六西格瑪，精益生產，DELL模式這幾個名詞之間有什麽聯系和區別？
精益生產是通過系統結構、人員組織、運行方式和市場供求等方面的變革，使生產系統能很快適應用戶需求不斷變化，並能使生產過程中壹切無用、多余的東西被精簡，最終達到包括市場供銷在內的生產的各方面最好的結果。與傳統的大生產方式不同，其特色是“多品種”，“小批量”。
其核心是消除壹切無效勞動和浪費，它把目標確定在盡善盡美上，通過不斷地降低成本、提高質量、增強生產靈活性、實現無廢品和零庫存等手段確保企業在市場競爭中的優勢，同時，精益生產把責任下放到組織結構的各個層次，采用小組工作法，充分調動全體職工的積極性和聰明才智，把缺陷和浪費及時地消滅在每壹個崗位。
過去20年來，戴爾電腦公司所采用的商業模式是世界上最好的商業模式之壹。邁克爾·戴爾作為當代典型的企業家而備受商業媒體的關註，這個年輕的電腦奇才從大學輟學，通過創立自己的技術公司賺了大錢。不過，邁克爾·戴爾真正有影響的見解並不在技術方面，而是在商業方面。早在20世紀80年代初他就開始關註個人電腦生產企業的工作模式，並且發現了壹條更好的路子。這種方法可以免除許多不必要的成本，讓人們以更低的價格買到自己想要得到的電腦。
這條更好的路子就是向客戶直銷，繞過了分銷商這個中間環節。戴爾電腦公司從消費者那裏直接拿到訂單，接下來自己購買配件組裝電腦。這就意味著戴爾電腦公司無需車間和設備生產配件，也無需在研發上投入資金。消費者得到了自己想要的電腦配置，戴爾公司也避免了中間商的漲價。
這真是壹個奇妙的商業創意！戴爾本人通過為消費者消除中間環節獲得了大量財富。他以很低的代價獲得了技術，比其他個人電腦制造商獲得了更為豐厚的利潤。戴爾電腦公司的直銷商業模式就是利用現有的價值鏈，並且除去了壹個不必要的、成本昂貴的環節（在經濟學術語中，稱之為“非居間化”或“脫媒”）。從消費者的角度看，這種新價值鏈更有意義。
戴爾從大學輟學、全力經營自己公司之時，他也沒有料到取消中間人會有那麽多優勢。這也就是我們在故事中發現的真正有趣的地方。按照訂單制造產品的方法讓戴爾公司避免了大量庫存產品產生的所有成本和風險。無論商業環境發生什麽變化，這都將是壹件非常好的事情。不過，在20世紀90年代，伴隨著驕人的創新速度，戴爾電腦公司的商業模式更成為壹道亮麗的風景。
我們大家都耳熟能詳的新經濟的壹個特點，就是價值的來源從具體事物向創意、從產品向服務轉移。戴爾電腦公司商業模式的成功進壹步證明，產品甚至也可以像服務那樣去做。這究竟會有什麽意義？為什麽會是這樣呢？
庫存對於服務企業來說壹直都很重要。比如，如果妳在壹家航空公司工作，每次飛行妳肯定都需要很大的固定成本。這些成本包括飛機本身、燃油以及機組人員，而且都是基本固定的。因為不論乘客是300人還是30人，這些成本都不會改變。為了賺錢，妳就必須設法讓飛機滿員，這在航空業中被稱為“上座率”。航空公司不可能將壹個飛機座位放在庫房裏存起來，這些座位就像壹盒非常容易腐爛的草莓壹樣，根本無法保留。醫院也面臨同樣的問題，不可能將病床、儀器設備以及受過嚴格訓練的醫護人員放進庫房中去。每壹種專業人士，比如律師、醫生、咨詢師等，也都明白自己的時間不可能儲存到庫房中去。對於固定成本很高的服務行業來說，他們的主要工作其實就是設法解決上述問題。
然而，制造業企業過去往往依照不同的經濟模式行事。如果生產的是壹種小機械，那麽妳就可以將產品放在庫房中，直到有消費者準備購買時才拿出來。不過，在壹些產品更新換代很快的企業中，消費者的欣賞口味也變化很快，這時產品就變得像在服務業中那樣，很容易“腐爛”過時。戴爾電腦公司的副總裁凱文·羅林斯曾經感嘆說：“我們現在就像賣菜的農夫，搞不好東西就會爛在手裏。”他的意思就是說，電腦技術的發展非常之快，如果公司不能迅速將電腦賣掉，產品就很容易變成壹堆過時的機器，而過時的電腦就像已經開始腐爛變質的蔬菜、水果那樣。這種關於庫存和速度的認識，促使戴爾電腦公司在過去十多年裏表現不俗。因此，現在不論在什麽行業，很多CEO都在講，速度是他們優先考慮的問題之壹。
十多年來，直銷模式讓戴爾電腦公司保持了壹種令競爭對手疲於應付的速度，也讓他們與客戶建立了直接聯系。這種聯系又讓他們及時掌握客戶想要什麽樣的產品，何時需要這樣的產品。然後，戴爾電腦公司運用這些信息促請合作的供應商及時生產並將配件送到自己的裝配工廠。正如邁克爾·戴爾本人所說：“我們用信息代替了庫存。”這對於戴爾公司的供應商來說同樣有利，因為他們可以更穩定地向戴爾公司提供電腦配件。
開始的時候，其他個人電腦制造商對於戴爾電腦公司的做法根本不屑壹顧。經過15年的發展，他們慢慢都或多或少地認輸了，並加入了戴爾公司電腦直銷行業。整個電腦行業中曾經處於支配地位的電腦分銷代理商（2000年的總收入超過750億美元），現在只有勉強維持生存了。2000年，三大行業巨頭包括CHS 電子公司、MicroAge公司和InaCom公司都援引企業保護法案第11條以尋求美國政府保護。
從壹定意義上講，這種故事的道德意義其實相當簡單：為客戶提供價廉物美的產品和服務的同時，自己的公司也會得到長足發展。但是，從另外壹個意義上講也會相當復雜，價廉物美的產品和服務需要通過壹個系統、壹個商業模式產生，商業模式建立在關於價值的遠見之上，只有擁有優秀的商業模式，為客戶提供價廉物美的服務才有可能實現。
戴爾電腦公司自身的成本結構大大降低了各種支出，因此它可以為客戶提供更多價格低廉的電腦。戴爾電腦公司將來又會怎樣做？隨著個人電腦市場的發展開始減緩，戴爾電腦公司迅速將自己的直銷模式拓展到新領域，比如轉向服務器等產品。事實上，這是壹種非常明晰的模式，戴爾電腦公司所有的管理者都深刻領悟了這種模式，從而也大大幫助他們很快適應變化。但是，毫無疑問，戴爾電腦公司仍將堅持自己的商業模式。戰略的任務就是專門處理這些問題的。
在我看來，這三個詞之間互有交叉滲透的部分，***同的是，他們都研究如何降低企業成本，更多更好的實現企業利潤；至於區別，個人認為六西格瑪是從企業整體情況角度上提出來的包含各個方面的模式，而精益生產，則是主要針對產品生產而言的，dell模式則是以銷售環節為對象闡述的模式。