批評他人的技巧是什麽？
當時，150名警員和偵探包圍在他頂樓的藏身之處。他們在屋頂穿洞，要以催淚彈把這位“警察殺手”熏出來。同時，在周圍的建築物上，架上了許多挺機槍。
大約過了壹個多鐘頭，這幢紐約高級的住宅區內，不斷地響著清脆的手槍聲和噠噠的機槍聲。克羅裏伏在壹張堆滿雜物的椅子後，不斷地朝警方開火。許多膽大的好奇的市民，湧上街頭看這場槍戰。要知道，在紐約，這種激烈的槍戰只在電影中見過，現實生活中還前所未有。
當克羅裏被捉到的時候，警察局長莫隆尼宣布，這位雙槍惡徒是紐約有史以來最危險的罪犯之壹。“他動不動就開槍殺人，”局長說，“連眼都不眨壹下。”
讓我們看看這位雙槍惡魔是怎樣辯駁，證明自己是無辜的。當警方朝他藏身的公寓開火的時候，他寫了壹封信給“有關人士”。克羅裏如此寫道：“在我的衣服之下是壹顆疲憊的心，但這顆心是仁慈的——壹顆不會傷害任何人的仁慈之心。”
當克羅裏在寫這封信的時候，鮮血從他的傷口湧出，在信紙上留下壹道紅色的血跡。
事情真相又是如何的呢？在搜捕發生之前，克羅裏在長島壹條郊外的道路上跟女友在汽車裏溫存。出其不意的，壹位警員來到車旁，敲擊車窗說：“請出示妳的駕駛執照。”
克羅裏壹言不發，而後拔出手槍朝那位警員連開數槍。那位可憐的警員瞬間倒在血泊中。克羅裏跳出來，又朝尚末斷氣的警員打了壹槍。這難道就是克羅裏所謂“在我的衣服之下是壹顆疲憊的心，但這顆心是仁慈的——壹顆不會傷害任何人的仁慈之心”嗎？
克羅裏被判坐電椅。當他抵達辛辛監獄的死刑室時，他是否說“這是我殺人的下場”？沒有。他反而說：“這就是我防衛自己所得到的結果嗎？”
毫無疑問，從始至終，“雙槍殺手”克羅裏都不曾悔恨過，因為他認為自己根本沒有什麽錯。
這是匪徒中壹種不尋常的態度嗎？如果妳這樣想的話，那麽聽聽這段話：“我把壹生中最好的時光，都花在提供別人輕松的娛樂、幫助他們得到快樂上，人們回報給我的卻只有辱罵。是他們的恩將仇報把我逼成了亡命之徒。”
這是阿爾·卡朋所說的。是的，美國昔日的第壹號公敵——橫行芝加哥最陰險的匪首。卡朋不曾責怪自己。他真的自以為是大眾的恩人——壹個不受感激卻受誤解的大眾恩人。
達奇·舒爾茨也是壹個活生生的例子。達奇是惡名昭彰的“紐約之鼠”。當他在紐瓦克被槍手擊倒之前，也自認為造福群眾。在壹次報紙訪問中，他說他是壹名大眾恩人。他相信自己真的是壹名恩人。
在這壹方面，辛辛監獄的監獄長劉易士是最有發言權的。他在其中的壹封信中這樣寫道：“在牢裏的罪犯，幾乎沒有壹個人自認是壞人。他們跟妳我壹樣都是人，都會為自己辯解。他們會告訴我們，為什麽要撬開保險箱，為什麽隨時要扣動板機。他們中的大多數人，不論是有理還是無理，總要為自己破壞社會的行為辯解壹番。因此，他們總是得到這樣的結論：罪責不在他們，下地獄和伏法也不應是他們。”
如果阿爾·卡朋、“雙槍殺手”克羅裏、舒爾茨以及監獄裏的那些亡命之徒，他們從不為自己的行為自責過，那麽，又何必強求妳我所接觸的那些人呢？
過世的約翰·華納梅克爾壹度承認：“我30年前就學到，責怪別人是愚蠢的行為。我不責怪上帝對智慧分配不均，因為要克服我自己的缺陷，都已經非常困難了。”
華納梅克爾早就領會到了這壹點，但我卻必須在這個冷酷的地方碰撞了三分之壹個世紀，才開始領悟到：100次中有99次，沒有人會責怪自己任何事，不論他錯得多麽離譜。
