾種應對策略。強調壹點：雖然有些成熟的公司會有自己專門的輿情監控和危機公關團隊，但更多的小企業會把負面檢測和處理工作交給運營人來處理。（運營即打雜嘛，各種事情都要兼顧）
註：今天要講的負評壓制不是電商/餐飲平臺的客戶差評，對於此類情形，大家抱著“1個差評能抵10個好評”的宗旨對應對即可。如何在回復話術中表現出品牌的高情商，既讓客戶滿意妳的處理姿態，又能讓後續客戶看到品牌方的風度，繼而增加友好度和信任感，emmmmmm，下次倒是也可以跟大家聊聊這方面的運營手段。
應對策略壹：舉報申訴
以故意抹黑為由，揪住言論中的漏洞(如中傷/謾罵/誇大其詞)等把柄向平臺果斷及時地發起投訴，爭取屏蔽甚至刪除該回答；壹般建議用認證過的官方企業號進行多嘗試幾次，成功幾率比較大（畢竟花了錢的嘛，咳咳，妳懂的…）
應對策略二：針鋒相對
針對抹黑言論進行逐條回擊，重點針對嚴重的不實之處要據理力爭（甚至可以直言競對惡意引導）；這壹點最好是能當事人/品牌方站出來（結合有利的實際情況，站在道德和法律的制高點不斷發起回擊），典型如官方申明，要求對方立即道歉、甚至不排除以侵犯名譽之嫌向對方發起程序訴訟（很熟悉對不對？明星工作室常見S操作…）
應對策略三：口碑挽回
這裏又可以細分為兩種身份角色扮演類（cosplay）的應對方式：
Cosplay壹：以過來人的經歷和視角，實現對抹黑言論的駁斥
1.在參與合作的客戶
以切身實際的感受，指出對應抹黑言論的失實之處；同時做好私信/被追問的準備，畢竟妳目前是在為他們趟壹些坑坑水水，所以此時妳的言論最具有說服力和代表性。
2.已經合作過的客戶
這壹點也比較好理解，以成功合作的經歷來駁斥對應言論的主觀臆斷，指出合作過程中甲乙雙方良莠不齊的客觀現實存在，但立腳點則更偏向於甲方/已方的權重因素占比（也可以理解為壹定程度上的“甩鍋”），同樣做好私信/被追問的準備（或許還會有壹波新的客戶轉介紹量喲~）
3.官方號or乙方代表號
如果說前兩者是借助合作客戶的身份立場來進行回擊，那麽利用官方號或能代表官方姿態的相關賬號來站在自己的立場進行回擊，也可以很大程度上樹立品牌方的高大正義形象：
首先，大可義正言辭地駁斥所有匿名評論，譏笑匿名黑子敢做不敢當，這樣的機構只會耍小手段小聰明，上不了什麽大的臺面；（匿名/小號壹律按黑子處理）
其次，壹再申明，之前就已遇到過太多次競對抹黑事件，思之可笑，不把精力集中品牌提升，反而躲在背地裏饒舌聒噪放暗箭，令人不齒
第三，進壹步表現出我方高姿態，言明不會惡意抹黑友商，而是要靠自身影響力和實力來收獲/說服客戶，也勸競對善良，格局要大，視野要放長遠，不能短視利己，最終搬石頭砸了自己的腳。（甚至可以官方簽字蓋章，承諾凡上述事實存在爭議或任何不符之處，願意承擔全部責任——這壹點真真是自信的彰顯了）
第四，也要相信客戶的眼睛是雪亮的，倘若真的不願意選擇我方，也祝他們在友方合作愉快，送上由衷的祝福，表達出願意和各位同仁壹道凈化行業風氣。（嘖嘖嘖，這胸懷贊不？）
第五，可以適當表達對平臺監察的失望，直言近來越來越多水軍大放厥詞，混淆視聽，但堅信平臺會有睿智的判斷。
註意：以上幾點的回復最好能夠不要匿名或小號來操作，作為運營人，我們也要看到日常養號的必要性。（當然，不排除特殊情況下可以考慮三方批量賬號來分批次執行）
Cosplay二：“理中客”式回應
4.意向客戶
表示和黑子闡述的某些過程經歷壹樣，但對於抹黑之處要給予正面評價，表示準備合作嘗試，並且要突出和其他品牌機構的比對優勢，亦或是朋友推薦而來，還是信得過的…總之要聲明在多方了解之後才做的抉擇。
註意：盡可能地模擬真實接洽過程，這樣便於同類人群對號入座。
5.純路人
吃瓜群眾姿態，不褒不貶，表示目前同行業機構間內卷現狀，直言惡意抹黑競對事實
6.行業從業/觀察者（禦用發言人）
可以拋開各種顧慮，簡單粗暴地道明行業某些“內幕”，直言通病，且大環境下很難有人獨善其身，甚至可以懷疑洗白方刻意詆毀尚未洗白的機構（有此地無銀三百兩之嫌），畢竟大家都是這麽熬過來的，索性通通拉下水，把選擇權再次交回到客戶手中做對比篩選。
註意：不同的身份標簽最好能分批次開展，劃分好時間間隔
應對策略四：排名壓制
這裏主要是根據平臺的排名推薦和展示機制，進行有效的類SEO操作。也可以分為兩種方式：
壓制方式壹：在某個熱議話題下，於上述所有回復中選擇壹條或幾條優質的回答（也可是官方號內容）進行點贊+評論，盡可能地提升正面內容的排名
壓制方式二：索性在該平臺發起更多的新話題，並且在新話題下安排各類賬號進行正面回復，再配合互動提升將舊的負面話題壓制下去
註：各類正面回復記得是在話題下發起新回答，而不是在抹黑言論下評論（壹方面，對方有篩選權，另壹方面，這類互動反而會把抹黑言論提升到更高）
應對策略五：轉移註意力
方式壹：無為而治。即選擇性地忽視該話題，同時將官方申明回復置頂（這樣壹來起碼有了官方的明確表態），不撕不黑，僅供自然訪問的客戶辨別即可，進而將負面影響控制在有效範圍
方式二：主動出擊。“人若犯我，我必犯人”既然對方已經亮劍了，那麽我方不妨也開始盡情地攻擊可能的競對方，讓客戶壹時間難以做抉擇，進而通過多方比對優勢之後，重新回到我方這邊。（可用匿名方式，不斷放大競對痛點）
之所以把這壹點放在最後講，其實也是不願意看到惡意競爭和抹黑的現實，這樣的無謂內耗到頭來只會帶壞行業風氣，作為運營人，也是我所為之不齒的壹點。（勸妳善良）
OK，今天就分享這麽多吧。
最後，如果妳也是壹枚運營人，不妨搜並關互聯網運營的那些事兒，也期待和大家壹起交流分享更多關於品牌運營（新媒體/自媒體）的那些事兒，我們下期見！