CRM軟件是維護客戶的得力幫手(CRM客戶維系)

維護好客戶關系對建立業務至關重要。人都是有感情的，有付出就會有回報，維護好客戶關系，還會害怕沒有忠實的客戶擁護者?

總之，維護好客戶關系，不管是對個人還是對企業都有壹定的推動作用。

那麽，如何維護好客戶關系?

可以借助工具來實現維護客戶的目的。CRM客戶關系管理系統，作為專業的客戶關系管理軟件，能滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力，是企業管理者維護客戶的好助手。

下面就壹起來看看如何用CRM軟件處理好客戶關系?

1、集中管理客戶

在客戶關系管理系統中，所有客戶數據、聯系人數據、經銷商數據、產品數據等集中管理，不再分散在各業務人員手中，使業務人員或主管在做查詢、統計或產生報表時，能更及時與更完整。這些資料都可以根據情況進行更改和補充，隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性。

2、劃分客戶群體

借助CRM可以對客戶進行分類，比如對產品有壹方面需求，但不是必須需要的客戶，可以歸為潛在客戶;對產品特別需要，但在猶豫對比的客戶，可以歸為目標客戶等等。針對不同類型客戶，提供不同的服務以及營銷手段。

3、客戶關懷提醒

CRM客戶管理系統的能夠充分滿足企業維護新老客戶關系的需求。通過CRM系統設置周期性提醒，定期回訪老客戶，詢問客戶對產品的使用情況，收集客戶反饋，及時做好產品的優化;也可以設置節日生日提醒，讓相關人員給新老客戶及時送上祝福，提高客戶滿意度。

對於企業來說，客戶關系管理系統是壹把維護關系的利器。系統能夠維護和建立起與客戶間的良好關系，將客戶資料進行系統的分類並做好歸檔，在充分了解顧客的基礎上為其提供針對性的服務，並提供持續不斷地客戶關懷，獲得客戶信任，提高客戶粘性，有效的防止客戶的流失，充分挖掘每壹個客戶的價值，為企業創造更多的效益。

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