世界著名的心理學家B·F·史金勒通過動物實驗證明：在學習方面，壹只因良好行為而得到獎勵的動物，要比壹只因行為不良而受到處罰的動物學得快得多，而且更能夠記住它所學的。進壹步研究顯示，人類也有著同樣的情形。批評，並不能夠改變事實，反而常常會引起憤恨。
另壹位偉大的心理學家席萊說：“我們極希望獲得別人的贊揚，同樣地，我們也極為害怕別人的指責。”
大多數情況下，批評所引發的後果，只能是憤恨，常常使員工和朋友的士氣低落，而狀況卻不會有絲毫改善。
俄克拉荷馬州恩尼德市的江士頓，是壹家工程公司的安全檢查員。他的職責之壹是監督在工地上工作的員工是否戴著安全帽。據他說，他最初壹旦碰到沒有戴安全帽的人，就官氣十足地告訴他們，要他們必須遵守公司的規定。員工雖然表面上接受了他的糾正，卻滿心不高興，而且常常在他離開以後又把安全帽摘掉。
後來江士頓決定改變方式。當他再次發現有人不戴安全帽的時候，他就問他們是不是安全帽戴起來不舒服，或者有什麽不合適的地方；然後用壹種關切的語調提醒他們，戴帽子的目的並不完全是遵守制度，更重要的是對他們負責，保護他們的生命不受到危脅和傷害，並建議他們為家人、自己，工作時壹定要戴安全帽。這樣做的效果果然比以前好得多，遵守規定戴安全帽的人愈來愈多，而且不會造成憤恨或情緒上的不滿。
這類事件真是不勝枚舉。西奧多·羅斯福和塔夫脫總統之間有段廣為人知的爭論——他們的不和睦導致***和黨的分裂，而將伍德洛·威爾遜送進了白宮。
1908年，羅斯福搬出白宮，***和黨的塔夫脫當選為總統。然後，羅斯福到非洲去獵獅子。當他回到美國後，看到塔夫脫的保守作風，很是震怒。羅斯福除了公然抨擊塔夫脫，還準備再度出來競選總統，並打算另組“進步黨”。這幾乎導致老***和黨的瓦解。果然，緊接而來的那次選舉，塔夫脫和***和黨只贏得了兩個區的選票——佛蒙特州和猶他州。這是***和黨有史以來遭受的最大失敗。
羅斯福譴責塔夫脫，但是塔夫脫承認自己有錯嗎？他曾含著眼淚說道：“我不知道我所做的壹切有什麽不對。”
再來看看“茶壺敦油田”舞弊案。在20世紀20年代早期，報界為這件事遣責了好多年，並震撼了整個美國。在那壹代人的記憶裏，美國的政治界還沒有發生過這壹類的事情。
那樁醜聞的實情是這樣的：哈丁(美國第29任總統)政府的內政部長亞勃·佛爾受權主掌政府在艾爾克山丘和茶壺敦地區油田的出租事宜——那些油田是留給海軍日後擴建壯大使用的。
佛爾部長有沒有讓別人公開投標呢？沒有。他幹脆把那份豐腴的合同交給他的朋友艾德華·杜黑尼。而杜黑尼又做了什麽呢？他給了佛爾部長他所謂的10萬美元“貸款”。佛爾部長還命令美國海軍進入該區，驅逐了在艾爾克附近掘油的其他油商。
面對不合理的命令和恐怖的槍彈刺刀，這些油商離開油田沖進了法院，揭發了10萬美元茶壺敦油田舞弊案。結果引起了軒然大波，毀了哈丁總統的執政，激起全國的公憤，幾乎弄垮***和黨，佛爾也落入鐵窗。
佛爾被斥罵得狗血淋頭——還沒有壹個政客被斥責得如此淒慘。他反悔了嗎？壹點也沒有！好多年之後，胡佛在壹次公開演講中，暗示哈丁總統之死是由於壹個朋友出賣他，令他焦心和憂慮過度。
而當佛爾太太聽到這段話時，她從椅子上跳起來，淚流滿面，雙手握緊拳頭，尖聲叫道：“什麽，哈丁被佛爾出賣了？絕對不會，我先生從來沒有做過這種事，即使整屋子的黃金也無法使我先生起歹念。相反的，他才是被出賣而落得如此狼狽下場的。”
