電話回訪的目的和意義

目的提高服務質量、意義收集患者反饋和意見等。

1、目的提高服務質量：電話回訪是醫院對患者進行關懷和服務的壹種方式，旨在提高醫院的服務層次。通過電話回訪，醫院可以了解患者在就醫過程中的體驗和意見，及時發現和解決問題，改進服務流程和質量，提升醫院的整體服務水平。

2、意義收集患者反饋和意見：電話回訪過程中，醫院可以主動詢問患者對醫院運行環節的意見和。反饋和意見對醫院的工作改進具有重要參考價值，可以幫助醫院發現問題、解決難題，進壹步提升醫院的管理和運營水平。