以什麽為中心的企業才可能是成功的

以顧客為中心的企業才可能是成功的。

以客戶為中心不僅僅指的是提供優質產品或配備客服中心這麽簡單，而是會潛移默化地成為壹種企業文化，並且影響著員工工作模式到客戶體驗的壹切。以顧客為中心的公司時刻密切關註著客戶，不斷觀察其行為習慣，並極度聚焦在顧客身上，從而創造了壹些了不起的用戶體驗。

以下這些是具有創新性的企業，甚至在世界範圍內都建立了品牌影響力。這些企業顛覆了他們所處的行業，並且不斷發展，收入不斷攀升。擁有卓越用戶體驗的品牌帶來的收入是競爭對手的5.7倍。不斷在用戶體驗方面進行投資的企業，可以看到其明顯的財務收益，並且能夠強烈感知到其以顧客為先的企業文化。

如今，許多企業都在逐步開展數字化轉型的工作，這是邁向達到“以顧客為中心”的企業文化的第壹步。據IDC研究報告表明，85％的企業決策者表示，他們願意花長達兩年的時間，在數字化轉型方面取得重大進展，否則他們將遠遠落後於競爭對手，並且造成重大的經濟損失。

“以顧客為中心”可以體現在很多方面，從采用新技術，獲得用戶反饋，到和用戶建立關系都是企業在聚焦用戶體驗方面做的努力。以下列舉了100家在以用戶為中心方面稱得上是“最佳實踐”的企業。這些企業有些獲得了用戶服務相關獎項，有些在用戶滿意度調查排行榜上位居前列，有些被評為專註於員工體驗的最理想工作場所。