在這裏人性表現得淋漓盡致做錯事的人只會責怪別人，而不會責怪自己。每個人都是如此。因此，當妳明天想批評別人的時候，不要忘了阿爾·卡朋、“雙槍殺手”克羅裏，以及亞勃·佛爾。毫無疑問，批評就像家鴿，它們總會回來的。
另外，我們也要明白這樣壹個道理：當我們指責和糾正某個人的錯誤時，他可能會為自己辯護，反咬我們壹口；或者，像文雅的塔夫脫那樣，他會說：“我不知道我所做的壹切有什麽不對。”
1865年4月15日，林肯奄奄壹息地躺在福特戲院正對面壹家廉價客棧的臥房裏。有人在戲院裏開槍擊中了林肯。林肯那瘦長的身子斜躺在那張對他來說太短的床上。床的上方掛著壹張羅莎·波南的名畫《馬市》的廉價復制品，還有壹盞煤氣燈發出慘淡的黃暈。
當林肯咽下最後壹口氣時，戰爭部長史丹頓說：“這裏躺著的是人間有史以來最完美的元首。”
林肯待人處世的成功秘訣是什麽？林肯喜歡批評別人嗎？林肯也同大眾壹樣，年輕的時候也犯過很多的錯誤，但他卻從嚴重的事件中學到到了待人處世的成功秘決。他年輕的時候住在印第安納州的鴿溪谷，當時的他不僅經常批評別人，還寫信作詩諷刺別人，並把那些信件和詩丟在壹定會被那個人發現的路上。
林肯在伊利諾伊州春田鎮執行律師業務的時候，甚至投書給報社，公開攻擊他的對手。其中有封信所導致的後果使他刻骨銘心，永生難忘。
1842年秋天，林肯在春田時報刊出了壹封未署名的信，意在譏刺壹位妄自尊大、名為詹姆斯·史爾茲的愛爾蘭人。信的內容極具攻擊取笑意味，語言十分尖酸，令鎮上的人捧腹大笑。
史爾茲是個敏感而驕傲的人，氣得怒火中燒。他查出寫那封信的人是誰後，跳上了馬，去找林肯，提出要跟他決鬥。對方給他選擇武器的自由，因為他的雙臂很長，他就選擇騎兵的長劍，並跟壹名西點軍校的畢業生學習擊劍。
決鬥的那壹天，林肯和史爾茲在密西西比的壹個沙灘碰頭，準備決鬥至死為止。幸好最後壹刻有人阻止了他們，才終止了這場決鬥。
這是林肯壹生中最恐怖的私人事件。這件事徹底改變了林肯待人的態度和處事方式。他從此再沒有寫過壹封侮辱人的信件，他不再取笑任何人了。從那時候起，他不再為任何事批評、指責任何人。
南北戰爭的時候，林肯壹次又壹次任命新的將軍統帥北軍，而每壹個將軍——馬克蘭、波普、伯恩賽德、胡克爾、米地——相繼慘敗，使得林肯幾乎陷入絕境。全國有壹半的人都在痛罵那些差勁的將軍們，但林肯沒有壹句怨言，壹直保持著沈默。他喜歡引用這樣壹句名言：“妳不論斷他人，他人就不會論斷妳。”
當林肯太太和其他的人對南方人士有所非議的時候，林肯回答說：“不要批評他們。如果我處在同樣情況之下，也會跟他們壹樣。”
1863年7月1日，蓋茨堡戰役打響了。在7月7日晚上，李將軍開始向南撤退的時候，天突然下起了傾盆大雨，他冒雨帶領部隊撤逃到波多梅克時，被壹條高漲的河流擋住了去路，而身後又是壹支勝利的北軍。進退無據，李將軍陷入了絕境。
林肯見了，知道這是壹個天降的大好時機；只要打敗了李將軍的軍隊，戰爭很快就可以結束了。因此，林肯滿懷希望地命令格蘭特不要召開軍事會議，而立即攻擊李將軍。林肯不但以電報下令，還派出壹名特使去見格蘭特，要他立即采取行動。
格蘭特將軍接到命令後是怎麽做的呢？他並沒有立刻執行命令，而是召開了壹次又壹次軍事會議。他遲疑不決，壹再拖延。他舉出各種藉口，拒絕攻擊李將軍。最後，河水退去，李將軍帶著他的士兵從波多梅克逃脫了。
林肯勃然大怒。“這是什麽意思？”林肯對他的兒子勞勃特吼叫起來，“老天爺！這究竟是怎麽回事？他們在我們的掌握中，我們只要伸出手來，他們就是我們的了；但我無論說什麽或做什麽，都無法使我們的軍隊移動壹步。在那種情況之下，幾乎任何壹位將領都可以擊敗李將軍。如果我在那兒的話，我自己就可以把他殲滅。”
在痛苦、失望之余，林肯坐下來，給格蘭特寫了壹封信。當然，這時的林肯在言論措詞上都非常保守和克制。因此，他在1863年所寫的這封信，算是最嚴厲不過的了，表達了林肯內心的極端不滿。
我親愛的將軍：
我不相信妳能體會李逃脫所引起的嚴重不幸。他本來在我們的輕易掌握之中，當時如果壹擁而上的話，加上我們最近的壹些其他勝利，就可把戰事結束了。結果現在呢，戰事可能會無限期地延長下去。如果妳上星期壹不能安全地攻打李的話，又怎麽能在渡河之後，在妳只剩下少部分的兵士——不到妳當時手邊的三分之二兵力——去攻擊他呢？我無法期望妳能改變形勢，若要期望妳能的話，也是壹種不合理的期望。妳的良機已失去了，因此我感到無限的悲痛。
妳想不想知道格蘭特將軍看過信後的反應如何嗎？
格蘭特壹直沒有看到這封信，因為林肯根本沒有把它發出去。這封信是在林肯死後，在他的文件中找到的。
據猜想——這只是壹個猜想——寫完這封信之後，林肯看著窗外，對他自己說：“等壹下，也許我不應該如此匆忙。我坐在這安靜的白宮裏，命令格蘭特出擊是舉手之勞的事；但假如我當時在蓋茨堡，假如我在上星期，也跟格蘭特壹樣，見到遍地血腥；假如我聽到傷兵的悲號哀吟，也許我也不會如此急著去進攻了。假如我也像格蘭特壹樣畏縮，我的做法可能就會跟他的相同了。不管怎樣，現在事情已經這樣了，即使我發出這封信也絲毫不會改變局勢，只能引發壞的影響——格蘭特會為自己辯護，會反過來責備我。這將會造成惡感，破壞了他身為指揮官的效力，而且也許會迫使他辭職不幹。”
因此，就像上面所說的，林肯把這封信放在壹旁，因為他從痛苦的經驗中學到，尖刻的批評和斥責，幾乎總是無濟於事。
西奧多·羅斯福總統說，他當總統時，若碰到棘手的問題，他常往後壹靠，擡頭望望掛在他白宮辦公室墻上那張林肯的巨幅畫像，問他自己：“如果林肯處在我這種情況，他將怎麽做？他將如何解決這個問題？”
我們也不例外，日常每當我們想訓斥、責怪他人的時候，都要先想壹想：如果林肯碰到這個問題，他會如何解決？
卡耐基年輕時，總希望給別人留下深刻印象。當時，理查德·哈丁·戴維斯剛出現在美國文壇上，頗引人註意。他那時正好幫壹家雜誌撰文介紹作家，便寫信給戴維斯，請他談談他的工作方式。現在回想起來，那是壹封很可笑的信。
在這之前，卡耐基收到壹個人寄來的信，信後附註：“此信乃口授，並未過目。”這話留給他極深的印象——這顯示此人忙碌又具重要性。於是，他在給戴維斯的回信後面也加了這麽壹個附註，希望給戴維斯留下較深刻的印象。
戴維斯根本不勞心費力地寫信給卡耐基，只把他寄給他的信退回來，並在信後潦草地寫了壹行字：“妳的禮貌真是沒有禮貌。”
的確，卡耐基弄巧成拙了，受這樣的指責並沒有錯。但是，身為壹個人，他覺得惱羞成怒，甚至10年後他獲悉戴維斯過世的消息時，第壹個念頭仍然是——他實在羞於承認——他受到的傷害。
以後，如果妳想留下壹段令人永遠難忘的積怨，只要發表壹點刻薄的批評即可。
馬克·吐溫常常會大發脾氣，寫信的火氣之大足可以把信紙燒焦。例如，有壹次，他寫壹封信給激怒了他的那個人：“給妳的東西應該是死亡埋葬許可書。妳只要開口，我壹定會協助妳弄到這份許可書。”
又有壹次，他寫信給壹位編輯，談到壹名校對企圖“改進我的拼字和標點”。他以命令的口氣寫道：“此後這方面的情形必須遵照我的底稿去做，並且要教那個校對把他的建議留在他那已經腐朽了的腦子裏面。”
寫過這些言詞可以刺傷人心的信後，馬克·吐溫感到很痛快，氣憤也煙消雲散了。當然，這些信也沒有引起任何不好的反應，因為他的太太已經悄悄地把這些信保留了下來，沒有付郵，這些信根本就沒有寄出去。
妳是否想勸某人改掉壹些壞習慣？棒極了，我非常贊成。但為何不從妳自己開始呢？從壹個純粹自私的觀點來說，這比有意改進別人獲得益處更多——是的，而且所冒的風險也少得多了。
勃朗寧說：“當壹個人先從自己的內心開始奮鬥，他就是個有價值的人。”要革除妳自己所有缺點，也許必須到聖誕節才辦得到。那時候妳就可以在假期裏好好休息壹番，再利用元旦規勸批評別人。
讓我們記住，我們所相處的對象，並不是絕對理性的動物，而是充滿了情緒變化、成見、自負和虛榮的動物。
刻薄的批評，使得敏感的湯瑪斯·哈代——他是曾使英國文學豐富的最佳作家之壹——永遠放棄了小說寫作。
本傑明·富蘭克林年輕的時候並不圓滑，後來卻變得富有外交手腕，善與人應對，精明幹練，並被任命為美國駐法大使。“我不說任何人的壞話，我只說我所知道的每個人的壹切長處。”這就是他成功的秘訣。
要了解和諒解別人，就需要個性和自制。
“壹個偉大的人，”卡萊爾說，“以他對待小人物的方式，來表達他的偉大。”
著名試飛員包布·胡佛不但擔任各種試飛任務，還經常為航空展覽做飛行表演。有壹次，他在聖地亞哥航空展覽中表演完畢後飛回洛杉磯。正如《飛行》雜誌所描寫的，在空中300尺的高度，兩具引擎突然熄滅。由於他熟練的技術，他操縱飛機著陸，但是飛機嚴重損壞，所幸沒有人受傷。
在迫降之後，胡佛第壹個行動是檢查飛機的燃料。果不出所料，他所駕駛的第二次世界大戰時的螺旋槳飛機，居然裝的是噴氣機燃料而不是汽油。
回到機場以後，他要求見見為他保養飛機的機械師。那位年輕的機械師為他所犯的錯誤而極為難過。當胡佛走向他的時候，他正淚流滿面。由於他的疏忽，使得壹架非常昂貴的飛機毀於壹旦，而且差壹點還要了3個優秀飛行員的性命。
妳可以想象胡佛必然大為震怒，並且預料這位榮譽心極強、且事事要求精確的飛行員必然會痛責機械師的疏忽。但是胡佛並沒有責罵那位機械師，甚至壹句批評的話都沒有說。相反地，他用手臂抱住那位機械師的肩膀，對他說：“為了顯示我相信妳不會再犯錯誤，我要妳明天再為我保養F－51飛機。”
在家庭裏，父母做為長輩也會經常批評自己的兒女。但是，在批評孩子之前，請先讀壹讀美國新聞教導的典型文章之壹《不體貼的父親》。”這篇文章首先登在《家庭紀事》雜誌的社論欄中。
《不體貼的父親》是篇小品文——因壹時內心的感覺而寫出來的——卻打動了很多讀者的心弦，以致成為大家最喜歡而壹再轉載的文章。自從這篇文章第壹次刊載出來以後，《不體貼的父親》的作者李文斯登·勞奈德說：“在美國很多雜誌和報紙紛紛轉載這篇文章，外國的情形也與此差不多，我自己就同意過成千上萬的人，讓他們在學校、在教堂以及在演講臺上宣讀這篇文章。它還在無數的機會和節目中廣播出去。奇特的是，大學刊物登載它，中學刊物也登載它。有的時候，壹篇小文章卻深深地透達人心，這壹篇小文章確實也產生了同樣的效果。”
不體貼的父親
聽著，我的孩子，我有些話想要對妳說。此時妳躺在床上，睡得正熟，小手掌枕在妳面頰之下，妳的額頭微濕，蜷曲的金發粘在上面。幾分鐘之前，我在書房裏看報紙的時候，壹陣懊悔的浪潮淹沒了我，使我喘不過氣來。帶著愧疚的心，我輕輕地推開妳臥室的房門，悄悄地來到妳的床邊。
孩子，我常常對妳發脾氣：在妳穿衣服上學的時候，因為妳只用毛巾在臉上抹了壹下，我責備妳；妳沒有擦幹凈妳的鞋子，我又對妳大發脾氣；看到妳把妳的東西丟在地板上，我又對妳大吼大叫。
在吃早飯的時候，我又找到了妳的錯處——把東西潑在桌上，吃東西狼吞虎咽，把手肘放在桌子上，在面包上塗的牛油太厚。在妳出去玩而我去趕水車的時候，妳轉過身來向我揮手，大聲地說：“再見，爸爸！”而我則皺著眉頭對妳說：“挺起胸，站直點！”
到了晚上，情況還是壹樣。我走在路上時，就看到妳跪在地上玩彈珠，妳的長襪子上破了好幾個洞。我在妳朋友面前押著妳回家，使妳受到羞辱，並對妳吼叫：襪子要花錢買的——如果妳自己掙錢買時妳就會知道註意了！妳可能想不到，我的孩子，做父親的居然說這種話！
妳還記得嗎？就在妳上床睡覺之前，妳小心翼翼地來到我書房門口，見我正在看報，猶豫著不敢進去。我從報紙上面看到了妳，對妳的打擾頓感不耐：“妳要幹什麽？”
妳沒有說話，只是快步跑過來，抱住我的脖頸親吻我。妳小手臂那緊抱的力量顯士出壹份情愛，那是上帝種在妳心田裏的，我的任何漠視也不能使之雕萎。妳吻過我就走了，腳步快速地輕踏樓梯上樓去了。
我的孩子，就在妳轉身的瞬間，報紙從我手中滑到了地板上，壹陣使我難過的、強烈的恐懼湧上了心頭。習慣真是害我不淺，吹毛求疵和申斥的習慣——這是我對妳做為壹名小男孩的方法。這不是我不愛妳，而是對年輕人期望太高了。我以我自己年齡的尺度來衡量妳。
我的孩子，妳的本性中有著那麽多真、善、美，妳小小的心猶如包含並照亮群山的晨曦——妳跑進來並親吻我道晚安的自發性沖動顯示了這壹切。今晚對於我來說，什麽都沒有妳更重要，我放下壹切徑直來到妳的床邊，跪在黑暗中，心裏充滿了愧疚。
這只是個沒有太大效用的贖罪；我知道如果在妳醒著的時候告訴妳這壹切，妳也不會明白。但是從明天起，我要做壹名真正的父親。我要做妳的好朋友——妳受苦難的時候我也受苦難，妳歡笑的時候我也歡笑。我會拋棄壹切不耐煩的話和呆板的表情，我會像在壹個典禮中壹樣莊嚴地宣布：“他只是壹個男孩——壹個小男孩！”
我想我以前是把妳當作壹名大人來看了。但是我的孩子，我現在看到的妳，蜷縮著，疲倦地睡在小床上，完全還是嬰孩的模樣。就是昨天，妳還躺在妳母親懷裏，頭靠在她肩上，我以前要求得實在太多太多了。
我們不要責怪別人，我們要試著了解他們。我們要試著明白他們為什麽會那樣做，盡量設身處地地為他們著想。這比批評更有益處，也更有意義得多；而這也孕育了同情、容忍以及仁慈。
正如詹森博士所說的：“上帝自己也不願審斷人，直到末日審判的到來。”記住：全然了解，就是全然寬恕。